Combien puis-je vraiment économiser avec un programme de fidélité ?
Les programmes de fidélité parlent en points, en tampons et en pourcentages, ce qui rend difficile de savoir ce qu’ils représentent sur une année. Ce que la plupart des gens veulent vraiment, c’est un montant en euros : si je m’inscris et que je l’utilise correctement, combien aurai-je économisé d’ici septembre prochain ? La façon honnête de répondre, c’est de faire le calcul.
La réponse honnête
Prenons un client, et une hypothèse simple : il dépense 1 200 € par an dans un commerce qu’il fréquente régulièrement. Cela fait 100 € par mois, soit environ 23 € par semaine — le genre de somme que beaucoup de gens dépensent dans un café, une boulangerie, une boucherie ou une pharmacie de quartier.
Voici ce que ces dépenses rapportent avec chaque type de programme courant, en utilisant les taux minimum, habituel et maximum observés sur le marché :
| Type de programme (sur 1 200 € par an) | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Programme à points (0,5 % / 0,5–1 % / 3–4 % des dépenses) | 6 € | 6–12 € | 36–48 € |
| Carte à tamponner, chaque carte complétée (7,7 % / 9–10 % / 11–12 %) | environ 92 € | environ 108–120 € | environ 132–144 € |
| Prix réservés aux membres, sur environ un cinquième de vos dépenses (10 % / 17–25 % / plus de 25 %) | environ 26 € | environ 45–66 € | 66 € ou plus |
| Abonnement payant (le montant que vous payez d’abord) | 42–50 € | 50–90 € | environ 100 € |
Quelques précisions sur l’origine de ces chiffres. Les rendements des programmes à points correspondent aux taux habituels des programmes de supermarché et de pharmacie. Les chiffres des cartes à tamponner relèvent de la simple arithmétique sur des cartes du type « sept à douze achetés, un offert ». Pour les prix réservés aux membres, l’étude d’un régulateur britannique a montré que les ventes à prix membre représentaient environ 22 % du chiffre d’affaires alimentaire des supermarchés étudiés, avec une économie moyenne de 17–25 % sur ces articles ; le tableau applique donc cette économie à environ un cinquième des 1 200 €.
Vient maintenant l’étape que la plupart des calculs oublient : combien vous touchez réellement.
Le tableau montre ce que vous pourriez recevoir. Ce que vous recevez vraiment dépend de l’utilisation. Dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés. Appliquez cela aux 12 € habituels d’un programme à points à 1 %, et le chiffre réaliste tombe quelque part entre 6 € et environ 10 €.
Les cartes à tamponner sont un cas encore plus extrême. Les 108–120 € n’arrivent que si chaque carte est remplie. Les études montrent que les cartes qui mettent plus de deux mois environ à se compléter sont rarement terminées : un client qui passe une fois tous les quinze jours avec une carte à dix tampons risque donc d’en récupérer très peu. La même carte vaut presque sa pleine valeur pour quelqu’un qui prend un café tous les jours, et presque rien pour un client occasionnel.
Les abonnements payants fonctionnent à l’inverse. Vous payez d’abord et vous économisez ensuite. Un abonnement construit autour d’une remise membre de 10 % exige 500–900 € de dépenses éligibles par an rien que pour couvrir un coût de 50–90 €. En dessous, il vous coûte de l’argent.
Pour notre client à 1 200 €, la réponse réaliste est donc :
- Environ 6–10 € par an avec un programme à points classique, une fois les points inutilisés pris en compte.
- Jusqu’à environ 100 € ou plus avec une carte à tamponner, mais seulement pour un client assidu qui la complète.
- Environ 25–65 € avec les prix réservés aux membres, si les articles remisés sont des produits que vous auriez achetés de toute façon.
- Une perte avec un abonnement payant, sauf si vos dépenses sont assez élevées pour couvrir son coût.
Une formule simple couvre tous ces cas : ce que vous dépensez × le taux de récompense × la part que vous utilisez réellement − les éventuels frais. Tout programme peut être jugé avec elle.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet n’impose pas un taux de récompense unique pour tout le monde. Chaque commerce participant choisit son propre modèle de récompense et son propre taux : la première partie de la formule dépend donc du commerce que vous fréquentez, et il vaut la peine de demander au commerçant ce qu’il propose. Ce que Gamma change, ce sont les autres parties de la formule.
La récompense est affichée comme une valeur, pas en points. Lorsque le commerçant scanne votre code QR au comptoir, votre récompense est enregistrée comme crédit de récompense : une promesse de produits ou de services d’une valeur déterminée dans ce commerce. Aucun taux de conversion à calculer. Le solde affiché dans votre application est ce que vous pouvez y dépenser lors d’une prochaine visite.
Le dépenser est simple. Au comptoir, vous montrez votre code QR, ou vous scannez le code du commerce et saisissez le montant que vous voulez utiliser. Le crédit est déduit instantanément.
Le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Si vous savez que vous ne retournerez pas dans ce commerce à temps, vous pouvez transmettre le crédit à un autre utilisateur de Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.
Les pools communautaires peuvent faire monter le taux lui-même. Dans un pool d’Achat Communautaire, le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans le commerce grandit. La récompense est calculée à la clôture du pool et devient utilisable à ce moment-là. Dans un pool de Dépôt Communautaire, les clients déposent une valeur à l’avance pour une période définie, et un total de groupe plus élevé signifie une récompense plus importante pour tous. Dans les deux cas, vous ne pouvez pas connaître le chiffre final dès le premier jour, puisqu’il dépend de ce que le groupe achète, mais tout le monde obtient le même taux.
Aucun frais à déduire. Gamma Wallet est gratuit pour les clients, et les produits sont vendus au prix plein : pas de prix membre à gonfler, pas d’abonnement à amortir.
Pourquoi Gamma est le bon choix
Revenons à la formule. Pour la plupart des programmes, les points faibles sont les deux derniers termes : la part que vous utilisez, et les frais.
Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma — un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et simple à dépenser — devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne. C’est plus important qu’il n’y paraît : à taux de récompense égal, une part utilisée plus élevée, c’est une économie plus grande dans votre poche.
Le terme des frais est tout simplement nul. Et lorsqu’un commerce lance un pool communautaire, le taux de récompense peut grandir avec le groupe au lieu de rester fixe.
Il est juste d’ajouter qu’aucun programme de fidélité, Gamma compris, ne transforme 1 200 € de dépenses en une grosse somme. Ce que vous économisez dépend toujours du taux fixé par le commerce et de la fréquence de vos visites. Gamma est conçu pour que l’économie qu’on vous promet soit bien celle que vous obtenez.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez être sûr que vos récompenses se transformeront en valeur réelle, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que vos clients ressentent vraiment la récompense, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.