Hvor mange loyalitetsprogrammer er for mange at holde styr på?
Et kort til supermarkedet, en app til apoteket, et stempelkort til caféen, et andet til bilvasken og et par programmer, du meldte dig ind i én gang og aldrig åbnede igen. På et tidspunkt holder spørgsmålet op med at være „hvilket sparer mig mest?“ og bliver til „kan jeg overhovedet holde styr på alt det her?“
Det ærlige svar
Der findes intet magisk tal, men der er et tydeligt mønster: folk melder sig ind i flere programmer, end de bruger.
| Programmer pr. person | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Medlemskaber | Storbritannien: ca. 3 supermarkedsordninger pr. kunde | [USA] ca. 18–20 medlemskaber pr. person | [USA] 29 pr. husstand (ældre optælling) |
| Heraf aktivt brugt | — | [USA] omkring halvdelen, ca. 9–11 | [USA] 12 af de 29 |
Europæere har langt færre programmer end amerikanere. I Storbritannien har næsten alle, der køber dagligvarer, mindst ét loyalitetskort til et supermarked, og gennemsnitspersonen har omkring tre, selvom omkring hver femte har fem eller flere. I Italien er de fleste forbrugere med i fire programmer eller færre, og omkring en fjerdedel er med i fem eller flere.
Det, der går igen på begge sider af Atlanten, er forholdet: folk bruger typisk kun aktivt omkring halvdelen af de programmer, de tilmelder sig. Resten ligger i en skuffe eller en mappe på telefonen, tjener stille og roligt ingenting og udløber i mange tilfælde.
Det betyder noget, fordi ubrugte programmer ikke er gratis. De koster dig på tre måder:
- Udløbet værdi. Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. Et program, du glemmer, er et program, hvis point forfalder.
- Belønninger, du aldrig når. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst. Spreder du dit forbrug over mange programmer, tager det længere tid at nå en belønning i hvert af dem.
- Data, du har givet fra dig. Hvert program, du melder dig ind i, har nogle af dine oplysninger, uanset om du bruger det eller ej.
Så en praktisk grænse handler mindre om et tal og mere om en test. Et program er værd at beholde, hvis:
- du handler der mindst med få ugers mellemrum,
- du realistisk kan nå en belønning, før dine point udløber, og
- du nogenlunde ved, hvad din saldo er.
Hvis et program dumper på alle tre, er det sandsynligvis ét for meget. For mange står der så en håndfuld programmer tilbage, der gør reel nytte, og en længere liste, der kunne ryge.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet tager en anden tilgang til problemet med „for mange programmer“: i stedet for ét program pr. butik er det én wallet til alle deltagende butikker.
Én konto, mange butikker. Du tilmelder dig én gang. Din saldo i hver deltagende butik vises ét sted, i én app. Der er ingen plastikkort og ingen separat app at downloade for hver butik.
Optjening og indløsning fungerer ens overalt. I enhver deltagende butik scanner butikken QR-koden i din app for at registrere din belønning. For at indløse scanner butikken din kode, eller du scanner butikkens kode og indtaster et beløb. Du behøver ikke lære et nyt system for hver butik, selvom hver butik vælger sin egen belønningsmodel.
Du kan se, hvornår din kredit udløber. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder, hver butik kan sætte sin egen periode, og i din wallet kan du se, hvornår den udløber. Appen sender notifikationer, når der modtages kredit, når du når et nyt belønningsniveau, når et medlemskab er ved at udløbe, og når en pulje er ved at slutte.
Butikker, du er holdt op med at besøge, behøver ikke koste dig noget. Det er her, de fleste programmer svigter. Hvis du flytter eller holder op med at komme i en butik, udløber dine point som regel bare. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik. Så kan en butik, du ikke længere besøger, stadig være nyttig for en, der gør.
At finde butikker er en del af den samme app. Gamma Wallet viser tilbud fra deltagende butikker inden for cirka 5 km og et kort over butikkerne, så du ikke behøver at melde dig ind i nye programmer bare for at opdage dem.
Det koster intet at have. Gamma Wallet er gratis for kunderne, uden gebyr for at optjene, beholde eller indløse kredit, og den beder om minimale data: et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode. Intet betalingskort at tilknytte.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Det ærlige svar på „hvor mange er for mange?“ er: flere, end du aktivt bruger. For de fleste krydses den grænse et sted efter en håndfuld programmer, fordi det er opmærksomheden og ikke pladsen i pungen, der er den reelle begrænsning.
Gamma tager direkte fat på den begrænsning:
- Én tilmelding i stedet for mange. Markedets norm er et separat kort eller en separat app pr. virksomhed, og folk ender med kun at bruge omkring halvdelen af dem. Med Gamma er alle deltagende butikker i den samme wallet.
- Saldi, du kan se. I stedet for at tjekke hvert program ser du al din belønningskredit på én liste.
- Ubrugt værdi har en udvej. Hvor markedets programmer lader glemte point udløbe, lader Gamma dig give kredit videre til en anden Gamma Wallet-bruger, før den udløber.
- Indløsning, du sandsynligvis når. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge.
For at være fair: Gamma dækker kun butikker, der bruger det. Det erstatter ikke alle dine kort, og du vil måske stadig beholde et supermarkedsprogram, du bruger hver uge. Det, Gamma kan, er at erstatte den lange hale af små kort fra lokale butikker med ét sted, hvor de alle bor.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have færre kort og mindre at holde styr på, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil være ét tryk væk for dine kunder i stedet for endnu et kort i deres skuffe, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.