Como é que os programas de fidelização sabem o que quero comprar?
Compra fraldas uma vez e, de repente, as ofertas são todas sobre bebés. Passa a beber bebida de aveia e aparece um cupão para bebida de aveia. Pode parecer estranho, e a verdadeira pergunta por trás disto é simples: o que sabe realmente um programa de fidelização sobre mim, e de onde vem esse conhecimento?
A resposta honesta
Não há leitura de pensamentos nenhuma. Os programas de fidelização sabem o que compra porque, para muitos deles, é essa a razão de ser do cartão. Cada vez que o passa, a compra fica associada à sua conta. Ao longo dos meses, isso constrói um histórico de compras detalhado.
Os dados vêm normalmente de quatro sítios:
- O seu cesto. Na maioria dos programas de pontos de supermercados e farmácias, passar o cartão associa-lhe cada artigo do talão: o quê, quanto, com que frequência, em que loja e a que hora do dia.
- Os seus dados de registo. Nome, morada, data de nascimento e dados do agregado familiar são pedidos comuns. Permitem ao programa agrupá-lo com «pessoas parecidas consigo».
- O seu cartão de pagamento. Os programas associados a cartões, incluindo as ofertas de reembolso em dinheiro dos bancos, veem as transações através do próprio pagamento, por vezes em muitas lojas.
- O seu telemóvel. As aplicações dos programas usam muitas vezes estatísticas de utilização, notificações e, se o permitir, a localização.
A partir daí, o programa prevê o que é provável que compre a seguir e direciona as ofertas. Um cliente que compra massa todas as semanas recebe um cupão para molho. Alguém cujas compras param recebe uma oferta do tipo «temos saudades suas». Nada disto é necessariamente sinistro; é assim que os programas pagam as suas recompensas e decidem que ofertas vale a pena enviar.
O problema é a consciência disso. Num inquérito de um regulador do Reino Unido a clientes de supermercado, 72% sabiam que os supermercados recolhem dados sobre as suas compras, mas só 23% tinham lido como são usados. As atitudes perante isso variam muito:
| Indicador | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Parte preocupada com dados ou confiança nos programas de fidelização | 7% (não membros no Reino Unido que dizem que os dados os impediram de aderir) | cerca de 30–40% (preocupações de privacidade ou confiança) | 62% dos europeus sentem que não têm total controlo sobre os seus dados online (geral, não específico da fidelização) |
Portanto, a maioria das pessoas aceita a troca, mas uma minoria considerável sente-se desconfortável, e poucos conhecem os pormenores. Se isto lhe importa, os passos práticos são: ler uma vez a secção de privacidade, preencher só os campos obrigatórios, desligar as permissões de localização ou de marketing de que não precisa, e preferir programas que não estejam associados ao seu cartão bancário.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet foi concebida para recolher menos, e vale a pena ser preciso sobre o que isso significa, porque «nenhuns dados» não seria verdade para nenhuma aplicação.
Registo. A Gamma pede uma alcunha, um número de telemóvel verificado por SMS, um endereço de e-mail e uma palavra-passe, além do seu país e idioma. Não pede o seu nome real, a sua data de nascimento nem a sua morada.
Sem associação a banco ou cartão. A Gamma não faz parte do pagamento. Paga à loja como preferir, da forma habitual, e a Gamma regista apenas a recompensa. Como não está no pagamento, nunca vê os dados do seu cartão nem as suas transações noutras lojas.
O que fica registado. Quando a loja lê o código QR na sua aplicação, a recompensa fica registada como um contrato de recompensa nessa loja. Isso dá à loja um registo das recompensas que ganha e resgata lá, e é assim que pode gerir níveis ou uma adesão para si. O que a própria aplicação usa. Como a maioria das aplicações, a Gamma Wallet usa estatísticas para perceber como a aplicação é utilizada. Envia notificações sobre coisas que afetam o seu crédito: crédito recebido, um novo nível de recompensa atingido, uma adesão prestes a expirar, um pool a terminar. Pode usar a sua localização para mostrar ofertas de lojas aderentes num raio de cerca de 5 km e um mapa das lojas. É uma funcionalidade de que tira proveito, e o seu telemóvel permite-lhe controlar a permissão de localização.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Se a pergunta é «como é que sabem o que quero?», a resposta honesta para a maioria dos programas é «porque lhes deu muito com que trabalhar». A posição da Gamma é pedir apenas o que a recompensa exige.
- Menos identidade. A norma do mercado é nome, morada e muitas vezes data de nascimento. A Gamma funciona com uma alcunha, um número de telemóvel verificado, um endereço de e-mail e uma palavra-passe.
- Sem dados de pagamento. Os programas associados a cartões veem as suas despesas em tempo real. A Gamma nunca está no pagamento, por isso não há cartão para associar nem fluxo de transações para analisar.
- O produto são as recompensas, não o seu perfil. O valor que recebe é crédito de recompensa em lojas que escolhe, com as regras registadas como contratos de recompensa. Não é financiado pela construção de um retrato detalhado do seu agregado familiar.
- Transparente quanto ao resto. As estatísticas, as notificações e a localização para ofertas próximas existem para a aplicação funcionar. Não são uma troca escondida.
Depende do que lhe importa. Se gosta de cupões muito direcionados, um programa de supermercado rico em dados pode servi-lo melhor. Se prefere ser recompensado por ser cliente habitual das lojas do bairro sem entregar o seu histórico de compras e o seu cartão bancário, a Gamma é a opção mais tranquila.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer recompensas de fidelização sem dar mais do que o necessário, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os clientes se sintam à vontade para aderir, registe a sua loja e comece no nível gratuito.