Come fanno i programmi fedeltà a sapere cosa voglio comprare?
Compri dei pannolini una volta e all’improvviso tutte le offerte parlano di neonati. Passi al latte d’avena e compare un coupon per il latte d’avena. Può sembrare inquietante, e la vera domanda dietro è semplice: cosa sa davvero di me un programma fedeltà, e da dove arriva quello che sa?
La risposta onesta
Non c’è nessuna lettura del pensiero. I programmi fedeltà sanno cosa compri perché, per molti di loro, è proprio lo scopo della tessera. Ogni volta che la passi, l’acquisto viene collegato al tuo account. Nel giro di mesi, si costruisce una cronologia di acquisto dettagliata.
I dati arrivano di solito da quattro fonti:
- Il tuo carrello. Nella maggior parte delle raccolte punti di supermercati e farmacie, passare la tessera collega a te ogni articolo dello scontrino: cosa, quanto, quanto spesso, in quale negozio e a che ora del giorno.
- I tuoi dati di iscrizione. Nome, indirizzo, data di nascita e composizione del nucleo familiare sono richieste comuni. Permettono al programma di inserirti in un gruppo di «persone come te».
- La tua carta di pagamento. I programmi collegati alla carta, comprese le offerte di cashback delle banche, vedono le transazioni attraverso il pagamento stesso, a volte in molti negozi diversi.
- Il tuo telefono. Le app dei programmi usano spesso analisi statistiche, notifiche push e, se lo consenti, la posizione.
Da lì, il programma prevede cosa probabilmente comprerai dopo e indirizza le offerte di conseguenza. Chi compra la pasta ogni settimana riceve un coupon per il sugo. Chi smette di comprare riceve un’offerta «ci manchi». Niente di tutto questo è necessariamente sinistro; è il modo in cui i programmi pagano i propri premi e decidono quali offerte vale la pena inviare.
Il problema è la consapevolezza. In un sondaggio dell’autorità di regolamentazione britannica sugli acquirenti dei supermercati, il 72% sapeva che i supermercati raccolgono i dati sulla spesa, ma solo il 23% aveva letto come vengono usati. Gli atteggiamenti al riguardo variano molto:
| Misura | Minimo | Tipico | Massimo |
|---|---|---|---|
| Quota di persone preoccupate per i dati o per la fiducia nei programmi fedeltà | 7% (non iscritti britannici che dicono che i dati li hanno trattenuti dall’iscriversi) | circa 30–40% (preoccupazioni per la privacy o la fiducia) | il 62% degli europei sente di non avere pieno controllo dei propri dati online (dato generale, non specifico dei programmi fedeltà) |
Quindi la maggior parte delle persone accetta lo scambio, ma una consistente minoranza ne è a disagio, e pochi conoscono i dettagli. Se ti interessa, i passi pratici sono: leggere una volta la sezione sulla privacy, compilare solo i campi obbligatori, disattivare i permessi di posizione o di marketing che non ti servono e preferire i programmi non collegati alla tua carta bancaria.
Come lo gestisce Gamma Wallet
Gamma Wallet è progettato per raccogliere meno dati, e vale la pena essere precisi su cosa significa, perché «nessun dato» non sarebbe vero per nessuna app.
Iscrizione. Gamma chiede un nickname, un numero di telefono verificato via SMS, un indirizzo email e una password, più il tuo paese e la tua lingua. Non chiede il tuo nome reale, la tua data di nascita né il tuo indirizzo di casa.
Nessun collegamento a conti o carte bancarie. Gamma non fa parte del pagamento. Paghi il negozio come preferisci, nel modo normale, e Gamma registra solo il premio. Poiché non è nel pagamento, non vede mai i dati della tua carta né le tue transazioni in altri negozi.
Cosa viene registrato. Quando il negozio scansiona il codice QR nella tua app, il premio viene registrato come contratto di ricompensa presso quel negozio. Questo dà al negozio una traccia dei premi che guadagni e riscatti lì, ed è così che può gestire per te livelli o una membership. Cosa usa l’app stessa. Come la maggior parte delle app, Gamma Wallet usa strumenti di analisi per capire come viene usata l’app. Invia notifiche push per le cose che riguardano il tuo credito: credito ricevuto, nuovo livello di premio raggiunto, membership in scadenza, pool in chiusura. Può usare la tua posizione per mostrarti le offerte dei negozi aderenti nel raggio di circa 5 km e una mappa dei negozi. È una funzione da cui ricevi qualcosa, e il tuo telefono ti permette di controllare il permesso di accesso alla posizione.
Perché Gamma è il sistema da scegliere
Se la domanda è «come fanno a sapere cosa voglio?», per la maggior parte dei programmi la risposta onesta è «perché gli hai dato molto materiale su cui lavorare». La posizione di Gamma è chiedere solo quanto serve al premio.
- Meno identità. La norma di mercato è nome, indirizzo e spesso data di nascita. Gamma funziona con un nickname, un numero di telefono verificato e un indirizzo email.
- Nessun dato di pagamento. I programmi collegati alla carta vedono la tua spesa in tempo reale. Gamma non sta mai nel pagamento, quindi non c’è nessuna carta da collegare e nessun flusso di transazioni da analizzare.
- Il prodotto sono i premi, non il tuo profilo. Il valore che ricevi è credito ricompensa nei negozi che scegli, con le regole registrate come contratti di ricompensa. Non è finanziato costruendo un ritratto dettagliato della tua famiglia.
- Chiarezza sul resto. Analisi statistiche, notifiche e posizione per le offerte vicine servono a far funzionare l’app. Non sono uno scambio nascosto.
Dipende da ciò che conta per te. Se ti piacciono i coupon molto mirati, un programma di supermercato ricco di dati potrebbe fare più al caso tuo. Se preferisci essere premiato come cliente abituale dei negozi di quartiere senza consegnare la tua cronologia di acquisto e la tua carta bancaria, Gamma è l’opzione più tranquilla.
Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.
Se vuoi premi fedeltà senza cedere più di quanto serve, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi che i clienti si sentano a proprio agio nell’iscriversi, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.