Hoe weten loyaliteitsprogramma's wat ik wil kopen?
Je koopt één keer luiers en ineens gaan alle aanbiedingen over baby’s. Je stapt over op havermelk en er verschijnt een coupon voor havermelk. Het kan griezelig voelen, en de echte vraag erachter is eenvoudig: wat weet een loyaliteitsprogramma eigenlijk over mij, en waar komt die kennis vandaan?
Het eerlijke antwoord
Er komt geen gedachtelezen aan te pas. Loyaliteitsprogramma’s weten wat je koopt omdat dat voor veel van hen precies het doel van de kaart is. Elke keer dat je hem scant, wordt de aankoop aan je account gekoppeld. Over maanden bouwt dat een gedetailleerde aankoopgeschiedenis op.
De gegevens komen meestal van vier plekken:
- Je winkelmandje. Bij de meeste puntenprogramma’s van supermarkten en drogisterijen koppelt het scannen van de kaart elk artikel op de kassabon aan jou: wat, hoeveel, hoe vaak, in welke winkel en op welk moment van de dag.
- Je aanmeldgegevens. Naam, adres, geboortedatum en gezinsgegevens worden vaak gevraagd. Daarmee kan het programma je indelen bij “mensen zoals jij”.
- Je betaalpas. Aan de pas gekoppelde programma’s, waaronder cashbackaanbiedingen van banken, zien transacties via de betaling zelf, soms bij veel winkels.
- Je telefoon. Apps van programma’s gebruiken vaak analytics, pushmeldingen en, als je dat toestaat, je locatie.
Van daaruit voorspelt het programma wat je waarschijnlijk hierna koopt en richt het aanbiedingen daarop. Een shopper die elke week pasta koopt, krijgt een coupon voor saus. Iemand van wie de aankopen stoppen, krijgt een aanbieding in de trant van “we missen je”. Niets hiervan is per se kwaadaardig; zo betalen programma’s hun beloningen en beslissen ze welke aanbiedingen de moeite waard zijn om te versturen.
Het probleem is bewustzijn. In een enquête van een Britse toezichthouder onder supermarktshoppers wist 72% dat supermarkten hun boodschappengegevens verzamelen, maar had slechts 23% gelezen hoe die worden gebruikt. De houding daartegenover verschilt sterk:
| Maatstaf | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Deel dat zich zorgen maakt over gegevens of vertrouwen bij loyaliteitsprogramma’s | 7% (Britse niet-leden die zeggen dat gegevens hen weerhielden van aanmelden) | ongeveer 30–40% (zorgen over privacy of vertrouwen) | 62% van de Europeanen heeft het gevoel online geen volledige controle over zijn gegevens te hebben (algemeen, niet specifiek voor loyaliteit) |
De meeste mensen accepteren de ruil dus, maar een grote minderheid voelt zich er ongemakkelijk bij, en weinigen kennen de details. Vind je het belangrijk, dan zijn dit de praktische stappen: lees het privacygedeelte één keer, vul alleen verplichte velden in, zet locatie- of marketingtoestemmingen uit die je niet nodig hebt, en kies bij voorkeur programma’s die niet aan je bankpas gekoppeld zijn.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Gamma Wallet is ontworpen om minder te verzamelen, en het loont om precies te zijn over wat dat betekent, want “helemaal geen gegevens” zou voor geen enkele app waar zijn.
Aanmelden. Gamma vraagt om een bijnaam, een via sms geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord, plus je land en taal. Het vraagt niet om je echte naam, je geboortedatum of je woonadres.
Geen gekoppelde bankrekening of pas. Gamma maakt geen deel uit van de betaling. Je betaalt de winkel zoals je wilt, op de normale manier, en Gamma legt alleen de beloning vast. Omdat het niet in de betaling zit, ziet het nooit je pasgegevens of je transacties bij andere winkels.
Wat wordt vastgelegd. Wanneer de winkel de QR-code in je app scant, wordt de beloning vastgelegd als beloningscontract bij die winkel. Dat geeft de winkel een overzicht van de beloningen die je daar verdient en inwisselt, en zo kan hij niveaus of een membership voor je draaien. Wat de app zelf gebruikt. Zoals de meeste apps gebruikt Gamma Wallet analytics om te begrijpen hoe de app wordt gebruikt. Het stuurt pushmeldingen over dingen die je krediet raken: krediet ontvangen, een nieuw beloningsniveau bereikt, een membership dat bijna verloopt, een pool die afloopt. Het kan je locatie gebruiken om aanbiedingen van deelnemende winkels binnen ongeveer 5 km te tonen, en een kaart met winkels. Dat is een functie waar je zelf iets aan hebt, en via je telefoon bepaal je zelf de locatietoestemming.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
Als de vraag is “hoe weten ze wat ik wil?”, dan is het eerlijke antwoord voor de meeste programma’s “omdat je ze veel hebt gegeven om mee te werken”. Het uitgangspunt van Gamma is om zo weinig te vragen als de beloning nodig heeft.
- Minder identiteit. De marktnorm is naam, adres en vaak geboortedatum. Gamma werkt met een bijnaam, een geverifieerd telefoonnummer en een e-mailadres.
- Geen betaalgegevens. Aan de pas gekoppelde programma’s zien je uitgaven terwijl ze gebeuren. Gamma zit nooit in de betaling, dus er is geen pas om te koppelen en geen transactiestroom om te analyseren.
- Beloningen zijn het product, niet je profiel. De waarde die je krijgt, is beloningskrediet bij winkels die jij kiest, met de regels vastgelegd als beloningscontracten. Het wordt niet betaald door een gedetailleerd beeld van je huishouden op te bouwen.
- Duidelijk over de rest. Analytics, meldingen en locatie voor aanbiedingen in de buurt zijn er om de app te laten werken. Ze zijn geen verborgen ruil.
Het hangt af van wat jij belangrijk vindt. Houd je van zeer gerichte coupons, dan past een supermarktprogramma vol gegevens misschien beter bij je. Word je liever beloond als vaste klant van lokale winkels zonder je aankoopgeschiedenis en bankpas af te staan, dan is Gamma de rustigere optie.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Wil je loyaliteitsbeloningen zonder meer weg te geven dan nodig? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je dat klanten zich op hun gemak voelen bij het aanmelden? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.