Hvor meget kan jeg egentlig spare med et loyalitetsprogram?
Loyalitetsprogrammer taler i point, stempler og procenter, hvilket gør det svært at vide, hvad de løber op i over et år. Det, de fleste i virkeligheden vil have, er et tal i euro: hvis jeg tilmelder mig og bruger det rigtigt, hvor meget har jeg så sparet til næste september? Den ærlige måde at svare på er at regne det igennem.
Det ærlige svar
Tag én kunde og én enkel antagelse: vedkommende bruger 1.200 € om året i en butik, hvor hun eller han kommer fast. Det er 100 € om måneden eller cirka 23 € om ugen — den slags beløb, mange bruger på en lokal café, et bageri, en slagter eller et apotek.
Her er, hvad det forbrug giver tilbage under hver af de almindelige programtyper, med de laveste, typiske og højeste satser, man ser på tværs af markedet:
| Programtype (ved 1.200 € om året) | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Pointordning (0,5 % / 0,5–1 % / 3–4 % af forbruget) | 6 € | 6–12 € | 36–48 € |
| Stempelkort, hvert kort fyldt op (7,7 % / 9–10 % / 11–12 %) | ca. 92 € | ca. 108–120 € | ca. 132–144 € |
| Medlemspriser, på cirka en femtedel af dit forbrug (10 % / 17–25 % / 25 %+) | ca. 26 € | ca. 45–66 € | 66 € eller mere |
| Betalt medlemskab (det gebyr, du betaler først) | 42–50 € | 50–90 € | ca. 100 € |
Et par bemærkninger om, hvor tallene kommer fra. Pointafkastene er standardsatserne for pointordninger i supermarkeder og på apoteker. Tallene for stempelkort er simpel regning på kort af typen „køb syv til tolv, få én gratis“. For medlemspriser fandt en gennemgang fra en britisk tilsynsmyndighed, at salg til medlemspris udgjorde omkring 22 % af dagligvareomsætningen i de supermarkeder, den undersøgte, med en gennemsnitlig besparelse på 17–25 % på de varer — så tabellen anvender den besparelse på cirka en femtedel af de 1.200 €.
Nu det trin, de fleste beregninger springer over: hvor meget du faktisk får udbetalt.
Tabellen viser, hvad du kunne få. Hvad du faktisk får, afhænger af indløsningen. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst. Anvend det på de typiske 12 € fra en pointordning på 1 %, og det realistiske tal falder til et sted mellem 6 € og ca. 10 €.
Stempelkort er endnu mere ekstreme. De 108–120 € kommer kun, hvis hvert kort bliver fyldt op. Forskning viser, at kort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, sjældent bliver færdige, så en kunde, der kommer hver fjortende dag med et kort med ti stempler, får måske kun meget lidt af det. Det samme kort er næsten hele sin værdi værd for en, der køber kaffe hver dag, og næsten ingenting for en, der kommer en gang imellem.
Betalte medlemskaber virker omvendt. Du betaler først og sparer senere. Et medlemskab bygget op omkring en medlemsrabat på 10 % kræver et kvalificerende forbrug på 500–900 € om året bare for at dække et gebyr på 50–90 €. Under det koster det dig penge.
Så for vores kunde med 1.200 € er det realistiske svar:
- Cirka 6–10 € om året fra en typisk pointordning, når de ubrugte point er trukket fra.
- Op til omkring 100 € eller mere fra et stempelkort, men kun for en hyppig gæst, der fylder det op.
- Omkring 25–65 € fra medlemspriser, hvis de nedsatte varer er noget, du alligevel ville købe.
- Et tab på et betalt medlemskab, medmindre dit forbrug er højt nok til at dække gebyret.
En enkel formel dækker dem alle: det, du bruger × belønningssatsen × den andel, du faktisk indløser − eventuelt gebyr. Ethvert program kan vurderes med den.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet fastsætter ikke én belønningssats for alle. Hver deltagende butik vælger sin egen belønningsmodel og sin egen sats, så den første del af formlen afhænger af den butik, du besøger — og det er værd at spørge butikken, hvad den tilbyder. Det, Gamma ændrer, er de andre dele af formlen.
Belønningen vises som en værdi, ikke som point. Når butikken scanner din QR-kode ved disken, registreres din belønning som belønningskredit: et løfte om varer eller tjenester til en angivet værdi i netop den butik. Der er ingen omregningskurs at regne ud. Saldoen i din app er det, du kan bruge der ved et senere besøg.
Det er nemt at bruge den. Ved disken viser du din QR-kode, eller du scanner butikkens kode og indtaster det beløb, du vil bruge. Kreditten trækkes fra med det samme.
Kreditten er som standard gyldig i 12 måneder og behøver ikke gå til spilde. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
Fællesskabspuljer kan hæve selve satsen. I en Fællesskabskøb-pulje stiger hver kundes belønningsprocent, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser. Belønningen beregnes, når puljen lukker, og kan bruges fra da af. I en Fællesskabsindskud-pulje indskyder kunderne værdi på forhånd for en fastsat periode, og en større samlet sum for gruppen betyder en større belønning til alle. I begge tilfælde kan du ikke kende det endelige tal på dag ét, fordi det afhænger af, hvor meget gruppen køber — men alle får samme sats.
Der er intet gebyr at trække fra. Gamma Wallet er gratis for kunderne, og varerne sælges til fuld pris, så der er ingen medlemspris at puste op og intet abonnement at tjene ind.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Gå tilbage til formlen. For de fleste programmer er de svage punkter de to sidste led: den andel, du indløser, og gebyret.
På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge. Det betyder mere, end det lyder som: ved samme belønningssats giver en højere indløst andel en større besparelse i din lomme.
Gebyrleddet er simpelthen nul. Og hvor en butik kører en fællesskabspulje, kan belønningssatsen vokse med gruppen i stedet for at forblive fast.
Det er fair at tilføje, at intet loyalitetsprogram, heller ikke Gamma, forvandler et forbrug på 1.200 € til et stort beløb. Hvor meget du sparer, afhænger altid af den sats, butikken fastsætter, og af, hvor ofte du kommer. Det, Gamma er designet til, er at sikre, at den besparelse, du bliver lovet, er den besparelse, du får.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil vide, at dine belønninger bliver til reel værdi, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at dine kunder kan mærke belønningen, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.