Hoeveel loyaliteitsprogramma's zijn te veel om bij te houden?
Een kaart voor de supermarkt, een app voor de drogist, een stempelkaart voor het café, nog een voor de wasstraat, en een paar programma’s waar je je ooit bij aansloot en die je nooit meer hebt geopend. Op een gegeven moment is de vraag niet meer “welke bespaart me het meest?”, maar “kan ik dit allemaal nog wel bijhouden?”
Het eerlijke antwoord
Er is geen magisch getal, maar er is een duidelijk patroon: mensen sluiten zich bij meer programma’s aan dan ze gebruiken.
| Programma’s per persoon | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Lidmaatschappen | VK: ongeveer 3 supermarktprogramma’s per shopper | [VS] ongeveer 18–20 lidmaatschappen per persoon | [VS] 29 per huishouden (oudere telling) |
| Waarvan actief gebruikt | — | [VS] ruwweg de helft, ongeveer 9–11 | [VS] 12 van de 29 |
Europeanen hebben veel minder programma’s dan Amerikanen. In het VK heeft bijna elke boodschappendoener minstens één supermarktkaart, en heeft de gemiddelde persoon er ongeveer drie, al heeft ongeveer één op de vijf er vijf of meer. In Italië zijn de meeste consumenten lid van vier programma’s of minder, en ongeveer een kwart van vijf of meer.
Wat aan beide kanten van de Atlantische Oceaan gelijk is, is de verhouding: mensen gebruiken doorgaans maar ongeveer de helft van de programma’s waarvoor ze zich aanmelden actief. De rest zit in een la of een map op de telefoon, verdient stilletjes niets en vervalt in veel gevallen.
Dat doet ertoe, omdat ongebruikte programma’s niet gratis zijn. Ze kosten je op drie manieren:
- Vervallen waarde. Punten vervallen vaak na 12–24 maanden zonder activiteit, of op een vast moment twee tot drie jaar nadat je ze hebt verdiend. Een programma dat je vergeet, is een programma waarvan de punten vervallen.
- Beloningen die je nooit bereikt. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld. Als je je uitgaven over veel programma’s spreidt, duurt het langer om bij een van hen een beloning te bereiken.
- Gegevens die je hebt afgegeven. Elk programma waarbij je je aansluit, bewaart een deel van je gegevens, of je het nu gebruikt of niet.
Een praktische grens gaat dus minder over een getal en meer over een toets. Een programma is het houden waard als:
- je er minstens om de paar weken winkelt,
- je realistisch een beloning kunt bereiken voordat je punten vervallen, en
- je ongeveer weet wat je saldo is.
Zakt een programma voor alle drie, dan is het waarschijnlijk er één te veel. Voor veel mensen blijft er dan een handvol programma’s over die echt iets doen, en een langere lijst die weg kan.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Gamma Wallet pakt het probleem van “te veel programma’s” anders aan: in plaats van één programma per winkel is het één wallet voor elke deelnemende winkel.
Eén account, veel winkels. Je meldt je één keer aan. Je saldo bij elke deelnemende winkel staat op één plek, in één app. Er zijn geen plastic kaarten en er is geen aparte app per winkel om te downloaden.
Verdienen en inwisselen werken overal hetzelfde. Bij elke deelnemende winkel scant de winkel de QR-code in je app om je beloning vast te leggen. Om in te wisselen scant de winkel je code, of scan jij de code van de winkel en voer je een bedrag in. Je hoeft niet voor elke winkel een nieuw systeem te leren, ook al kiest elke winkel zijn eigen beloningsmodel.
Je vervaldatum is altijd zichtbaar. Beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig, en elke winkel kan een eigen termijn instellen. In Gamma Wallet zie je wanneer je krediet vervalt. De app stuurt meldingen wanneer er krediet binnenkomt, wanneer je een nieuw beloningsniveau bereikt, wanneer een membership bijna verloopt en wanneer een pool afloopt.
Winkels waar je niet meer komt, hoeven je niets te kosten. Hier falen de meeste programma’s. Verhuis je of stop je met een winkel, dan vervallen je punten meestal gewoon. Op Gamma kost een winkel waar je niet meer komt je niets, en beloningskrediet dat je niet gebruikt, kun je vóór de vervaldatum persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker, zoals een vriend, een familielid of een collega. Het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
Winkels vinden zit in dezelfde app. Gamma Wallet toont aanbiedingen van deelnemende winkels binnen ongeveer 5 km, en een kaart met winkels, zodat je je niet bij nieuwe programma’s hoeft aan te sluiten om ze te ontdekken.
Het kost niets om aan te houden. Gamma Wallet is gratis voor shoppers, zonder kosten om krediet te verdienen, aan te houden of in te wisselen, en het vraagt minimale gegevens: een bijnaam, een geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord. Geen bankpas om te koppelen.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
Het eerlijke antwoord op “hoeveel is te veel?” is: meer dan je actief gebruikt. Voor de meeste mensen wordt die grens ergens na een handvol programma’s overschreden, omdat aandacht de echte beperking is, niet ruimte in je portemonnee.
Gamma pakt die beperking direct aan:
- Eén aanmelding in plaats van veel. De marktnorm is een aparte kaart of app per bedrijf, en mensen gebruiken er uiteindelijk maar ongeveer de helft van. Met Gamma zit elke deelnemende winkel in dezelfde wallet.
- Saldo’s die je kunt zien. In plaats van elk programma te controleren, zie je al je beloningskrediet in één lijst.
- Ongebruikte waarde heeft een uitweg. Waar programma’s in de markt vergeten punten laten vervallen, kun je bij Gamma krediet vóór de vervaldatum persoonlijk doorgeven.
- Inwisselen dat je waarschijnlijk haalt. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden.
Eerlijk is eerlijk: Gamma dekt alleen winkels die het gebruiken. Het vervangt niet elke kaart die je hebt, en misschien wil je een supermarktprogramma dat je elke week gebruikt gewoon houden. Wat het wel kan, is de lange rij kleine kaartjes van lokale winkels vervangen door één plek waar ze allemaal staan.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Wil je minder kaarten en minder om bij te houden? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je voor je klanten één tik verwijderd zijn in plaats van nog een kaart in hun la? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.