Comment les programmes de fidélité savent-ils ce que je veux acheter ?
Vous achetez des couches une seule fois, et soudain toutes les offres parlent de bébés. Vous passez au lait d’avoine, et un coupon pour du lait d’avoine apparaît. Cela peut sembler troublant, et la vraie question derrière est simple : que sait réellement un programme de fidélité de moi, et d’où vient ce savoir ?
La réponse honnête
Il n’y a aucune lecture dans les pensées. Les programmes de fidélité savent ce que vous achetez parce que, pour beaucoup d’entre eux, c’est justement la raison d’être de la carte. Chaque fois que vous la scannez, l’achat est rattaché à votre compte. Au fil des mois, cela constitue un historique d’achats détaillé.
Les données proviennent généralement de quatre sources :
- Votre panier. Dans la plupart des programmes à points des supermarchés et des pharmacies, scanner la carte rattache chaque article du ticket à votre personne : quoi, combien, à quelle fréquence, dans quel magasin et à quelle heure.
- Vos informations d’inscription. Nom, adresse, date de naissance et composition du foyer sont des demandes courantes. Elles permettent au programme de vous classer parmi les « gens comme vous ».
- Votre carte de paiement. Les programmes liés à une carte, y compris les offres de remboursement des banques, voient les transactions à travers le paiement lui-même, parfois dans de nombreux commerces.
- Votre téléphone. Les applications des programmes utilisent souvent des outils d’analyse, des notifications push et, si vous l’autorisez, la localisation.
À partir de là, le programme prédit ce que vous achèterez probablement ensuite et cible ses offres. Un client qui achète des pâtes chaque semaine reçoit un coupon pour de la sauce. Quelqu’un qui cesse d’acheter reçoit une offre « vous nous manquez ». Rien de tout cela n’est forcément malveillant ; c’est ainsi que les programmes financent leurs récompenses et décident quelles offres valent la peine d’être envoyées.
Le problème, c’est la connaissance qu’on en a. Dans l’enquête d’un régulateur britannique auprès des clients de supermarchés, 72 % savaient que les supermarchés collectent leurs données d’achat, mais seulement 23 % avaient lu comment elles sont utilisées. Les attitudes à cet égard varient beaucoup :
| Mesure | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Part des personnes inquiètes pour leurs données ou méfiantes envers les programmes de fidélité | 7 % (non-membres britanniques qui disent que leurs données les ont dissuadés de s’inscrire) | environ 30–40 % (inquiétudes liées à la vie privée ou à la confiance) | 62 % des Européens estiment ne pas avoir le plein contrôle de leurs données en ligne (en général, pas spécifiquement pour la fidélité) |
La plupart des gens acceptent donc l’échange, mais une minorité importante s’en inquiète, et peu en connaissent les détails. Si cela vous importe, les étapes pratiques sont les suivantes : lisez une fois la section consacrée à la vie privée, ne remplissez que les champs obligatoires, désactivez les autorisations de localisation ou de marketing dont vous n’avez pas besoin, et privilégiez les programmes qui ne sont pas liés à votre carte bancaire.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet est conçu pour collecter moins, et il vaut la peine d’être précis sur ce que cela signifie, car « aucune donnée du tout » ne serait vrai pour aucune application.
L’inscription. Gamma demande un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié par SMS, une adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que votre pays et votre langue. Il ne demande ni votre nom réel, ni votre date de naissance, ni votre adresse postale.
Aucune carte ni aucun compte bancaire associé. Gamma ne fait pas partie du paiement. Vous payez le commerce comme vous le souhaitez, de la façon habituelle, et Gamma n’enregistre que la récompense. Comme il n’intervient pas dans le paiement, il ne voit jamais les données de votre carte ni vos transactions dans d’autres commerces.
Ce qui est enregistré. Lorsque le commerçant scanne le code QR de votre application, la récompense est enregistrée sous forme de contrat de récompense dans ce commerce. Cela donne au commerce un relevé des récompenses que vous y gagnez et utilisez, ce qui lui permet de gérer des paliers ou une adhésion pour vous. Ce que l’application elle-même utilise. Comme la plupart des applications, Gamma Wallet utilise des outils d’analyse pour comprendre comment l’application est utilisée. Elle envoie des notifications push pour ce qui concerne votre crédit : crédit reçu, nouveau niveau de récompense atteint, adhésion sur le point d’expirer, pool qui touche à sa fin. Elle peut utiliser votre localisation pour afficher les offres des commerces participants dans un rayon d’environ 5 km ainsi qu’une carte des commerces. C’est une fonctionnalité dont vous tirez quelque chose, et votre téléphone vous permet de contrôler l’autorisation de localisation.
Pourquoi Gamma est le bon choix
Si la question est « comment savent-ils ce que je veux ? », la réponse honnête pour la plupart des programmes est « parce que vous leur avez donné beaucoup de matière ». La position de Gamma est de demander aussi peu que la récompense l’exige.
- Moins d’identité. La norme du marché, c’est le nom, l’adresse et souvent la date de naissance. Gamma fonctionne avec un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié et une adresse e-mail.
- Aucune donnée de paiement. Les programmes liés à une carte voient vos dépenses en temps réel. Gamma n’intervient jamais dans le paiement : aucune carte à associer, aucun flux de transactions à analyser.
- Les récompenses sont le produit, pas votre profil. La valeur que vous obtenez est du crédit de récompense dans des commerces que vous choisissez, avec des règles enregistrées sous forme de contrats de récompense. Elle n’est pas financée par la construction d’un portrait détaillé de votre foyer.
- Transparent sur le reste. Les outils d’analyse, les notifications et la localisation pour les offres à proximité servent à faire fonctionner l’application. Ce n’est pas un échange caché.
Tout dépend de ce qui compte pour vous. Si vous aimez les coupons très ciblés, un programme de supermarché riche en données vous conviendra peut-être mieux. Si vous préférez être récompensé en tant qu’habitué de commerces de quartier sans céder votre historique d’achats et votre carte bancaire, Gamma est l’option la plus sereine.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez des récompenses de fidélité sans céder plus que nécessaire, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que vos clients se sentent à l’aise pour s’inscrire, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.