Ile programów lojalnościowych to za dużo, by nad nimi zapanować?

Karta do supermarketu, aplikacja apteki, karta z pieczątkami w kawiarni, kolejna w myjni i kilka programów, do których zapisałeś się raz i nigdy więcej ich nie otworzyłeś. W którymś momencie pytanie przestaje brzmieć „który pozwala mi najwięcej zaoszczędzić?”, a zaczyna brzmieć „czy w ogóle jestem w stanie to wszystko śledzić?”.

Szczera odpowiedź

Nie ma magicznej liczby, ale jest wyraźny wzorzec: ludzie zapisują się do większej liczby programów, niż wykorzystują.

Programy na osobę	Najniżej	Typowo	Najwyżej
Posiadane członkostwa	Wielka Brytania: ok. 3 programy supermarketów na kupującego	[USA] ok. 18–20 członkostw na osobę	[USA] 29 na gospodarstwo domowe (starsze badanie)
Z czego aktywnie używane	—	[USA] mniej więcej połowa, ok. 9–11	[USA] 12 z 29

Europejczycy mają znacznie mniej programów niż Amerykanie. W Wielkiej Brytanii prawie każda osoba robiąca zakupy spożywcze ma co najmniej jedną kartę lojalnościową supermarketu, a przeciętna osoba ma ich około trzech, choć mniej więcej co piąta ma pięć lub więcej. We Włoszech większość konsumentów należy do czterech lub mniej programów, a około jedna czwarta — do pięciu lub więcej.

Po obu stronach Atlantyku stała jest proporcja: ludzie aktywnie korzystają zwykle tylko z około połowy programów, do których się zapisują. Reszta leży w szufladzie albo w folderze w telefonie, po cichu nic nie zarabiając i w wielu przypadkach wygasając.

Ma to znaczenie, bo nieużywane programy nie są darmowe. Kosztują cię na trzy sposoby:

• Wygasła wartość. Punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności albo po stałym okresie dwóch–trzech lat od ich zdobycia. Program, o którym zapominasz, to program, którego punkty przepadną.
• Nagrody, do których nigdy nie dochodzisz. W programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych. Rozłożenie wydatków na wiele programów sprawia, że dojście do nagrody w którymkolwiek z nich trwa dłużej.
• Dane, które rozdałeś. Każdy program, do którego się zapisujesz, przechowuje część twoich danych — niezależnie od tego, czy z niego korzystasz.

Praktyczny limit to więc mniej kwestia liczby, a bardziej testu. Program warto zachować, jeśli:

1. kupujesz tam co najmniej raz na kilka tygodni,
2. realnie możesz dojść do nagrody, zanim twoje punkty wygasną, oraz
3. mniej więcej wiesz, jakie masz saldo.

Jeśli program nie spełnia żadnego z tych trzech warunków, prawdopodobnie jest o jeden za dużo. Dla wielu osób zostaje wtedy kilka programów, które naprawdę działają, i dłuższa lista tych, które można skreślić.

Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet

Gamma Wallet podchodzi do problemu „zbyt wielu programów” inaczej: zamiast jednego programu na sklep jest jeden portfel dla każdego sklepu biorącego udział w programie.

Jedno konto, wiele sklepów. Rejestrujesz się raz. Twoje saldo w każdym sklepie biorącym udział w programie jest widoczne w jednym miejscu, w jednej aplikacji. Nie ma plastikowych kart ani osobnej aplikacji do pobrania dla każdego sklepu.

Zdobywanie i wykorzystywanie nagród działa wszędzie tak samo. W każdym sklepie biorącym udział w programie sklep skanuje kod QR w twojej aplikacji, by zapisać nagrodę. Aby ją wykorzystać, sklep skanuje twój kod albo ty skanujesz kod sklepu i wpisujesz kwotę. Nie musisz uczyć się nowego systemu w każdym sklepie, nawet jeśli każdy sklep wybiera własny model nagród.

Termin ważności zawsze masz na widoku. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy, a każdy sklep może ustawić własny okres. W Gamma Wallet widzisz, kiedy twój kredyt wygasa. Aplikacja wysyła powiadomienia, gdy otrzymasz kredyt, gdy osiągniesz nowy poziom nagrody, gdy członkostwo niedługo wygaśnie i gdy pula się kończy.

Sklepy, do których przestałeś chodzić, nie muszą cię nic kosztować. Tu właśnie zawodzi większość programów. Jeśli się przeprowadzisz albo przestaniesz chodzić do sklepu, twoje punkty zwykle po prostu wygasają. W Gamma sklep, którego już nie odwiedzasz, nic cię nie kosztuje, a niewykorzystany kredyt nagrody możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, na przykład znajomemu, członkowi rodziny czy koledze z pracy. Pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Customer Exchange Reward Market pojawi się wkrótce.

Wyszukiwanie sklepów jest częścią tej samej aplikacji. Gamma Wallet pokazuje oferty sklepów biorących udział w programie w promieniu około 5 km oraz mapę sklepów, więc nie musisz zapisywać się do nowych programów tylko po to, by je odkryć.

Posiadanie go nic nie kosztuje. Gamma Wallet jest darmowy dla kupujących, bez opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu, i prosi o minimum danych: pseudonim, zweryfikowany numer telefonu, adres e-mail i hasło. Bez karty bankowej do podpięcia.

Dlaczego warto wybrać system Gamma

Szczera odpowiedź na pytanie „ile to za dużo?” brzmi: więcej, niż aktywnie wykorzystujesz. Dla większości ludzi ta granica zostaje przekroczona gdzieś po kilku programach, bo prawdziwym ograniczeniem jest uwaga, a nie miejsce w portfelu.

Gamma odpowiada na to ograniczenie wprost:

• Jedna rejestracja zamiast wielu. Rynkową normą jest osobna karta lub aplikacja dla każdej firmy, a ludzie w końcu korzystają tylko z około połowy z nich. W Gamma każdy sklep biorący udział w programie jest w tym samym portfelu.
• Salda, które widzisz. Zamiast sprawdzać każdy program, widzisz cały swój kredyt nagrody na jednej liście.
• Niewykorzystana wartość ma wyjście. Tam, gdzie programy rynkowe pozwalają zapomnianym punktom przepaść, w Gamma możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet.
• Nagrody, do których realnie dojdziesz. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń model Gamma, w którym kredyt jest powiązany ze sklepami, które już odwiedzasz, i łatwy do wydania, powinien utrzymywać wykorzystanie powyżej tej rynkowej średniej.

Uczciwie trzeba przyznać, że Gamma obejmuje tylko sklepy, które z niej korzystają. Nie zastąpi każdej twojej karty, a program supermarketu, z którego korzystasz co tydzień, może nadal warto zachować. Może natomiast zastąpić długi ogon drobnych kart z lokalnych sklepów jednym miejscem, w którym wszystkie się znajdują.

Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.

Jeśli chcesz mieć mniej kart i mniej do pilnowania, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz być dla klientów na wyciągnięcie palca, a nie kolejną kartą w ich szufladzie, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.