Mehreren Treueprogrammen beitreten oder bei einem bleiben?

An jeder Kasse scheint es eine weitere Karte zu geben, eine weitere App, ein weiteres „Möchten Sie unserem Bonusprogramm beitreten?“. Überall Ja zu sagen fühlt sich an, als würdest du mehr sammeln, Nein zu sagen dagegen, als ließest du Geld auf der Theke liegen. Die eigentliche Sorge ist, ob mehr Programme mehr Belohnungen bedeuten – oder nur mehr halbfertige Kontostände.

Die ehrliche Antwort

Die meisten Menschen sind bereits in mehreren Programmen, nutzen aber nur einige davon. Im britischen Markt hat fast jeder, der Lebensmittel einkauft, mindestens eine Kundenkarte eines Supermarkts, im Schnitt sind es etwa drei; rund jeder Fünfte hat fünf oder mehr. In Italien sind 90 % der Verbraucher in mindestens einem Programm angemeldet, und ein Viertel in fünf oder mehr. In den USA, wo Menschen deutlich mehr Programmen beitreten, liegt der Schnitt bei rund 18–20 Mitgliedschaften pro Person, von denen nur etwa die Hälfte aktiv ist.

Dieser letzte Punkt ist überall das Muster: Menschen nutzen aktiv nur etwa die Hälfte der Programme, für die sie sich anmelden. Die andere Hälfte liegt in einem Portemonnaie oder einer App und verfällt langsam.

Der Grund ist einfache Arithmetik. Jedes Programm hat eine Schwelle – eine volle Stempelkarte, ein Mindesteinlösebetrag oder eine Stufe –, und du profitierst erst, wenn du sie überschreitest. Verteilst du deine Ausgaben auf mehr Programme, überschreitest du weniger Schwellen.

Ein Rechenbeispiel. Angenommen, du kaufst zwei Kaffees pro Woche.

• Ein Café, eine Zehn-Stempel-Karte: Du füllst sie in fünf Wochen und bekommst etwa alle fünf Wochen einen Gratis-Kaffee.
• Zwei Cafés, zwei Zehn-Stempel-Karten: Jede Karte braucht zehn Wochen, bis sie voll ist.

Studien zu Stempelkarten zeigen, dass Karten, deren Füllen länger als etwa zwei Monate dauert, kaum je vollständig werden. Mit zehn Wochen liegen beide deiner Karten in der Gefahrenzone. Du bist doppelt so vielen Programmen beigetreten und gehst womöglich leer aus.

Punkteprogramme verhalten sich genauso, nur langsamer. Verteilst du einen Wocheneinkauf auf drei Supermärkte, brauchst du dreimal so lange, um das Minimum jedes Programms zu erreichen – und Punkte verfallen häufig nach 12–24 Monaten ohne Aktivität. Ein Programm, das du nur gelegentlich nutzt, ist genau die Art, die verfällt.

Dazu kommen Kosten jenseits der Belohnung selbst:

• Daten. Jedes Programm ist ein weiteres Unternehmen, das deine Angaben und deine Einkaufshistorie speichert. Die meisten Kunden wissen, dass Läden ihre Einkaufsdaten erfassen, aber nur wenige lesen nach, wie sie verwendet werden.
• Aufmerksamkeit. Mehr Apps, mehr E-Mails, mehr Kontostände, die du im Blick behalten musst.
• Gebühren. Bezahlte Mitgliedschaften kosten typischerweise rund 40–100 € pro Jahr und Stück. Zwei davon brauchen doppelt so viele Ausgaben, damit sie sich rechnen.

Eine vernünftige Strategie sieht also so aus:

1. Tritt dort bei, wo du ohnehin regelmäßig einkaufst. Das beste Programm ist das, das an Ausgaben hängt, die du sowieso tätigst.
2. Konzentriere dich innerhalb einer Kategorie. Ein Café, eine Bäckerei, ein Hauptsupermarkt. Konzentration bringt dich über die Schwellen.
3. Sag nur zu Extras Ja, wenn sie nichts kosten – kein Geld, keine Daten, keinen Aufwand – und erwarte nicht viel davon.
4. Streiche, was du nicht nutzt, und brauch auf oder gib weiter, was noch übrig ist, bevor es verfällt.

Die ehrliche Antwort lautet weder „Tritt überall bei“ noch „Bleib bei einem“. Sie lautet: ein Programm pro Ort, zu dem du wirklich zurückkehrst, und nicht mehr.

Wie Gamma Wallet damit umgeht

Gamma Wallet verändert diese Abwägung, denn einem weiteren teilnehmenden Laden beizutreten heißt nicht, einem weiteren Programm beizutreten.

Eine Wallet für jeden teilnehmenden Laden. Du legst ein Konto an, und dein Guthaben bei jedem Gamma-Laden wird an einem Ort angezeigt. Keine Plastikkarten und keine eigene App für jeden Laden. Einen neuen Laden hinzuzufügen heißt einfach, an seiner Theke gescannt zu werden.

Deine Angaben teilst du einmal, und nur das Nötigste. Für die Anmeldung brauchst du einen Spitznamen, eine per SMS verifizierte Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort sowie dein Land und deine Sprache. Es wird kein Bankkonto und keine Karte verknüpft, denn Gamma ist nie Teil der Zahlung.

Es ist kostenlos. Keine Gebühr fürs Sammeln, Aufbewahren oder Einlösen von Belohnungsguthaben – es gibt also kein Abo, das sich über mehrere Läden hinweg rechnen muss.

Wenn du nicht mehr in einen Laden gehst, hast du Zeit. Belohnungsguthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann. Du kannst dein Guthaben auch an einen anderen Gamma-Wallet-Nutzer, etwa an Freunde, Nachbarn oder Kollegen, die noch dorthin gehen, persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden.

In einem Community-Pool zahlt sich Konzentration für alle aus. In einem Gemeinschaftskauf-Pool steigt der Belohnungssatz jedes Kunden, je höher die Gesamteinkäufe der Gruppe in diesem Laden werden. Wenn Stammkunden ihre Ausgaben auf einen Laden konzentrieren, füllen sie nicht nur ihre eigene Karte schneller, sondern erhöhen auch die Belohnung füreinander.

Warum Gamma das System der Wahl ist

Der Marktstandard zwingt zu einer Entscheidung: vielen Programmen beitreten und die meisten verfallen lassen, oder bei einem bleiben und woanders leer ausgehen. Für die Läden, die Gamma nutzen, fällt diese Entscheidung weitgehend weg. Guthaben bei fünf teilnehmenden Läden zu halten kostet dich nicht mehr Aufwand, Daten oder Geld als bei einem, denn alles liegt in einer Wallet.

Zur Grenze sollte man ehrlich sein: Gamma deckt nur Läden ab, die Gamma nutzen. Für alle anderen gelten die Ratschläge oben weiterhin.

Was Gamma am besten kann, ist das Problem im Kern dieser Frage anzugehen: Belohnungen, die in Programmen festsitzen, die du nicht mehr nutzt. Im Markt wird etwa die Hälfte der Treuebelohnungen eingelöst. Nach unseren Berechnungen sollte Gammas Modell – Guthaben, das an Läden gebunden ist, die du ohnehin besuchst, und einfach auszugeben ist – die Einlösequote über diesem Marktdurchschnitt halten.

Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.

Wenn du die Belohnungen aller Läden in deiner Nähe an einem Ort haben willst, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und Teil der alltäglichen Wallet deiner Kunden sein willst statt einer weiteren Karte in der Schublade, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.