Hur vet lojalitetsprogram vad jag vill köpa?
Du köper blöjor en gång och plötsligt handlar alla erbjudanden om bebisar. Du byter till havremjölk och en kupong för havremjölk dyker upp. Det kan kännas kusligt, och den verkliga frågan bakom det är enkel: vad vet ett lojalitetsprogram egentligen om mig, och var kommer den kunskapen ifrån?
Det ärliga svaret
Det handlar inte om tankeläsning. Lojalitetsprogram vet vad du köper eftersom det, för många av dem, är hela poängen med kortet. Varje gång du skannar det kopplas köpet till ditt konto. Över månader bygger det upp en detaljerad köphistorik.
Uppgifterna kommer oftast från fyra ställen:
- Din varukorg. I de flesta poängprogram hos livsmedelskedjor och apotek kopplar skanningen av kortet varje vara på kvittot till dig: vad, hur mycket, hur ofta, vilken butik och vilken tid på dygnet.
- Dina registreringsuppgifter. Namn, adress, födelsedatum och uppgifter om hushållet är vanliga förfrågningar. De låter programmet gruppera dig med ”personer som liknar dig”.
- Ditt betalkort. Kortkopplade program, inklusive bankers cashback-erbjudanden, ser transaktionerna via själva betalningen, ibland i många butiker.
- Din telefon. Programmens appar använder ofta analysverktyg, pushaviseringar och, om du tillåter det, plats.
Utifrån detta förutspår programmet vad du sannolikt köper härnäst och riktar erbjudanden. En kund som köper pasta varje vecka får en kupong på sås. Någon vars köp upphör får ett ”vi saknar dig”-erbjudande. Inget av detta är nödvändigtvis lömskt; det är så programmen betalar för sina belöningar och avgör vilka erbjudanden som är värda att skicka.
Problemet är medvetenheten. I en brittisk tillsynsmyndighets undersökning bland kunder i livsmedelsbutiker visste 72 % att livsmedelskedjor samlar in deras köpdata, men bara 23 % hade läst hur den används. Inställningen till det varierar mycket:
| Mått | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Andel som oroar sig för data eller förtroende i lojalitetsprogram | 7 % (brittiska icke-medlemmar som säger att data hindrade dem från att gå med) | cirka 30–40 % (oro för integritet eller förtroende) | 62 % av européerna känner att de inte har full kontroll över sin data på nätet (allmänt, inte specifikt för lojalitetsprogram) |
De flesta accepterar alltså bytet, men en stor minoritet känner sig obekväm med det, och få känner till detaljerna. Om du bryr dig är de praktiska stegen: läs integritetsavsnittet en gång, fyll bara i obligatoriska fält, stäng av plats- eller marknadsföringsbehörigheter du inte behöver, och föredra program som inte är kopplade till ditt bankkort.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet är utformat för att samla in mindre, och det är värt att vara exakt med vad det betyder, eftersom ”ingen data alls” inte stämmer för någon app.
Registrering. Gamma frågar efter ett smeknamn, ett telefonnummer som verifieras via sms, en e-postadress och ett lösenord, samt ditt land och språk. Det frågar inte efter ditt riktiga namn, ditt födelsedatum eller din hemadress.
Inget bankkonto eller kort att koppla. Gamma är inte en del av betalningen. Du betalar butiken som du vill, på vanligt sätt, och Gamma registrerar bara belöningen. Eftersom det inte är en del av betalningen ser det aldrig dina kortuppgifter eller dina transaktioner i andra butiker.
Vad som registreras. När butiken skannar QR-koden i din app registreras belöningen som ett belöningskontrakt i den butiken. Det ger butiken en överblick över belöningarna du tjänar och löser in där, vilket är hur den kan driva nivåer eller ett medlemskap åt dig. Vad appen själv använder. Som de flesta appar använder Gamma Wallet analysverktyg för att förstå hur appen används. Den skickar pushaviseringar om sådant som påverkar din kredit: mottagen kredit, en ny belöningsnivå, ett medlemskap som snart löper ut, en pool som håller på att avslutas. Den kan använda din plats för att visa erbjudanden från anslutna butiker inom ungefär 5 km och en karta över butikerna. Det är en funktion som du har nytta av, och din telefon låter dig styra platsbehörigheten.
Varför Gamma är systemet att välja
Om frågan är ”hur vet de vad jag vill ha?” är det ärliga svaret för de flesta program ”för att du har gett dem mycket att arbeta med”. Gammas hållning är att bara be om det som belöningen kräver.
- Mindre identitet. Marknadens norm är namn, adress och ofta födelsedatum. Gamma klarar sig med ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord.
- Inga betalningsuppgifter. Kortkopplade program ser dina köp medan de sker. Gamma finns aldrig i betalningen, så det finns inget kort att koppla och inget transaktionsflöde att analysera.
- Belöningarna är produkten, inte din profil. Värdet du får är belöningskredit i butiker du väljer, med reglerna registrerade som belöningskontrakt. Det finansieras inte genom att bygga upp en detaljerad bild av ditt hushåll.
- Tydligt med resten. Analysverktyg, aviseringar och plats för erbjudanden i närheten finns där för att appen ska fungera. De är inget dolt byte.
Det beror på vad som är viktigt för dig. Om du gillar starkt riktade kuponger passar ett datarikt program hos en livsmedelskedja dig kanske bättre. Om du hellre blir belönad för att vara stamkund i lokala butiker utan att lämna ifrån dig din köphistorik och ditt bankkort är Gamma det lugnare alternativet.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill ha lojalitetsbelöningar utan att lämna ut mer än du behöver: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att kunderna ska känna sig bekväma med att gå med: registrera din butik och börja på gratisnivån.