Quanto posso realmente poupar com um programa de fidelização?
Os programas de fidelização falam em pontos, carimbos e percentagens, o que torna difícil saber quanto somam ao longo de um ano. O que a maioria das pessoas quer realmente é um número em euros: se me inscrever e o usar como deve ser, quanto terei poupado até setembro do próximo ano? A forma honesta de responder é fazer as contas.
A resposta honesta
Imagine um cliente, e um pressuposto simples: gasta 1200 € por ano numa loja que visita com regularidade. São 100 € por mês, ou cerca de 23 € por semana — o tipo de montante que muita gente gasta no café, na padaria, no talho ou na farmácia do bairro.
Eis o que essa despesa devolve em cada tipo comum de programa, usando as taxas mínimas, habituais e máximas observadas no mercado:
| Tipo de programa (sobre 1200 € por ano) | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programa de pontos (0,5% / 0,5–1% / 3–4% da despesa) | 6 € | 6–12 € | 36–48 € |
| Cartão de carimbos, todos os cartões completados (7,7% / 9–10% / 11–12%) | cerca de 92 € | cerca de 108–120 € | cerca de 132–144 € |
| Preços exclusivos para membros, em cerca de um quinto da despesa (10% / 17–25% / 25% ou mais) | cerca de 26 € | cerca de 45–66 € | 66 € ou mais |
| Assinatura paga (a quota que paga primeiro) | 42–50 € | 50–90 € | cerca de 100 € |
Algumas notas sobre a origem destes valores. O retorno dos pontos corresponde às taxas habituais dos programas de pontos de supermercados e farmácias. Os valores dos cartões de carimbos são aritmética simples sobre cartões do tipo «compre sete a doze, receba um grátis». Quanto aos preços para membros, a análise de um regulador do Reino Unido concluiu que as vendas a preço de membro representavam cerca de 22% das receitas de mercearia nos supermercados estudados, com uma poupança média de 17–25% nesses artigos; por isso, a tabela aplica essa poupança a cerca de um quinto dos 1200 €.
Agora, o passo que a maioria dos cálculos salta: quanto recebe de facto.
A tabela mostra o que poderia receber. O que recebe depende do resgate. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Aplique isso aos 12 € habituais de um programa de pontos a 1%, e o valor realista desce para algo entre 6 € e cerca de 10 €.
Os cartões de carimbos são ainda mais extremos. Os 108–120 € só aparecem se todos os cartões forem preenchidos. A investigação mostra que os cartões que demoram mais de cerca de dois meses a completar raramente são terminados, por isso um cliente que vai de quinze em quinze dias com um cartão de dez carimbos pode receber muito pouco. O mesmo cartão vale quase o valor total para quem bebe café todos os dias e quase nada para um cliente ocasional.
As assinaturas pagas funcionam ao contrário. Paga primeiro e poupa depois. Uma assinatura assente num desconto de 10% para membros exige 500–900 € de compras elegíveis por ano só para cobrir uma quota de 50–90 €. Abaixo disso, custa-lhe dinheiro.
Assim, para o nosso cliente de 1200 €, a resposta realista é:
- Cerca de 6–10 € por ano num programa de pontos habitual, descontados os pontos por usar.
- Até cerca de 100 € ou mais num cartão de carimbos, mas apenas para um cliente frequente que o complete.
- Uns 25–65 € em preços para membros, se os artigos com desconto forem coisas que compraria de qualquer forma.
- Um prejuízo numa assinatura paga, a menos que a sua despesa seja suficientemente alta para cobrir a quota.
Uma fórmula simples cobre todos estes casos: o que gasta × a taxa de recompensa × a parte que resgata de facto − qualquer quota. Qualquer programa pode ser avaliado com ela.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet não define uma taxa de recompensa igual para todos. Cada loja aderente escolhe o seu próprio modelo de recompensa e a sua própria taxa, por isso a primeira parte da fórmula depende da loja que visita, e vale a pena perguntar à loja o que oferece. O que a Gamma muda são as outras partes da fórmula.
A recompensa aparece como um valor, não como pontos. Quando a loja lê o seu código QR ao balcão, a recompensa fica registada como crédito de recompensa: uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado nessa loja. Não há taxa de conversão para calcular. O saldo na sua aplicação é o que pode gastar lá numa visita posterior.
Gastá-lo é fácil. Ao balcão, mostra o seu código QR, ou lê o código da loja e introduz o montante que quer usar. O crédito é descontado de imediato.
O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Se souber que não vai voltar àquela loja a tempo, pode passar o crédito em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, e continua a ser crédito na mesma loja.
Os pools comunitários podem fazer subir a própria taxa. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja. A recompensa é calculada quando o pool fecha e passa a poder ser gasta nesse momento. Num pool de Depósito Comunitário, os clientes depositam valor antecipadamente por um período definido, e um total de grupo maior significa uma recompensa maior para todos. Em ambos, não pode saber o valor final no primeiro dia, porque depende de quanto o grupo compra, mas todos recebem a mesma taxa.
Não há quota a subtrair. A Gamma Wallet é grátis para os clientes, e os produtos são vendidos a preço integral, por isso não há preço de membro a inflacionar nem assinatura a recuperar.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Volte à fórmula. Na maioria dos programas, os pontos fracos são os dois últimos termos: a parte que resgata e a quota.
No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado. Isso importa mais do que parece: com a mesma taxa de recompensa, uma parte resgatada maior é uma poupança maior no seu bolso.
O termo da quota é simplesmente zero. E quando uma loja tem um pool comunitário, a taxa de recompensa pode crescer com o grupo em vez de ficar fixa.
É justo acrescentar que nenhum programa de fidelização, incluindo a Gamma, transforma 1200 € de despesa numa grande quantia. O que poupa depende sempre da taxa que a loja define e da frequência com que lá vai. O que a Gamma foi pensada para fazer é garantir que a poupança que lhe prometem é a poupança que recebe.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer ter a certeza de que as suas recompensas se transformam em valor real, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os seus clientes sintam a recompensa, registe a sua loja e comece no nível gratuito.