Quanti programmi fedeltà sono troppi da gestire?

Una carta per il supermercato, un’app per la farmacia, una tessera a timbri per il bar, un’altra per l’autolavaggio, e qualche programma a cui ti sei iscritto una volta e che non hai più aperto. A un certo punto la domanda smette di essere «quale mi fa risparmiare di più?» e diventa «riesco almeno a tenere traccia di tutto questo?».

La risposta onesta

Non esiste un numero magico, ma c’è uno schema chiaro: le persone si iscrivono a più programmi di quanti ne usino.

Programmi a persona	Minimo	Tipico	Massimo
Iscrizioni possedute	Regno Unito: circa 3 programmi di supermercati per acquirente	[USA] circa 18–20 iscrizioni a persona	[USA] 29 per nucleo familiare (censimento meno recente)
Di cui usate attivamente	—	[USA] circa la metà, circa 9–11	[USA] 12 su 29

Gli europei hanno molti meno programmi degli americani. Nel Regno Unito, quasi tutti quelli che fanno la spesa hanno almeno una carta fedeltà di un supermercato, e in media ogni persona ne ha circa tre, anche se circa una su cinque ne ha cinque o più. In Italia, la maggior parte dei consumatori è iscritta a quattro programmi o meno, e circa un quarto a cinque o più.

Ciò che è costante su entrambe le sponde dell’Atlantico è la proporzione: le persone tendono a usare attivamente solo circa la metà dei programmi a cui si iscrivono. Il resto giace in un cassetto o in una cartella del telefono, senza far guadagnare nulla e, in molti casi, scadendo in silenzio.

Conta perché i programmi inutilizzati non sono gratuiti. Ti costano in tre modi:

• Valore scaduto. I punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività, oppure a una data fissa, due o tre anni dopo averli guadagnati. Un programma che dimentichi è un programma i cui punti scadranno.
• Premi che non raggiungi mai. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata. Dividere la spesa tra molti programmi rende più lento arrivare a un premio in ciascuno di essi.
• Dati che hai ceduto. Ogni programma a cui ti iscrivi conserva alcuni dei tuoi dati, che tu lo usi o no.

Quindi un limite pratico riguarda meno un numero e più un test. Vale la pena tenere un programma se:

1. ci fai acquisti almeno ogni poche settimane,
2. puoi realisticamente arrivare a un premio prima che i punti scadano, e
3. sai più o meno qual è il tuo saldo.

Se un programma non supera nessuna delle tre condizioni, probabilmente è di troppo. Per molte persone, restano una manciata di programmi che lavorano davvero, e una lista più lunga che potrebbe sparire.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Gamma Wallet affronta il problema dei «troppi programmi» in modo diverso: invece di un programma per negozio, è un unico wallet per ogni negozio aderente.

Un solo account, tanti negozi. Ti iscrivi una volta. Il tuo saldo presso ogni negozio aderente è mostrato in un unico posto, in un’unica app. Niente tessere di plastica e nessuna app separata da scaricare per ogni negozio.

Guadagno e riscatto funzionano allo stesso modo ovunque. In qualsiasi negozio aderente, il negozio scansiona il codice QR nella tua app per registrare il premio. Per riscattare, il negozio scansiona il tuo codice, oppure scansioni tu il codice del negozio e inserisci un importo. Non devi imparare un nuovo sistema per ogni negozio, anche se ogni negozio sceglie il proprio modello di ricompensa.

Vedi quando le cose scadono. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default, ogni negozio può impostare un proprio periodo, e nel wallet vedi quando scade il tuo credito. L’app invia notifiche quando ricevi credito, quando raggiungi un nuovo livello di premio, quando una membership sta per scadere e quando un pool sta per chiudersi.

I negozi in cui non vai più non devono costarti nulla. È qui che la maggior parte dei programmi fallisce. Se cambi casa o smetti di andare in un negozio, di solito i tuoi punti semplicemente scadono. Su Gamma, se non userai il tuo credito ricompensa, puoi passarlo di persona a qualcun altro, per esempio un amico, un familiare o un collega, prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo. Un negozio che non frequenti più può comunque essere utile a qualcuno che ci va.

Trovare negozi fa parte della stessa app. Gamma Wallet mostra le offerte dei negozi aderenti nel raggio di circa 5 km e una mappa dei negozi, quindi non devi iscriverti a nuovi programmi solo per scoprirli.

Tenerlo non costa nulla. Gamma Wallet è gratuito per chi fa acquisti, senza costi per guadagnare, conservare o riscattare il credito, e chiede dati minimi: un nickname, un numero di telefono verificato, un’email e una password. Nessuna carta bancaria da collegare.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

La risposta onesta a «quanti sono troppi?» è: più di quanti ne usi attivamente. Per la maggior parte delle persone quella linea si supera dopo una manciata di programmi, perché il vero limite è l’attenzione, non lo spazio nel portafoglio.

Gamma affronta direttamente quel limite:

• Un’unica iscrizione invece di tante. La norma di mercato è una tessera o un’app separata per ogni attività, e le persone finiscono per usarne solo circa la metà. Con Gamma, ogni negozio aderente è nello stesso wallet.
• Saldi che puoi vedere. Invece di controllare ogni programma, vedi tutto il tuo credito ricompensa in un unico elenco.
• Il valore inutilizzato ha una via d’uscita. Mentre i programmi di mercato lasciano scadere i punti dimenticati, Gamma ti permette di cedere di persona il credito prima che scada.
• Un riscatto che hai buone probabilità di raggiungere. Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma, con un credito legato a negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona a qualcun altro prima della scadenza, dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media di mercato.

Per onestà, Gamma copre solo i negozi che lo usano. Non sostituirà ogni tessera che hai, e potresti comunque voler tenere un programma del supermercato che usi ogni settimana. Ciò che può fare è sostituire la lunga coda di piccole tessere dei negozi di quartiere con un unico posto in cui stanno tutte.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi meno tessere e meno cose da tenere d’occhio, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi essere a portata di tocco per i tuoi clienti invece che l’ennesima tessera nel loro cassetto, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.