Hvordan ved loyalitetsprogrammer, hvad jeg vil købe?
Du køber bleer én gang, og pludselig handler alle tilbuddene om babyer. Du skifter til havremælk, og en kupon på havremælk dukker op. Det kan føles uhyggeligt, og det egentlige spørgsmål bag er enkelt: hvad ved et loyalitetsprogram egentlig om mig, og hvor kommer den viden fra?
Det ærlige svar
Der er ingen tankelæsning involveret. Loyalitetsprogrammer ved, hvad du køber, fordi det for mange af dem er hele formålet med kortet. Hver gang du scanner det, knyttes købet til din konto. Over måneder opbygger det en detaljeret indkøbshistorik.
Dataene kommer som regel fra fire steder:
- Din indkøbskurv. I de fleste pointordninger i supermarkeder og på apoteker knytter en scanning af kortet hver vare på kvitteringen til dig: hvad, hvor meget, hvor ofte, hvilken butik og hvilket tidspunkt på dagen.
- Dine tilmeldingsoplysninger. Navn, adresse, fødselsdato og oplysninger om husstanden er almindelige krav. De lader programmet placere dig i en gruppe med „folk som dig“.
- Dit betalingskort. Kortknyttede programmer, herunder bankernes cashback-tilbud, ser transaktionerne gennem selve betalingen, nogle gange på tværs af mange butikker.
- Din telefon. Programmernes apps bruger ofte analyseværktøjer, push-notifikationer og — hvis du tillader det — din placering.
Derfra forudsiger programmet, hvad du sandsynligvis køber næste gang, og målretter tilbuddene. En kunde, der køber pasta hver uge, får en kupon på sauce. En, hvis køb stopper, får et „vi savner dig“-tilbud. Intet af dette er nødvendigvis lumsk; det er sådan, programmerne betaler for deres belønninger og beslutter, hvilke tilbud der er værd at sende.
Problemet er bevidstheden. I en undersøgelse fra en britisk tilsynsmyndighed blandt supermarkedskunder vidste 72 %, at supermarkeder indsamler deres indkøbsdata, men kun 23 % havde læst, hvordan de bruges. Holdningerne til det varierer meget:
| Mål | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Andel, der er bekymret for data eller tillid i loyalitetsprogrammer | 7 % (britiske ikke-medlemmer, der siger, at data holdt dem fra at melde sig ind) | ca. 30–40 % (bekymring for privatliv eller tillid) | 62 % af europæerne føler ikke fuld kontrol over deres data online (generelt, ikke specifikt for loyalitet) |
De fleste accepterer altså byttehandlen, men et stort mindretal er utrygge ved den, og få kender detaljerne. Hvis du bekymrer dig om det, er de praktiske skridt: læs afsnittet om privatliv én gang, udfyld kun de obligatoriske felter, slå placerings- eller markedsføringstilladelser fra, som du ikke har brug for, og foretræk programmer, der ikke er knyttet til dit betalingskort.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet er designet til at indsamle mindre, og det er værd at være præcis om, hvad det betyder, for „ingen data overhovedet“ ville ikke være sandt om nogen app.
Tilmelding. Gamma beder om et kaldenavn, et telefonnummer bekræftet via sms, en e-mailadresse og en adgangskode samt dit land og sprog. Den beder ikke om dit rigtige navn, din fødselsdato eller din hjemmeadresse.
Ingen tilknytning af bank eller kort. Gamma er ikke en del af betalingen. Du betaler butikken, som du vil, på den normale måde, og Gamma registrerer kun belønningen. Fordi Gamma ikke er med i betalingen, ser den aldrig dine kortoplysninger eller dine transaktioner i andre butikker.
Hvad der registreres. Når butikken scanner QR-koden i din app, registreres belønningen som en belønningskontrakt i den butik. Det giver butikken et overblik over de belønninger, du optjener og indløser der, og det er sådan, den kan køre niveauer eller et medlemskab for dig. Hvad appen selv bruger. Som de fleste apps bruger Gamma Wallet analyseværktøjer til at forstå, hvordan appen bliver brugt. Den sender push-notifikationer om ting, der påvirker din kredit: modtaget kredit, et nyt belønningsniveau nået, et medlemskab, der er ved at udløbe, en pulje, der slutter. Den kan bruge din placering til at vise tilbud fra deltagende butikker inden for cirka 5 km og et kort over butikkerne. Det er en funktion, du får noget ud af, og din telefon lader dig styre tilladelsen til placering.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Hvis spørgsmålet er „hvordan ved de, hvad jeg vil have?“, er det ærlige svar for de fleste programmer: „fordi du har givet dem meget at arbejde med“. Gammas holdning er at bede om så lidt, som belønningen kræver.
- Mindre identitet. Markedets norm er navn, adresse og ofte fødselsdato. Gamma klarer sig med et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode.
- Ingen betalingsdata. Kortknyttede programmer ser dit forbrug, mens det sker. Gamma sidder aldrig i betalingen, så der er intet kort at tilknytte og intet transaktionsflow at analysere.
- Belønningerne er produktet, ikke din profil. Den værdi, du får, er belønningskredit i butikker, du selv vælger, med reglerne registreret som belønningskontrakter. Den er ikke finansieret ved at opbygge et detaljeret billede af din husstand.
- Klar om resten. Analyseværktøjer, notifikationer og placering til tilbud i nærheden er der for at få appen til at fungere. De er ikke en skjult byttehandel.
Det afhænger af, hvad der betyder noget for dig. Hvis du kan lide meget målrettede kuponer, passer en datatung supermarkedsordning dig måske bedre. Hvis du hellere vil belønnes for at være stamkunde i lokale butikker uden at aflevere din indkøbshistorik og dit betalingskort, er Gamma den roligere mulighed.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have loyalitetsbelønninger uden at give mere væk, end du behøver, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at kunderne føler sig trygge ved at være med, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.