Är lojalitetspoäng egentligen värda något?
Någonstans i en app eller på ett kvitto har du ett saldo: kanske 2 340 poäng, eller ett kort med sex stämplar. Det ser ut som något, men det är svårt att säga vad. Oron bakom frågan är om poäng är en verklig form av värde eller bara en siffra som är gjord för att få dig att komma tillbaka.
Det ärliga svaret
Poäng är värda något. Oftast mindre än de ser ut att vara, och ibland ingenting alls.
Börja med det nominella värdet. En typisk lojalitetspoäng i detaljhandeln är värd ungefär en cent. Resepoäng varierar från under en halv cent till över en cent, beroende på hur du använder dem. Så här ser spannet ut på marknaden:
| Typ av poäng | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Värdet av en poäng | 0,35–0,5 amerikanska cent (hotellpoäng med lågt värde, amerikanska värderingar) | cirka 1 cent (de flesta program i detaljhandeln) | cirka 1,2–1,65 amerikanska cent (flygbolagsmil och de mest värdefulla hotellpoängen, amerikanska värderingar) |
Ett saldo på 2 340 poäng i detaljhandeln är alltså värt ungefär 23 € på papperet. Om du någonsin ser de 23 euron beror på fyra saker.
1. Vad du kan byta dem mot. Det nominella värdet förutsätter att du använder poängen på det mest direkta sättet, oftast som avdrag vid kassan. Många program erbjuder också en katalog med produkter eller partnerbelöningar. De kan vara bättre eller sämre värde: en studie av ett stort koalitionsprogram för poäng fann att poäng som användes i programmets belöningsbutik i genomsnitt var värda cirka 0,92 cent styck, under sitt nominella värde. Värderingar av resepoäng har samma förbehåll. De beskriver vad en expert bedömer att en poäng är värd när den används väl, och många medlemmar löser in till ett lägre värde.
2. Minimigränsen innan du kan lösa in. Många livsmedelskedjor har ett lägsta inlösenbelopp på ett par euro eller pund, och vissa delar bara ut värdecheckar några gånger om året. Innan du passerar den gränsen är dina poäng inte värda något du kan använda. För ett genomsnittligt hushåll som handlar i en livsmedelskedja kan det ta allt från ungefär två till åtta veckor att nå gränsen, och själva värdechecken kan ta upp till tre månader att komma.
3. Utgångsdatum. Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år efter att du tjänat dem. Beloppen det handlar om är inte små. I Storbritanniens största poängprogram för livsmedel har värdecheckar värda 11–17 miljoner £ förfallit under en enda utgångsomgång.
4. Om du någonsin löser in alls. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. För stämpelkort är bilden ännu sämre, eftersom de flesta kort aldrig blir fulla. Ett ofullständigt kort med sex av tio stämplar är värt exakt ingenting.
Det ärliga svaret är alltså: en poäng har ett nominellt värde, oftast ungefär en cent. Dess verkliga värde är det nominella värdet multiplicerat med sannolikheten att du faktiskt löser in den, innan den förfaller, i en form du vill ha.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet tar bort flera av stegen mellan ”jag har ett saldo” och ”jag har använt det”.
Inga poäng att omvandla. Belöningar i Gamma är belöningskredit: ett löfte om varor eller tjänster till ett angivet värde i butiken där du tjänade dem. Eurobeloppet är en måttenhet, inte pengar. Gamma hanterar inga pengar; krediten är ett åtagande från butiken, och du betalar dina köp i butiken som du normalt skulle göra. Men eftersom saldot anges som ett värde ser du direkt vad det är värt i den butiken, utan någon växelkurs eller katalog emellan.
Du använder den vid disken. Du visar din QR-kod och butiken skannar den, eller så skannar du butikens kod och anger beloppet du vill använda. Krediten dras direkt. Det finns ingen kvartalsvis värdecheckscykel att vänta på.
Tydlig giltighetstid. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard, och du får en avisering när du får kredit, så den blir inte liggande bortglömd någonstans.
Kredit du inte kommer att använda kan ges vidare. I de flesta program förfaller poäng du inte kan använda helt enkelt. Med Gamma kan du ge kredit vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller, om du vet att du inte hinner tillbaka till en butik i tid. Den förblir kredit i samma butik.
Det är också värt att vara tydlig med begränsningen: belöningskredit gäller bara i butiken som utfärdade den. Den är inte kontanter, och den kan inte tas ut eller bytas mot kredit i en annan butik.
Varför Gamma är systemet att välja
Värdet av en belöning handlar om det nominella värdet multiplicerat med sannolikheten att den används. De flesta poängprogram tappar värde i varje steg: en omvandling som kan hamna under det nominella värdet, en minimigräns, en värdecheckscykel, utgångsdatum efter inaktivitet, och inget sätt att lämna vidare det du inte kommer att använda.
Gamma håller det nominella värdet synligt, eftersom krediten visas som ett belopp i en butik. Inlösen är bara en skanning vid disken. Och oanvänd kredit får en andra chans genom att den kan ges vidare, där marknadens standard helt enkelt är att låta den förfalla.
På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet. Det är det som gör ett saldo värt något: inte en större siffra, utan en bättre chans att siffran blir en kaffe, en klippning eller en limpa bröd.
Det är dessutom gratis för kunder, utan bankkonto eller kort att koppla, så det finns ingen avgift som i tysthet minskar värdet av det du tjänar.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill ha ett belöningssaldo som betyder det det säger: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att dina kunders belöningar ska användas i stället för att glömmas bort: registrera din butik och börja på gratisnivån.