¿Cómo saben los programas de fidelización lo que quiero comprar?
Compras pañales una vez y de repente todas las ofertas son de bebés. Te pasas a la bebida de avena y aparece un cupón de bebida de avena. Puede resultar inquietante, y la verdadera pregunta de fondo es sencilla: ¿qué sabe realmente de mí un programa de fidelización y de dónde saca esa información?
La respuesta honesta
No hay ninguna adivinación de por medio. Los programas de fidelización saben lo que compras porque, para muchos de ellos, ese es precisamente el objetivo de la tarjeta. Cada vez que la pasas, la compra se asocia a tu cuenta. Con los meses, eso construye un historial de compras detallado.
Los datos suelen venir de cuatro fuentes:
- Tu cesta. En la mayoría de los programas de puntos de supermercados y farmacias, pasar la tarjeta vincula cada artículo del tique contigo: qué, cuánto, con qué frecuencia, en qué tienda y a qué hora del día.
- Tus datos de registro. Nombre, dirección, fecha de nacimiento y datos del hogar son peticiones habituales. Permiten al programa agruparte con «gente como tú».
- Tu tarjeta de pago. Los programas vinculados a la tarjeta, incluidas las ofertas de reembolso de los bancos, ven las transacciones a través del propio pago, a veces en muchas tiendas.
- Tu teléfono. Las apps de los programas suelen usar analítica, notificaciones push y, si lo permites, la ubicación.
A partir de ahí, el programa predice lo que probablemente comprarás después y dirige las ofertas. Quien compra pasta cada semana recibe un cupón de salsa. Alguien que deja de comprar recibe una oferta de «te echamos de menos». Nada de esto es necesariamente siniestro; es como los programas pagan sus recompensas y deciden qué ofertas merece la pena enviar.
El problema es la conciencia de ello. En una encuesta de un regulador del Reino Unido a compradores de supermercado, el 72 % sabía que los supermercados recopilan sus datos de compra, pero solo el 23 % había leído cómo se usan. Las actitudes al respecto varían mucho:
| Indicador | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Parte preocupada por los datos o la confianza en los programas de fidelización | 7 % (no socios del Reino Unido que dicen que los datos les frenaron a apuntarse) | alrededor del 30–40 % (preocupaciones de privacidad o confianza) | el 62 % de los europeos siente que no tiene pleno control de sus datos en internet (en general, no solo en fidelización) |
Así que la mayoría de la gente acepta el intercambio, pero una minoría amplia se siente incómoda, y pocos conocen los detalles. Si te importa, los pasos prácticos son: lee una vez la sección de privacidad, rellena solo los campos obligatorios, desactiva los permisos de ubicación o de marketing que no necesites y da preferencia a los programas que no están vinculados a tu tarjeta bancaria.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet está diseñado para recopilar menos, y conviene precisar qué significa eso, porque «ningún dato en absoluto» no sería cierto de ninguna app.
Registro. Gamma pide un alias, un número de teléfono verificado por SMS, un correo electrónico y una contraseña, además de tu país y tu idioma. No pide tu nombre real, tu fecha de nacimiento ni tu dirección.
Sin vincular banco ni tarjeta. Gamma no forma parte del pago. Pagas a la tienda como prefieras, de la forma habitual, y Gamma solo registra la recompensa. Como no está en el pago, nunca ve los datos de tu tarjeta ni tus transacciones en otras tiendas.
Qué se registra. Cuando la tienda escanea el código QR de tu app, la recompensa queda registrada como contrato de recompensa en esa tienda. Eso da a la tienda un registro de las recompensas que ganas y canjeas allí, que es lo que le permite gestionar niveles o una membresía para ti. Qué usa la propia app. Como la mayoría de las apps, Gamma Wallet usa analítica para entender cómo se usa la app. Envía notificaciones push sobre lo que afecta a tu crédito: crédito recibido, un nuevo nivel de recompensa alcanzado, una membresía a punto de caducar, un pool a punto de terminar. Puede usar tu ubicación para mostrarte ofertas de tiendas participantes en un radio de unos 5 km y un mapa de tiendas. Es una función de la que sacas algo, y tu teléfono te permite controlar el permiso de ubicación.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Si la pregunta es «¿cómo saben lo que quiero?», la respuesta honesta en la mayoría de los programas es «porque les has dado mucho material con el que trabajar». La postura de Gamma es pedir solo lo que la recompensa necesita.
- Menos identidad. Lo normal en el mercado es nombre, dirección y a menudo fecha de nacimiento. Gamma funciona con un alias, un teléfono verificado y un correo electrónico.
- Sin datos de pago. Los programas vinculados a la tarjeta ven tu gasto en tiempo real. Gamma nunca está en el pago, así que no hay tarjeta que vincular ni flujo de transacciones que analizar.
- El producto son las recompensas, no tu perfil. El valor que obtienes es crédito de recompensa en tiendas que tú eliges, con las reglas registradas como contratos de recompensa. No se financia construyendo un retrato detallado de tu hogar.
- Claro con el resto. La analítica, las notificaciones y la ubicación para las ofertas cercanas están ahí para que la app funcione. No son un intercambio oculto.
Depende de lo que te importe. Si te gustan los cupones muy personalizados, puede que un programa de supermercado rico en datos te encaje mejor. Si prefieres que te recompensen por ser habitual de las tiendas de tu barrio sin entregar tu historial de compras ni tu tarjeta bancaria, Gamma es la opción más tranquila.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres recompensas de fidelización sin dar más de lo necesario, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que tus clientes se sientan cómodos al apuntarse, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.