Skąd programy lojalnościowe wiedzą, co chcę kupić?
Raz kupujesz pieluchy i nagle wszystkie oferty dotyczą niemowląt. Przechodzisz na mleko owsiane i pojawia się kupon na mleko owsiane. Może to wydawać się niepokojące, a prawdziwe pytanie jest proste: co program lojalnościowy naprawdę o mnie wie i skąd bierze tę wiedzę?
Szczera odpowiedź
Nie ma tu żadnego czytania w myślach. Programy lojalnościowe wiedzą, co kupujesz, bo w przypadku wielu z nich właśnie po to jest karta. Za każdym razem, gdy ją skanujesz, zakup zostaje przypisany do twojego konta. Z miesiącami powstaje szczegółowa historia zakupów.
Dane pochodzą zwykle z czterech źródeł:
- Twój koszyk. W większości programów punktowych supermarketów i aptek zeskanowanie karty wiąże z tobą każdą pozycję na paragonie: co, ile, jak często, w którym sklepie i o jakiej porze dnia.
- Dane podane przy rejestracji. Imię i nazwisko, adres, data urodzenia i informacje o gospodarstwie domowym to częste prośby. Pozwalają programowi zaliczyć cię do grupy „ludzi takich jak ty”.
- Twoja karta płatnicza. Programy powiązane z kartą, w tym bankowe oferty cashbacku, widzą transakcje przez samą płatność, czasem w wielu sklepach.
- Twój telefon. Aplikacje programów często korzystają z analityki, powiadomień push i — jeśli na to pozwolisz — lokalizacji.
Na tej podstawie program przewiduje, co prawdopodobnie kupisz następnym razem, i dobiera oferty. Kupujący, który co tydzień bierze makaron, dostaje kupon na sos. Ktoś, kto przestał kupować, dostaje ofertę „tęsknimy za tobą”. Nic z tego nie musi być złowrogie; tak programy finansują swoje nagrody i decydują, które oferty warto wysyłać.
Problemem jest świadomość. W ankiecie brytyjskiego regulatora wśród kupujących w supermarketach 72% wiedziało, że supermarkety zbierają dane o ich zakupach, ale tylko 23% przeczytało, jak są one wykorzystywane. Postawy wobec tego bardzo się różnią:
| Miara | Najniżej | Typowo | Najwyżej |
|---|---|---|---|
| Odsetek osób zaniepokojonych danymi lub zaufaniem do programów lojalnościowych | 7% (Brytyjczycy spoza programów, których od dołączenia powstrzymały kwestie danych) | ok. 30–40% (obawy o prywatność lub zaufanie) | 62% Europejczyków czuje, że nie ma pełnej kontroli nad swoimi danymi w internecie (ogólnie, nie tylko w programach lojalnościowych) |
Większość ludzi akceptuje więc tę wymianę, ale spora mniejszość czuje się z nią nieswojo, a niewielu zna szczegóły. Jeśli ci na tym zależy, praktyczne kroki są takie: raz przeczytaj sekcję o prywatności, podawaj tylko wymagane dane, wyłącz uprawnienia do lokalizacji lub marketingu, których nie potrzebujesz, i wybieraj programy niepowiązane z twoją kartą bankową.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Gamma Wallet zaprojektowano tak, by zbierał mniej, i warto dokładnie wyjaśnić, co to oznacza, bo stwierdzenie „żadnych danych” nie byłoby prawdziwe w przypadku żadnej aplikacji.
Rejestracja. Gamma prosi o pseudonim, numer telefonu potwierdzony SMS-em, adres e-mail i hasło, a do tego o kraj i język. Nie pyta o twoje imię i nazwisko, datę urodzenia ani adres domowy.
Bez podpinania konta bankowego czy karty. Gamma nie uczestniczy w płatności. Płacisz sklepowi, jak chcesz, w zwykły sposób, a Gamma zapisuje wyłącznie nagrodę. Ponieważ nie uczestniczy w płatności, nigdy nie widzi danych twojej karty ani twoich transakcji w innych sklepach.
Co jest zapisywane. Gdy sklep skanuje kod QR w twojej aplikacji, nagroda zostaje zapisana jako umowa nagrody w tym sklepie. Dzięki temu sklep ma zapis nagród, które u niego zdobywasz i wykorzystujesz — i w ten sposób może prowadzić dla ciebie poziomy albo członkostwo. Z czego korzysta sama aplikacja. Jak większość aplikacji, Gamma Wallet korzysta z analityki, by rozumieć, jak aplikacja jest używana. Wysyła powiadomienia push o sprawach dotyczących twojego kredytu: otrzymany kredyt, osiągnięty nowy poziom nagrody, członkostwo, które niedługo wygaśnie, kończąca się pula. Może korzystać z twojej lokalizacji, by pokazywać oferty sklepów biorących udział w programie w promieniu około 5 km oraz mapę sklepów. To funkcja, z której coś masz, a uprawnienia do lokalizacji kontrolujesz w swoim telefonie.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Jeśli pytanie brzmi „skąd wiedzą, czego chcę?”, szczera odpowiedź w przypadku większości programów to: „bo dałeś im mnóstwo materiału”. Stanowisko Gamma jest takie, by prosić o tyle, ile wymaga nagroda — i ani trochę więcej.
- Mniej danych o tożsamości. Rynkowa norma to imię i nazwisko, adres i często data urodzenia. Gamma działa na pseudonimie, zweryfikowanym numerze telefonu i adresie e-mail.
- Żadnych danych płatniczych. Programy powiązane z kartą widzą twoje wydatki na bieżąco. Gamma nigdy nie uczestniczy w płatności, więc nie ma karty do podpięcia ani strumienia transakcji do analizowania.
- Produktem są nagrody, a nie twój profil. Wartość, którą dostajesz, to kredyt nagrody w wybranych przez ciebie sklepach, z zasadami zapisanymi jako umowy nagrody. Nie jest finansowana przez budowanie szczegółowego obrazu twojego gospodarstwa domowego.
- Jasno o reszcie. Analityka, powiadomienia i lokalizacja do pokazywania pobliskich ofert są po to, by aplikacja działała. To nie jest ukryta wymiana.
Wszystko zależy od tego, co jest dla ciebie ważne. Jeśli lubisz precyzyjnie dopasowane kupony, bardziej może ci odpowiadać program supermarketu bogaty w dane. Jeśli wolisz być nagradzany za bycie stałym klientem lokalnych sklepów bez oddawania swojej historii zakupów i karty bankowej, Gamma to spokojniejsza opcja.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli chcesz nagród lojalnościowych bez oddawania więcej, niż musisz, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz, by klienci czuli się komfortowo, dołączając, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.