Cum știu programele de loialitate ce vreau să cumpăr?
Cumperi scutece o singură dată și dintr-odată toate ofertele sunt despre bebeluși. Treci la lapte de ovăz și apare un cupon pentru lapte de ovăz. Poate părea ciudat, iar adevărata întrebare din spate este simplă: ce știe de fapt un program de loialitate despre mine și de unde vine această informație?
Răspunsul sincer
Nu e vorba de citirea gândurilor. Programele de loialitate știu ce cumperi pentru că, la multe dintre ele, acesta este chiar rostul cardului. De fiecare dată când îl scanezi, achiziția este atașată contului tău. În câteva luni, se construiește un istoric detaliat al cumpărăturilor.
Datele vin de obicei din patru surse:
- Coșul tău. În majoritatea programelor de puncte ale supermarketurilor și farmaciilor, scanarea cardului leagă de tine fiecare produs de pe bon: ce, cât, cât de des, în ce magazin și la ce oră.
- Datele de înscriere. Numele, adresa, data nașterii și detaliile despre gospodărie sunt cereri frecvente. Ele permit programului să te grupeze cu „oameni ca tine”.
- Cardul tău de plată. Programele legate de card, inclusiv ofertele de cashback ale băncilor, văd tranzacțiile prin plata însăși, uneori la multe magazine.
- Telefonul tău. Aplicațiile programelor folosesc adesea instrumente de analiză, notificări push și, dacă permiți, localizarea.
De acolo, programul prezice ce vei cumpăra probabil în continuare și îți țintește ofertele. Un cumpărător care ia paste în fiecare săptămână primește un cupon pentru sos. Cineva ale cărui cumpărături se opresc primește o ofertă de tipul „ne este dor de tine”. Nimic din toate acestea nu este neapărat sinistru; așa își plătesc programele recompensele și așa decid ce oferte merită trimise.
Problema este conștientizarea. Într-un sondaj al unei autorități de reglementare din Regatul Unit printre cumpărătorii din supermarketuri, 72% știau că supermarketurile le colectează datele despre cumpărături, dar doar 23% citiseră cum sunt folosite. Atitudinile față de asta variază mult:
| Indicator | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Procentul celor îngrijorați de date sau de încrederea în programele de loialitate | 7% (non-membri din Regatul Unit care spun că datele i-au împiedicat să se înscrie) | circa 30–40% (preocupări legate de confidențialitate sau încredere) | 62% dintre europeni simt că nu au control deplin asupra datelor lor online (general, nu specific loialității) |
Așadar, majoritatea oamenilor acceptă schimbul, dar o minoritate importantă este neliniștită în privința lui, iar puțini cunosc detaliile. Dacă îți pasă, pașii practici sunt: citește o dată secțiunea despre confidențialitate, completează doar câmpurile obligatorii, dezactivează permisiunile de localizare sau de marketing de care nu ai nevoie și preferă programele care nu sunt legate de cardul tău bancar.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet este conceput să colecteze mai puțin și merită să fim preciși în privința a ceea ce înseamnă asta, pentru că „deloc date” nu ar fi adevărat pentru nicio aplicație.
Înscrierea. Gamma îți cere un pseudonim, un număr de telefon verificat prin SMS, o adresă de e-mail și o parolă, plus țara și limba. Nu îți cere numele real, data nașterii sau adresa de domiciliu.
Niciun cont bancar sau card conectat. Gamma nu face parte din plată. Plătești magazinul cum vrei, în mod normal, iar Gamma înregistrează doar recompensa. Pentru că nu intervine în plată, nu vede niciodată datele cardului tău sau tranzacțiile tale de la alte magazine.
Ce se înregistrează. Când magazinul scanează codul QR din aplicația ta, recompensa este înregistrată ca un contract de recompensă la acel magazin. Astfel, magazinul are o evidență a recompenselor pe care le câștigi și le folosești acolo, ceea ce îi permite să ruleze niveluri sau un membership pentru tine. Ce folosește aplicația în sine. Ca majoritatea aplicațiilor, Gamma Wallet folosește instrumente de analiză ca să înțeleagă cum este folosită aplicația. Trimite notificări push pentru lucrurile care îți afectează creditul: credit primit, un nou nivel de recompensă atins, un membership pe cale să expire, un pool care se încheie. Îți poate folosi localizarea ca să-ți arate ofertele magazinelor participante pe o rază de circa 5 km și o hartă a magazinelor. Este o funcție din care ai ceva de câștigat, iar telefonul îți permite să controlezi permisiunea de localizare.
De ce Gamma este sistemul de ales
Dacă întrebarea este „de unde știu ce vreau?”, răspunsul sincer pentru majoritatea programelor este „pentru că le-ai dat mult material de lucru”. Poziția Gamma este să ceară atât cât are nevoie recompensa, și nimic mai mult.
- Mai puține date de identitate. Norma pieței este numele, adresa și adesea data nașterii. Gamma funcționează cu un pseudonim, un număr de telefon verificat și o adresă de e-mail.
- Nicio dată de plată. Programele legate de card îți văd cheltuielile în timp real. Gamma nu stă niciodată în plată, deci nu există niciun card de conectat și niciun flux de tranzacții de analizat.
- Produsul sunt recompensele, nu profilul tău. Valoarea pe care o primești este credit de recompensă la magazinele pe care le alegi, cu regulile înregistrate ca contracte de recompensă. Nu este finanțată prin construirea unei imagini detaliate a gospodăriei tale.
- Clar în privința restului. Instrumentele de analiză, notificările și localizarea pentru ofertele din apropiere există ca aplicația să funcționeze. Nu sunt un schimb ascuns.
Depinde de ce contează pentru tine. Dacă îți plac cupoanele foarte bine țintite, un program de supermarket bogat în date ți s-ar putea potrivi mai bine. Dacă preferi să fii răsplătit pentru că ești client fidel la magazinele de cartier fără să-ți dai istoricul cumpărăturilor și cardul bancar, Gamma este opțiunea mai liniștită.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei recompense de loialitate fără să dai mai mult decât trebuie, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca clienții să se simtă confortabil când se înscriu, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.