¿Cuánto puedo ahorrar realmente con un programa de fidelización?
Los programas de fidelización hablan en puntos, sellos y porcentajes, así que cuesta saber a cuánto equivalen a lo largo de un año. Lo que la mayoría de la gente quiere de verdad es una cifra en euros: si me apunto y lo uso bien, ¿cuánto habré ahorrado el próximo septiembre? La forma honesta de responder es hacer las cuentas.
La respuesta honesta
Tomemos a un comprador y un supuesto sencillo: gasta 1200 € al año en una tienda que visita con regularidad. Son 100 € al mes, o unos 23 € a la semana, el tipo de importe que mucha gente gasta en la cafetería, la panadería, la carnicería o la farmacia de su barrio.
Esto es lo que devuelve ese gasto con cada tipo de programa habitual, usando las tasas mínima, habitual y máxima que se ven en el mercado:
| Tipo de programa (sobre 1200 € al año) | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programa de puntos (0,5 % / 0,5–1 % / 3–4 % del gasto) | 6 € | 6–12 € | 36–48 € |
| Tarjeta de sellos, completando todas las tarjetas (7,7 % / 9–10 % / 11–12 %) | unos 92 € | unos 108–120 € | unos 132–144 € |
| Precios exclusivos para socios, sobre una quinta parte de tu gasto (10 % / 17–25 % / 25 %+) | unos 26 € | unos 45–66 € | 66 € o más |
| Membresía de pago (la cuota que pagas primero) | 42–50 € | 50–90 € | unos 100 € |
Unas notas sobre el origen de estas cifras. Los rendimientos de los puntos son las tasas estándar de los programas de puntos de supermercados y farmacias. Las cifras de las tarjetas de sellos son simple aritmética sobre tarjetas del tipo «compra de siete a doce y llévate uno gratis». En cuanto a los precios para socios, la revisión de un regulador del Reino Unido constató que las ventas a precio de socio suponían alrededor del 22 % de la facturación de alimentación en los supermercados estudiados, con un ahorro medio del 17–25 % en esos productos, así que la tabla aplica ese ahorro a aproximadamente una quinta parte de los 1200 €.
Ahora, el paso que la mayoría de los cálculos se salta: cuánto cobras de verdad.
La tabla muestra lo que podrías recibir. Lo que recibes depende del canje. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Aplícalo a los 12 € habituales de un programa de puntos del 1 %, y la cifra realista baja a algo entre 6 € y unos 10 €.
Las tarjetas de sellos son un caso más extremo. Los 108–120 € solo llegan si se llenan todas las tarjetas. Los estudios muestran que las tarjetas que tardan más de unos dos meses en completarse casi nunca se terminan, así que alguien que va una vez cada quince días con una tarjeta de diez sellos puede acabar cobrando muy poco. La misma tarjeta vale casi todo su valor para quien toma café a diario y casi nada para un cliente ocasional.
Las membresías de pago funcionan al revés. Primero pagas y luego ahorras. Una membresía basada en un descuento del 10 % para socios necesita entre 500 y 900 € de gasto elegible al año solo para cubrir una cuota de 50–90 €. Por debajo de eso, te cuesta dinero.
Así que, para nuestro comprador de 1200 €, la respuesta realista es:
- Unos 6–10 € al año con un programa de puntos típico, una vez descontados los puntos que no se usan.
- Hasta unos 100 € o más con una tarjeta de sellos, pero solo para un visitante frecuente que la complete.
- Unos 25–65 € con los precios para socios, si los productos rebajados son cosas que ibas a comprar de todos modos.
- Una pérdida con una membresía de pago, salvo que tu gasto sea lo bastante alto para cubrir la cuota.
Una fórmula sencilla sirve para todos estos casos: lo que gastas × la tasa de recompensa × la parte que realmente canjeas − cualquier cuota. Todo programa puede juzgarse con ella.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet no fija una misma tasa de recompensa para todos. Cada tienda participante elige su propio modelo de recompensa y su propia tasa, así que la primera parte de la fórmula depende de la tienda que visitas, y vale la pena preguntarle qué ofrece. Lo que Gamma cambia son las demás partes de la fórmula.
La recompensa se muestra como un valor, no como puntos. Cuando la tienda escanea tu código QR en el mostrador, tu recompensa queda registrada como crédito de recompensa: una promesa de productos o servicios por un valor determinado en esa tienda. No hay ningún tipo de conversión que calcular. El saldo de tu app es lo que puedes gastar allí en una visita posterior.
Gastarlo es fácil. En el mostrador, enseñas tu código QR, o escaneas el código de la tienda e introduces el importe que quieres usar. El crédito se descuenta al instante.
El crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Si estás con otro usuario de Gamma, ya puedes pasarle tu crédito en persona, y sigue siendo crédito en la misma tienda.
Los pools comunitarios pueden subir la propia tasa. En un pool de Compra Comunitaria, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda. La recompensa se calcula cuando se cierra el pool y se puede gastar a partir de ese momento. En un pool de Depósito Comunitario, los clientes depositan valor por adelantado durante un periodo determinado, y un total de grupo mayor significa una recompensa mayor para todos. En ambos casos no puedes conocer la cifra final el primer día, porque depende de cuánto compre el grupo, pero todos obtienen la misma tasa.
No hay ninguna cuota que restar. Gamma Wallet es gratis para los compradores y los productos se venden a precio completo, así que no hay precio de socio que inflar ni suscripción que amortizar.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Volvamos a la fórmula. En la mayoría de los programas, los puntos débiles son los dos últimos términos: la parte que canjeas y la cuota.
En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado. Eso importa más de lo que parece: con la misma tasa de recompensa, una mayor parte canjeada es un ahorro mayor en tu bolsillo.
El término de la cuota es, sencillamente, cero. Y cuando una tienda organiza un pool comunitario, la tasa de recompensa puede crecer con el grupo en lugar de quedarse fija.
Es justo añadir que ningún programa de fidelización, tampoco Gamma, convierte 1200 € de gasto en una gran suma. Lo que ahorras depende siempre de la tasa que fija la tienda y de la frecuencia con la que vas. Lo que Gamma está diseñado para hacer es garantizar que el ahorro que se te promete sea el ahorro que recibes.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres saber que tus recompensas se convertirán en valor real, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que tus clientes noten la recompensa, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.