Quantos programas de fidelização são demasiados para gerir?
Um cartão para o supermercado, uma aplicação para a farmácia, um cartão de carimbos para o café, outro para a lavagem do carro, e alguns programas a que aderiu uma vez e nunca mais abriu. A certa altura, a pergunta deixa de ser «qual me poupa mais?» e passa a ser «consigo sequer acompanhar isto tudo?»
A resposta honesta
Não há um número mágico, mas há um padrão claro: as pessoas aderem a mais programas do que aqueles que usam.
| Programas por pessoa | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Adesões | Reino Unido: cerca de 3 programas de supermercado por consumidor | [EUA] cerca de 18–20 adesões por pessoa | [EUA] 29 por agregado familiar (censo mais antigo) |
| Das quais usadas ativamente | — | [EUA] cerca de metade, 9–11 | [EUA] 12 das 29 |
Os europeus têm muito menos programas do que os americanos. No Reino Unido, quase todos os clientes de supermercado têm pelo menos um cartão de fidelização de supermercado, e a pessoa média tem cerca de três, embora cerca de uma em cada cinco tenha cinco ou mais. Em Itália, a maioria dos consumidores pertence a quatro programas ou menos, e cerca de um quarto pertence a cinco ou mais.
O que é constante dos dois lados do Atlântico é a proporção: as pessoas tendem a usar ativamente apenas cerca de metade dos programas em que se inscrevem. Os restantes ficam numa gaveta ou numa pasta do telemóvel, sem ganhar nada e, em muitos casos, a caducar.
Isto importa porque os programas por usar não são gratuitos. Custam-lhe de três formas:
- Valor caducado. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade, ou num prazo fixo de dois a três anos após os ganhar. Um programa de que se esquece é um programa cujos pontos vão caducar.
- Recompensas a que nunca chega. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Dispersar as suas compras por muitos programas torna mais lento chegar a uma recompensa em qualquer um deles.
- Dados que entregou. Cada programa a que adere guarda alguns dos seus dados, quer o use quer não.
Por isso, um limite prático tem menos a ver com um número e mais com um teste. Vale a pena manter um programa se:
- compra lá pelo menos de poucas em poucas semanas,
- consegue realisticamente chegar a uma recompensa antes de os pontos expirarem, e
- sabe mais ou menos qual é o seu saldo.
Se um programa falhar as três, provavelmente está a mais. Para muitas pessoas, isso deixa meia dúzia de programas que trabalham de verdade, e uma lista mais longa que pode desaparecer.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet aborda de outra forma o problema dos «programas a mais»: em vez de um programa por loja, é uma só carteira para todas as lojas aderentes.
Uma conta, muitas lojas. Regista-se uma vez. O seu saldo em cada loja aderente aparece num único sítio, numa única aplicação. Não há cartões de plástico nem uma aplicação diferente para descarregar para cada loja.
Ganhar e resgatar funciona da mesma forma em todo o lado. Em qualquer loja aderente, a loja lê o código QR na sua aplicação para registar a recompensa. Para resgatar, a loja lê o seu código, ou lê o código da loja e introduz um montante. Não precisa de aprender um sistema novo para cada loja, mesmo que cada loja escolha o seu próprio modelo de recompensa.
Vê quando o seu crédito expira. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e na carteira vê quando expira. A aplicação envia notificações quando recebe crédito, quando chega a um novo nível de recompensa, quando uma adesão está prestes a expirar e quando um pool está a terminar.
As lojas onde deixou de ir não lhe têm de custar nada. É aqui que a maioria dos programas falha. Se mudar de casa ou deixar de ir a uma loja, os seus pontos normalmente limitam-se a expirar. Na Gamma, o crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma, como um amigo, um familiar ou um colega, antes de expirar.
Encontrar lojas faz parte da mesma aplicação. A Gamma Wallet mostra ofertas de lojas aderentes num raio de cerca de 5 km, e um mapa das lojas, por isso não precisa de se inscrever em programas novos só para as descobrir.
Não custa nada tê-la. A Gamma Wallet é grátis para os clientes, sem qualquer custo para ganhar, guardar ou resgatar crédito, e pede poucos dados: uma alcunha, um número de telemóvel verificado, um e-mail e uma palavra-passe. Nenhum cartão bancário para associar.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
A resposta honesta a «quantos são demasiados?» é: mais do que os que usa ativamente. Para a maioria das pessoas, essa linha é ultrapassada algures depois de meia dúzia de programas, porque o verdadeiro limite é a atenção, e não o espaço na carteira.
A Gamma responde diretamente a esse limite:
- Um registo em vez de muitos. A norma do mercado é um cartão ou uma aplicação separados por negócio, e as pessoas acabam por usar só cerca de metade. Com a Gamma, todas as lojas aderentes estão na mesma carteira.
- Saldos que consegue ver. Em vez de verificar cada programa, vê todo o seu crédito de recompensa numa única lista.
- O valor por usar tem uma saída. Onde os programas do mercado deixam os pontos esquecidos caducar, a Gamma permite-lhe passar o crédito em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar.
- Um resgate a que é provável chegar. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado.
Para ser justo, a Gamma só abrange as lojas que a usam. Não vai substituir todos os cartões que tem, e pode continuar a querer manter um programa de supermercado que usa todas as semanas. O que pode fazer é substituir a longa lista de pequenos cartões das lojas do bairro por um único sítio onde vivem todos.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer menos cartões e menos coisas para acompanhar, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer estar à distância de um toque dos seus clientes em vez de ser mais um cartão na gaveta deles, registe a sua loja e comece no nível gratuito.