Jak věrnostní programy vědí, co si chci koupit?
Jednou koupíte pleny a najednou se všechny nabídky točí kolem miminek. Přejdete na ovesné mléko a objeví se kupon na ovesné mléko. Může to působit tajemně a skutečná otázka za tím je jednoduchá: co o mně věrnostní program vlastně ví a odkud to ví?
Upřímná odpověď
Žádné čtení myšlenek v tom není. Věrnostní programy vědí, co kupujete, protože u mnoha z nich je to smyslem karty. Pokaždé, když ji naskenujete, se nákup připojí k vašemu účtu. Za několik měsíců tak vznikne podrobná historie nákupů.
Data obvykle pocházejí ze čtyř míst:
- Váš košík. U většiny bodových programů supermarketů a lékáren propojí naskenování karty s vámi každou položku na účtence: co, kolik, jak často, v které prodejně a v kolik hodin.
- Vaše registrační údaje. Jméno, adresa, datum narození a údaje o domácnosti jsou běžné požadavky. Umožňují programu zařadit vás mezi „lidi jako vy“.
- Vaše platební karta. Programy propojené s kartou, včetně cashbackových nabídek bank, vidí transakce přímo přes platbu, někdy napříč mnoha obchody.
- Váš telefon. Aplikace programů často používají analytiku, push oznámení a — pokud to povolíte — polohu.
Z toho program předpovídá, co si pravděpodobně koupíte příště, a cílí nabídky. Kdo každý týden kupuje těstoviny, dostane kupon na omáčku. Komu nákupy ustanou, dostane nabídku „chybíte nám“. Nic z toho nemusí být zlovolné; takto si programy platí své odměny a rozhodují, které nabídky má smysl posílat.
Problémem je informovanost. V průzkumu britského regulátora mezi nakupujícími v supermarketech 72 % vědělo, že supermarkety sbírají data o jejich nákupech, ale jen 23 % si přečetlo, jak se používají. Postoje k tomu se hodně liší:
| Ukazatel | Nejnižší | Typické | Nejvyšší |
|---|---|---|---|
| Podíl lidí, kteří mají obavy o data nebo o důvěru ve věrnostní programy | 7 % (britští nečlenové, které od přihlášení odradila data) | zhruba 30–40 % (obavy o soukromí nebo důvěru) | 62 % Evropanů má pocit, že nemá plnou kontrolu nad svými daty online (obecně, ne jen u věrnostních programů) |
Většina lidí tedy tento obchod přijímá, ale velká menšina z něj má nepříjemný pocit a jen málokdo zná podrobnosti. Pokud vám na tom záleží, praktické kroky jsou: jednou si přečtěte část o ochraně soukromí, vyplňujte jen povinná pole, vypněte oprávnění k poloze nebo marketingu, která nepotřebujete, a dávejte přednost programům, které nejsou propojené s vaší bankovní kartou.
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma Wallet je navržena tak, aby sbírala méně, a vyplatí se přesně říct, co to znamená, protože „žádná data“ by neplatilo o žádné aplikaci.
Registrace. Gamma chce přezdívku, telefonní číslo ověřené SMS, e-mailovou adresu a heslo, plus vaši zemi a jazyk. Neptá se na vaše skutečné jméno, datum narození ani adresu bydliště.
Žádné propojení banky ani karty. Gamma není součástí platby. Obchodu zaplatíte, jak chcete, běžným způsobem, a Gamma zaznamenává pouze odměnu. Protože není součástí platby, nikdy nevidí údaje o vaší kartě ani vaše transakce v jiných obchodech.
Co se zaznamenává. Když obchod naskenuje QR kód ve vaší aplikaci, odměna se zaznamená jako odměňovací smlouva u daného obchodu. Obchod tak má záznam o odměnách, které u něj získáváte a uplatňujete, a díky tomu pro vás může provozovat úrovně nebo členství. Co používá samotná aplikace. Jako většina aplikací používá Gamma Wallet analytiku, aby porozuměla tomu, jak se aplikace používá. Posílá push oznámení o věcech, které se týkají vašeho kreditu: přijatý kredit, dosažení nové úrovně odměny, blížící se konec členství, končící pool. Může využít vaši polohu k zobrazení nabídek zapojených obchodů do vzdálenosti zhruba 5 km a mapy obchodů. Z této funkce máte něco vy a oprávnění k poloze máte ve svém telefonu pod kontrolou.
Proč zvolit právě Gamma
Pokud zní otázka „jak vědí, co chci?“, upřímná odpověď u většiny programů je „protože jste jim dali hodně materiálu“. Gamma zastává postoj chtít jen tolik, kolik odměna potřebuje.
- Méně identity. Tržní normou je jméno, adresa a často i datum narození. Gamma si vystačí s přezdívkou, ověřeným telefonním číslem a e-mailovou adresou.
- Žádná platební data. Programy propojené s kartou vidí vaše útraty v reálném čase. Gamma nikdy nestojí v platbě, takže není co propojovat a není žádný tok transakcí k analyzování.
- Produktem jsou odměny, ne váš profil. Hodnota, kterou dostáváte, je kredit za odměny v obchodech, které si vyberete, s pravidly zaznamenanými jako odměňovací smlouvy. Není financována budováním podrobného obrazu vaší domácnosti.
- Jasno i v ostatním. Analytika, oznámení a poloha pro nabídky v okolí slouží k tomu, aby aplikace fungovala. Nejde o skrytý obchod.
Záleží na tom, co je pro vás důležité. Pokud máte rádi přesně cílené kupony, může vám víc vyhovovat program supermarketu bohatý na data. Pokud chcete být odměňováni za to, že jste stálým zákazníkem místních obchodů, aniž byste odevzdávali historii nákupů a bankovní kartu, je Gamma klidnější volbou.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete věrnostní odměny, aniž byste prozradili víc, než je nutné, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete, aby se zákazníci cítili při připojení v pohodě, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.