Să mă înscriu în mai multe programe de loialitate sau să rămân la unul?

La fiecare casă pare să existe încă un card, încă o aplicație, încă un „nu vreți să vă înscrieți în programul nostru de recompense?”. Să spui da la toate pare că aduni mai mult, iar să spui nu pare că lași bani pe tejghea. Adevărata grijă este dacă mai multe programe înseamnă mai multe recompense sau doar mai multe solduri neterminate.

Răspunsul sincer

Majoritatea oamenilor fac deja parte din mai multe programe și folosesc doar o parte dintre ele. În Regatul Unit, aproape fiecare cumpărător de alimente are cel puțin un card de fidelitate de la un supermarket, iar o persoană are în medie circa trei; aproximativ unul din cinci are cinci sau mai multe. În Italia, 90% dintre consumatori sunt înscriși în cel puțin un program, iar un sfert fac parte din cinci sau mai multe. În SUA, unde oamenii se înscriu mult mai des, media este de circa 18–20 de programe de membru pe persoană, dintre care doar aproximativ jumătate sunt active.

Acest ultim aspect este tiparul peste tot: oamenii folosesc activ doar aproximativ jumătate din programele în care se înscriu. Cealaltă jumătate stă într-un portofel sau într-o aplicație și expiră încet.

Motivul ține de simplă aritmetică. Fiecare program are un prag — un card cu ștampile complet, o sumă minimă utilizabilă sau un nivel — și beneficiezi doar după ce îl depășești. Dacă îți împarți cheltuielile între mai multe programe, depășești mai puține praguri.

Iată un exemplu calculat. Să zicem că bei două cafele pe săptămână.

• O cafenea, un card cu zece ștampile: îl umpli în cinci săptămâni și primești o cafea gratuită cam la fiecare cinci săptămâni.
• Două cafenele, două carduri cu zece ștampile: fiecare card are nevoie de zece săptămâni ca să se umple.

Studiile despre cardurile cu ștampile arată că acelea care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se completeze sunt rareori terminate. La zece săptămâni, ambele carduri sunt în zona de risc. Te-ai înscris în de două ori mai multe programe și s-ar putea să rămâi fără nimic.

Programele de puncte se comportă la fel, doar mai lent. Dacă îți împarți cumpărăturile săptămânale între trei supermarketuri, îți ia de trei ori mai mult să atingi minimul fiecărui program, iar punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate. Un program pe care îl folosești ocazional este exact genul care expiră.

Există și costuri dincolo de recompensa în sine:

• Datele. Fiecare program este încă o companie care îți deține datele și istoricul de cumpărături. Majoritatea cumpărătorilor știu că magazinele le colectează datele despre cumpărături, dar puțini citesc cum sunt folosite.
• Atenția. Mai multe aplicații, mai multe e-mailuri, mai multe solduri de urmărit.
• Taxele. Abonamentele plătite costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an fiecare. Două dintre ele au nevoie de dublul cheltuielilor ca să-și scoată costul.

Așadar, o strategie rezonabilă arată așa:

1. Înscrie-te acolo unde cumperi deja regulat. Cel mai bun program este cel legat de cheltuieli pe care oricum le faci.
2. Concentrează-te în cadrul unei categorii. O cafenea, o brutărie, un supermarket principal. Concentrarea este cea care te duce peste praguri.
3. Acceptă programe în plus doar dacă nu te costă nimic în bani, date sau efort, și nu te aștepta la prea mult de la ele.
4. Renunță la ce nu folosești și folosește sau dă mai departe ce a rămas înainte să expire.

Răspunsul sincer nu este nici „înscrie-te peste tot”, nici „rămâi la unul”. Este un program pentru fiecare loc la care chiar revii, și nimic mai mult.

Cum abordează Gamma Wallet problema

Gamma Wallet schimbă compromisul, pentru că a începe să cumperi de la încă un magazin participant nu înseamnă a te înscrie într-un alt program.

Un singur portofel pentru fiecare magazin participant. Îți creezi un singur cont, iar soldul tău de la fiecare magazin Gamma este afișat într-un singur loc. Nu există carduri de plastic și nici o aplicație separată pentru fiecare magazin. Adăugarea unui magazin nou înseamnă pur și simplu să fii scanat la casa lui.

Datele tale sunt oferite o singură dată și doar minimul necesar. La înscriere ți se cer un pseudonim, un număr de telefon verificat prin SMS, un e-mail și o parolă, plus țara și limba. Nu se conectează niciun cont bancar sau card, pentru că Gamma nu face niciodată parte din plată.

Este gratuit. Nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit de recompensă, deci nu există niciun abonament de justificat la mai multe magazine.

Dacă nu mai mergi la un magazin, nu pierzi imediat ce ai câștigat acolo. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni. Dacă te-ai mutat, ți-ai schimbat rutina sau pur și simplu preferi acum altă cafenea, îți poți transfera creditul față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, de exemplu un prieten, un vecin sau un coleg care încă merge acolo, înainte să expire. Rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.

Într-un pool comunitar, concentrarea aduce beneficii tuturor. Într-un pool de Cumpărare Comunitară, procentul de recompensă al fiecărui client crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin. Când clienții fideli își concentrează cheltuielile la un magazin, nu doar își umplu mai repede propriul card; ridică recompensa unii pentru alții.

De ce Gamma este sistemul de ales

Standardul pieței te obligă să alegi: te înscrii în multe programe și le lași pe cele mai multe să expire, sau rămâi la unul și pierzi în altă parte. Gamma elimină în mare parte această alegere pentru magazinele care îl folosesc. Să ai credit la cinci magazine participante nu te costă mai mult efort, mai multe date sau mai mulți bani decât să ai la unul singur, pentru că totul este un singur portofel.

Să fim corecți în privința limitei: Gamma acoperă doar magazinele care folosesc Gamma. Pentru restul, sfatul de mai sus rămâne valabil.

Ce face Gamma cel mai bine este să abordeze problema din miezul acestei întrebări: recompense blocate în programe pe care nu le mai folosești. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței. Iar când nu mai mergi la un magazin, creditul tău poate ajunge, prin transfer față în față, la cineva care încă merge.

Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.

Dacă vrei recompensele de la toate magazinele de cartier pe care le folosești într-un singur loc, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei să faci parte din portofelul de zi cu zi al clienților tăi, nu să fii încă un card uitat într-un sertar, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.