¿Cuántos programas de fidelización son demasiados para gestionarlos?

Una tarjeta del supermercado, una app de la farmacia, una tarjeta de sellos de la cafetería, otra del túnel de lavado y unos cuantos programas a los que te apuntaste una vez y nunca volviste a abrir. En algún momento la pregunta deja de ser «¿cuál me ahorra más?» y pasa a ser «¿puedo siquiera llevar la cuenta de todo esto?».

La respuesta honesta

No hay un número mágico, pero sí un patrón claro: la gente se apunta a más programas de los que usa.

Programas por persona	Mínimo	Habitual	Máximo
Membresías que se tienen	Reino Unido: unos 3 programas de supermercado por comprador	[EE. UU.] unas 18–20 membresías por persona	[EE. UU.] 29 por hogar (censo más antiguo)
De las cuales se usan activamente	—	[EE. UU.] aproximadamente la mitad, unas 9–11	[EE. UU.] 12 de las 29

Los europeos tienen muchos menos programas que los estadounidenses. En el Reino Unido, casi todos los que hacen la compra tienen al menos una tarjeta de fidelización de supermercado, y la persona media tiene unas tres, aunque aproximadamente una de cada cinco tiene cinco o más. En Italia, la mayoría de los consumidores pertenece a cuatro programas o menos, y alrededor de una cuarta parte pertenece a cinco o más.

Lo que es constante a ambos lados del Atlántico es la proporción: la gente suele usar activamente solo alrededor de la mitad de los programas a los que se apunta. El resto se queda en un cajón o en una carpeta del móvil, sin ganar nada y, en muchos casos, caducando.

Eso importa porque los programas sin usar no salen gratis. Te cuestan de tres formas:

• Valor caducado. Los puntos suelen caducar tras 12–24 meses sin actividad, o a los dos o tres años de haberlos ganado. Un programa que olvidas es un programa cuyos puntos caducarán.
• Recompensas a las que nunca llegas. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Repartir tu gasto entre muchos programas hace que tardes más en llegar a una recompensa en cualquiera de ellos.
• Datos que has repartido. Cada programa al que te apuntas guarda parte de tus datos, lo uses o no.

Así que un límite práctico tiene menos que ver con un número y más con una prueba. Merece la pena conservar un programa si:

1. compras allí al menos cada pocas semanas,
2. puedes llegar de forma realista a una recompensa antes de que caduquen tus puntos, y
3. sabes más o menos cuál es tu saldo.

Si un programa no cumple ninguna de las tres, probablemente sobra. Para mucha gente, eso deja unos pocos programas que hacen un trabajo real y una lista más larga que podría desaparecer.

Cómo lo resuelve Gamma Wallet

Gamma Wallet aborda de otra forma el problema de «demasiados programas»: en lugar de un programa por tienda, es una sola cartera para todas las tiendas participantes.

Una cuenta, muchas tiendas. Te registras una vez. Tu saldo en cada tienda participante se muestra en un mismo lugar, en una sola app. No hay tarjetas de plástico ni una app aparte que descargar para cada tienda.

Ganar y canjear funciona igual en todas partes. En cualquier tienda participante, la tienda escanea el código QR de tu app para registrar tu recompensa. Para canjear, la tienda escanea tu código, o escaneas tú el código de la tienda e introduces un importe. No necesitas aprender un sistema nuevo para cada tienda, aunque cada una elija su propio modelo de recompensa.

Ves cuándo caduca tu crédito. El crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y en la cartera ves cuándo caduca. La app te envía notificaciones cuando recibes crédito, cuando alcanzas un nuevo nivel de recompensa, cuando una membresía está a punto de caducar y cuando un pool está a punto de terminar.

Las tiendas a las que has dejado de ir no tienen por qué costarte. Aquí es donde fallan la mayoría de los programas. Si te mudas o dejas de ir a una tienda, tus puntos normalmente simplemente caducan. En Gamma, el crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y puedes pasárselo en persona a otro usuario de Gamma, como un amigo, un familiar o un compañero de trabajo que sí vaya a esa tienda. Sigue siendo crédito en esa misma tienda.

Encontrar tiendas forma parte de la misma app. Gamma Wallet muestra ofertas de tiendas participantes en un radio de unos 5 km y un mapa de tiendas, así que no necesitas apuntarte a programas nuevos solo para descubrirlas.

Tenerla no cuesta nada. Gamma Wallet es gratis para los compradores, sin comisiones por ganar, guardar o canjear crédito, y pide datos mínimos: un alias, un teléfono verificado, un correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta bancaria que vincular.

Por qué Gamma es el sistema que debes elegir

La respuesta honesta a «¿cuántos son demasiados?» es: más de los que usas activamente. Para la mayoría de la gente, esa línea se cruza en algún punto después de unos pocos programas, porque el límite real es la atención, no el espacio en la cartera.

Gamma aborda ese límite directamente:

• Un solo registro en lugar de muchos. Lo normal en el mercado es una tarjeta o una app por negocio, y la gente acaba usando solo alrededor de la mitad. Con Gamma, todas las tiendas participantes están en la misma cartera.
• Saldos que puedes ver. En lugar de revisar cada programa, ves todo tu crédito de recompensa en una sola lista.
• El valor sin usar tiene salida. Donde los programas del mercado dejan caducar los puntos olvidados, Gamma muestra todo tu crédito en una sola cartera, y te permite cederlo en persona a otro usuario de Gamma.
• Un canje al que probablemente llegarás. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado.

Para ser justos, Gamma solo cubre las tiendas que lo usan. No sustituirá todas tus tarjetas, y quizá quieras conservar un programa de supermercado que usas cada semana. Lo que sí puede hacer es sustituir la larga lista de pequeñas tarjetas de tiendas de barrio por un solo lugar donde estén todas.

Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.

Si quieres menos tarjetas y menos cosas que controlar, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres estar a un toque de tus clientes en lugar de ser otra tarjeta en su cajón, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.