Hoeveel kan ik echt besparen met een loyaliteitsprogramma?
Loyaliteitsprogramma’s praten in punten, stempels en percentages, waardoor je moeilijk weet wat het over een jaar oplevert. Wat de meeste mensen echt willen, is een bedrag in euro’s: als ik me aanmeld en het goed gebruik, hoeveel heb ik dan volgend jaar september bespaard? De eerlijke manier om dat te beantwoorden, is het gewoon uit te rekenen.
Het eerlijke antwoord
Neem één shopper en één eenvoudige aanname: hij geeft € 1.200 per jaar uit bij een winkel waar hij regelmatig komt. Dat is € 100 per maand, of ongeveer € 23 per week — het soort bedrag dat veel mensen uitgeven bij een lokaal café, een bakker, een slager of een apotheek.
Dit is wat die uitgaven opleveren bij elk gangbaar type programma, op basis van de laagste, gebruikelijke en hoogste percentages in de markt:
| Type programma (bij € 1.200 per jaar) | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Puntenprogramma (0,5% / 0,5–1% / 3–4% van de uitgaven) | € 6 | € 6–12 | € 36–48 |
| Stempelkaart, elke kaart vol (7,7% / 9–10% / 11–12%) | ongeveer € 92 | ongeveer € 108–120 | ongeveer € 132–144 |
| Ledenprijzen, op ongeveer een vijfde van je uitgaven (10% / 17–25% / 25%+) | ongeveer € 26 | ongeveer € 45–66 | € 66 of meer |
| Betaald lidmaatschap (het bedrag dat je eerst betaalt) | € 42–50 | € 50–90 | ongeveer € 100 |
Een paar opmerkingen over waar deze cijfers vandaan komen. Het rendement van punten is gebaseerd op de standaardpercentages van puntenprogramma’s van supermarkten en drogisterijen. De cijfers voor stempelkaarten zijn eenvoudige rekenkunde op kaarten van het type “koop er zeven tot twaalf, krijg er één gratis”. Voor ledenprijzen stelde onderzoek van een Britse toezichthouder vast dat verkopen tegen ledenprijs ongeveer 22% van de omzet in levensmiddelen uitmaakten bij de onderzochte supermarkten, met een gemiddelde besparing van 17–25% op die artikelen; de tabel past die besparing daarom toe op ruwweg een vijfde van de € 1.200.
Nu de stap die de meeste berekeningen overslaan: hoeveel je echt incasseert.
De tabel laat zien wat je zou kunnen ontvangen. Wat je werkelijk ontvangt, hangt af van inwisseling. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld. Pas dat toe op de gebruikelijke € 12 van een puntenprogramma van 1%, en het realistische bedrag daalt naar ergens tussen € 6 en ongeveer € 10.
Bij stempelkaarten is het nog extremer. De € 108–120 komt alleen binnen als elke kaart vol raakt. Onderzoek laat zien dat kaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, zelden worden volgemaakt. Een shopper die eens per twee weken langskomt met een kaart van tien stempels, incasseert er dus mogelijk heel weinig van. Dezelfde kaart is voor een dagelijkse koffiedrinker bijna zijn volle waarde waard, en voor een incidentele klant bijna niets.
Betaalde lidmaatschappen werken omgekeerd. Je betaalt eerst en bespaart later. Een lidmaatschap rond een ledenkorting van 10% vraagt € 500–900 aan geldige uitgaven per jaar alleen al om een bedrag van € 50–90 terug te verdienen. Daaronder kost het je geld.
Voor onze shopper met € 1.200 is het realistische antwoord dus:
- Ongeveer € 6–10 per jaar uit een gebruikelijk puntenprogramma, na aftrek van ongebruikte punten.
- Tot rond de € 100 of meer uit een stempelkaart, maar alleen voor een frequente bezoeker die hem volmaakt.
- Zo’n € 25–65 uit ledenprijzen, als de afgeprijsde artikelen dingen zijn die je toch al zou kopen.
- Verlies bij een betaald lidmaatschap, tenzij je uitgaven hoog genoeg zijn om het bedrag terug te verdienen.
Eén eenvoudige formule dekt al deze gevallen: wat je uitgeeft × het beloningspercentage × het deel dat je echt inwisselt − eventuele kosten. Elk programma kun je ermee beoordelen.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Gamma Wallet legt niet één beloningspercentage voor iedereen vast. Elke deelnemende winkel kiest zijn eigen beloningsmodel en zijn eigen percentage, dus het eerste deel van de formule hangt af van de winkel waar je komt — het loont om de winkel te vragen wat hij biedt. Wat Gamma verandert, zijn de andere delen van de formule.
De beloning wordt getoond als waarde, niet als punten. Wanneer de winkel aan de toonbank je QR-code scant, wordt je beloning vastgelegd als beloningskrediet: een belofte van goederen of diensten ter waarde van een vermeld bedrag bij die winkel. Er valt geen omrekenkoers uit te rekenen. Het saldo in je app is wat je daar bij een later bezoek kunt besteden.
Besteden is eenvoudig. Aan de toonbank laat je je QR-code zien, of je scant de code van de winkel en voert het bedrag in dat je wilt gebruiken. Het krediet wordt direct afgeschreven.
Krediet is standaard 12 maanden geldig. Je kunt krediet nu al persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
Community-pools kunnen het percentage zelf verhogen. In een Community Aankoop-pool stijgt het beloningspercentage van elke klant naarmate de totale aankopen van de groep bij de winkel groeien. De beloning wordt berekend wanneer de pool sluit en is dan besteedbaar. In een Community Storting-pool storten klanten vooraf een waarde voor een vaste periode, en een groter groepstotaal betekent een grotere beloning voor iedereen. In beide gevallen kun je het eindcijfer op dag één niet weten, omdat het afhangt van hoeveel de groep koopt, maar iedereen krijgt hetzelfde percentage.
Er zijn geen kosten om af te trekken. Gamma Wallet is gratis voor shoppers, en producten worden tegen de volle prijs verkocht, dus er is geen ledenprijs om op te blazen en geen abonnement om terug te verdienen.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
Kijk nog eens naar de formule. Bij de meeste programma’s zitten de zwakke punten in de laatste twee termen: het deel dat je inwisselt, en de kosten.
In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden. Dat is belangrijker dan het klinkt: bij hetzelfde beloningspercentage betekent een groter ingewisseld deel een grotere besparing in je portemonnee.
De kostenterm is simpelweg nul. En waar een winkel een community-pool draait, kan het beloningspercentage met de groep meegroeien in plaats van vast te blijven.
Eerlijk gezegd maakt geen enkel loyaliteitsprogramma, ook Gamma niet, van € 1.200 aan uitgaven een groot bedrag. Hoeveel je bespaart, hangt altijd af van het percentage dat de winkel instelt en hoe vaak je gaat. Waar Gamma voor is ontworpen, is ervoor zorgen dat de besparing die je wordt beloofd ook de besparing is die je krijgt.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Wil je zeker weten dat je beloningen echte waarde worden? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je dat je klanten de beloning echt voelen? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.