Hur mycket kan jag egentligen spara med ett lojalitetsprogram?
Lojalitetsprogram talar i poäng, stämplar och procent, vilket gör det svårt att veta vad de blir värda över ett år. Det de flesta egentligen vill ha är en siffra i euro: om jag går med och använder det ordentligt, hur mycket har jag sparat till nästa september? Det ärliga sättet att svara är att räkna igenom det.
Det ärliga svaret
Ta en kund och ett enkelt antagande: hen handlar för 1 200 € per år i en butik som hen besöker regelbundet. Det är 100 € i månaden, eller ungefär 23 € i veckan – den sortens belopp som många lägger på ett lokalt kafé, bageri, en slakteributik eller ett apotek.
Så här mycket ger de köpen tillbaka i varje vanlig programtyp, med de lägsta, typiska och högsta nivåerna på marknaden:
| Programtyp (på 1 200 € per år) | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Poängprogram (0,5 % / 0,5–1 % / 3–4 % av köpesumman) | 6 € | 6–12 € | 36–48 € |
| Stämpelkort, varje kort fyllt (7,7 % / 9–10 % / 11–12 %) | cirka 92 € | cirka 108–120 € | cirka 132–144 € |
| Medlemspriser, på ungefär en femtedel av dina köp (10 % / 17–25 % / 25 %+) | cirka 26 € | cirka 45–66 € | 66 € eller mer |
| Betalt medlemskap (avgiften du betalar först) | 42–50 € | 50–90 € | cirka 100 € |
Några ord om var siffrorna kommer ifrån. Avkastningen på poäng är de vanliga nivåerna i poängprogram för livsmedelsbutiker och apotek. Siffrorna för stämpelkort är enkel aritmetik på kort av typen ”köp sju till tolv, få en gratis”. För medlemspriser fann en brittisk tillsynsmyndighets granskning att försäljning till medlemspris stod för ungefär 22 % av livsmedelsintäkterna i de undersökta butikskedjorna, med en genomsnittlig besparing på 17–25 % på de varorna, så tabellen tillämpar den besparingen på ungefär en femtedel av 1 200 €.
Nu steget som de flesta uträkningar hoppar över: hur mycket du faktiskt får ut.
Tabellen visar vad du skulle kunna få. Vad du faktiskt får beror på inlösen. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. Tillämpa det på de typiska 12 € från ett poängprogram på 1 %, så sjunker den realistiska siffran till någonstans mellan 6 € och cirka 10 €.
Stämpelkort är ännu mer extrema. De 108–120 € kommer bara om varje kort fylls. Forskning visar att kort som tar mer än ungefär två månader att fylla sällan blir klara, så en kund som kommer varannan vecka med ett kort på tio stämplar får kanske ut väldigt lite. Samma kort är värt nästan hela sitt värde för den som köper kaffe varje dag, och nästan ingenting för den som kommer ibland.
Betalda medlemskap fungerar tvärtom. Du betalar först och sparar sedan. Ett medlemskap byggt kring en medlemsrabatt på 10 % kräver 500–900 € i kvalificerande köp per år bara för att täcka en avgift på 50–90 €. Under den nivån kostar det dig pengar.
För vår kund som handlar för 1 200 € blir det realistiska svaret alltså:
- Cirka 6–10 € per år från ett typiskt poängprogram, när oanvända poäng är inräknade.
- Upp till runt 100 € eller mer från ett stämpelkort, men bara för en frekvent besökare som fyller det.
- Ungefär 25–65 € från medlemspriser, om de rabatterade varorna är sådant du ändå skulle köpa.
- En förlust från ett betalt medlemskap, om dina köp inte är tillräckligt stora för att täcka avgiften.
En enkel formel täcker alla dessa: det du handlar för × belöningsnivån × andelen du faktiskt löser in − eventuell avgift. Varje program kan bedömas med den.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet sätter inte en och samma belöningsnivå för alla. Varje ansluten butik väljer sin egen belöningsmodell och sin egen nivå, så formelns första del beror på vilken butik du besöker, och det lönar sig att fråga butiken vad den erbjuder. Det Gamma ändrar på är formelns övriga delar.
Belöningen visas som ett värde, inte som poäng. När butiken skannar din QR-kod vid disken registreras din belöning som belöningskredit: ett löfte om varor eller tjänster till ett angivet värde i just den butiken. Det finns ingen växelkurs att räkna ut. Saldot i din app är det du kan använda där vid ett senare besök.
Den är lätt att använda. Vid disken visar du din QR-kod, eller så skannar du butikens kod och anger beloppet du vill använda. Krediten dras direkt.
Krediten gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Gemenskapspooler kan höja själva nivån. I en Gemenskapsköp-pool stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer. Belöningen räknas ut när poolen stänger och kan användas från och med då. I en Gemenskapsinsättning-pool sätter kunderna in värde i förväg under en bestämd period, och en större totalsumma för gruppen ger en större belöning för alla. I båda fallen kan du inte veta den slutliga siffran första dagen, eftersom den beror på hur mycket gruppen köper, men alla får samma nivå.
Det finns ingen avgift att dra av. Gamma Wallet är gratis för kunder, och produkterna säljs till fullt pris, så det finns inget medlemspris att blåsa upp och ingen prenumeration att tjäna tillbaka.
Varför Gamma är systemet att välja
Gå tillbaka till formeln. För de flesta program är de svaga punkterna de två sista leden: andelen du löser in, och avgiften.
På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet. Det betyder mer än det låter: vid samma belöningsnivå blir en högre inlöst andel en större besparing i din ficka.
Avgiftsledet är helt enkelt noll. Och där en butik kör en gemenskapspool kan belöningsnivån växa med gruppen i stället för att vara fast.
Det är rimligt att tillägga att inget lojalitetsprogram, Gamma inräknat, förvandlar köp för 1 200 € till en stor summa. Hur mycket du sparar beror alltid på nivån butiken sätter och hur ofta du går dit. Det Gamma är utformat för är att se till att besparingen du blir lovad är den besparing du får.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill veta att dina belöningar blir verkligt värde: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att dina kunder ska märka belöningen: registrera din butik och börja på gratisnivån.