Hur många lojalitetsprogram är för många att hålla koll på?
Ett kort för livsmedelsbutiken, en app för apoteket, ett stämpelkort för kaféet, ett till för biltvätten, och några program du gick med i en gång och aldrig öppnade igen. Vid någon punkt slutar frågan vara ”vilket sparar mig mest?” och blir ”kan jag ens hålla koll på allt det här?”
Det ärliga svaret
Det finns inget magiskt tal, men det finns ett tydligt mönster: människor går med i fler program än de använder.
| Program per person | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Medlemskap man har | Storbritannien: cirka 3 program från livsmedelskedjor per kund | [USA] cirka 18–20 medlemskap per person | [USA] 29 per hushåll (äldre kartläggning) |
| Varav aktivt använda | — | [USA] ungefär hälften, cirka 9–11 | [USA] 12 av de 29 |
Européer har betydligt färre program än amerikaner. I Storbritannien har nästan alla som handlar mat minst ett lojalitetskort från en livsmedelskedja, och en genomsnittlig person har ungefär tre, även om ungefär var femte har fem eller fler. I Italien är de flesta konsumenter med i fyra program eller färre, och ungefär en fjärdedel är med i fem eller fler.
Det som är genomgående på båda sidor av Atlanten är proportionen: människor använder aktivt bara ungefär hälften av de program de går med i. Resten ligger i en byrålåda eller en mapp i telefonen, tjänar ingenting i det tysta och förfaller i många fall.
Det spelar roll, eftersom oanvända program inte är gratis. De kostar dig på tre sätt:
- Förfallet värde. Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år efter att du tjänat dem. Ett program du glömmer är ett program vars poäng kommer att förfalla.
- Belöningar du aldrig når. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. Att sprida dina köp över många program gör det långsammare att nå en belöning i något av dem.
- Uppgifter du har lämnat ut. Varje program du går med i har en del av dina uppgifter, oavsett om du använder det eller inte.
En praktisk gräns handlar alltså mindre om ett antal och mer om ett test. Ett program är värt att behålla om:
- du handlar där minst med några veckors mellanrum,
- du realistiskt kan nå en belöning innan dina poäng förfaller, och
- du ungefär vet vad ditt saldo är.
Om ett program inte klarar något av de tre är det förmodligen ett för mycket. För många lämnar det en handfull program som gör verklig nytta, och en längre lista som kan få gå.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet angriper problemet med ”för många program” på ett annat sätt: i stället för ett program per butik är det en plånbok för alla anslutna butiker.
Ett konto, många butiker. Du registrerar dig en gång. Ditt saldo hos varje ansluten butik visas på ett ställe, i en app. Det finns inga plastkort och ingen separat app att ladda ner för varje butik.
Att tjäna och lösa in fungerar likadant överallt. I varje ansluten butik skannar butiken QR-koden i din app för att registrera din belöning. För att lösa in skannar butiken din kod, eller så skannar du butikens kod och anger ett belopp. Du behöver inte lära dig ett nytt system för varje butik, även om varje butik väljer sin egen belöningsmodell.
Du ser när din kredit går ut. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard, varje butik kan sätta en egen period, och i plånboken ser du när den går ut. Appen skickar aviseringar när kredit kommer in, när du når en ny belöningsnivå, när ett medlemskap snart löper ut och när en pool håller på att avslutas.
Kredit från butiker du har slutat besöka kan ges vidare. Det är här de flesta program brister. Om du flyttar eller slutar gå till en butik förfaller dina poäng oftast bara. Med Gamma kan du ge belöningskredit du inte kommer att använda vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Att hitta butiker ingår i samma app. Gamma Wallet visar erbjudanden från anslutna butiker inom ungefär 5 km och en karta över butikerna, så du behöver inte gå med i nya program bara för att upptäcka dem.
Det kostar ingenting att ha. Gamma Wallet är gratis för kunder, utan avgift för att tjäna, spara eller lösa in kredit, och det begär minimalt med data: ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord. Inget bankkort att koppla.
Varför Gamma är systemet att välja
Det ärliga svaret på ”hur många är för många?” är: fler än du aktivt använder. För de flesta passeras den gränsen någonstans efter en handfull program, eftersom det är uppmärksamheten, inte platsen i plånboken, som är den verkliga begränsningen.
Gamma angriper den begränsningen direkt:
- En registrering i stället för många. Marknadens norm är ett separat kort eller en separat app per företag, och folk slutar med att bara använda ungefär hälften av dem. Med Gamma finns varje ansluten butik i samma plånbok.
- Saldon du kan se. I stället för att kolla varje program ser du all din belöningskredit i en lista.
- Oanvänt värde har en utväg. Där program på marknaden låter bortglömda poäng förfalla låter Gamma dig ge krediten vidare innan den förfaller.
- Inlösen som du sannolikt når. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet.
För att vara rättvis: Gamma täcker bara butiker som använder det. Det ersätter inte alla kort du har, och du kanske ändå vill behålla ett program hos en livsmedelskedja som du använder varje vecka. Det Gamma kan göra är att ersätta den långa svansen av små kort från lokala butiker med ett ställe där de alla finns.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill ha färre kort och mindre att hålla koll på: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill vara ett tryck bort för dina kunder i stället för ännu ett kort i deras byrålåda: registrera din butik och börja på gratisnivån.