Les points de fidélité valent-ils vraiment quelque chose ?
Quelque part dans une application ou sur un ticket de caisse, vous avez un solde : 2 340 points, peut-être, ou une carte avec six tampons. Cela ressemble à quelque chose, mais difficile de dire quoi. L’inquiétude derrière la question, c’est de savoir si les points sont une vraie forme de valeur ou simplement un chiffre conçu pour vous faire revenir.
La réponse honnête
Les points valent quelque chose. Généralement moins qu’ils n’en ont l’air, et parfois rien du tout.
Commençons par la valeur faciale. Un point de fidélité typique dans la distribution vaut environ un centime. Les points de voyage varient de moins d’un demi-centime à plus d’un centime, selon la façon dont vous les utilisez. Voici la fourchette observée sur le marché :
| Type de point | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Valeur d’un point | 0,35–0,5 cent américain (points hôteliers de faible valeur, estimations américaines) | environ 1 centime (la plupart des programmes de la distribution) | environ 1,2–1,65 cent américain (miles aériens et points hôteliers les plus précieux, estimations américaines) |
Un solde de 2 340 points dans la distribution vaut donc environ 23 € sur le papier. Que vous voyiez un jour ces 23 € dépend de quatre choses.
1. Ce contre quoi vous pouvez les échanger. La valeur faciale suppose que vous utilisiez les points de la manière la plus directe, généralement comme réduction à la caisse. Beaucoup de programmes proposent aussi un catalogue de produits ou de récompenses partenaires. Ceux-ci peuvent offrir une meilleure ou une moins bonne valeur : une étude portant sur un grand programme à points multi-enseignes a montré que les points dépensés dans sa boutique de récompenses valaient en moyenne environ 0,92 centime chacun, soit moins que leur valeur faciale. Les estimations des programmes de voyage comportent la même réserve. Elles décrivent ce qu’un expert estime qu’un point vaut lorsqu’il est bien utilisé, et beaucoup de membres l’utilisent à une valeur plus faible.
2. Le minimum requis avant de pouvoir les utiliser. Beaucoup de programmes de supermarché fixent un montant minimum utilisable de quelques euros ou livres, et certains n’émettent des bons que quelques fois par an. Tant que vous n’avez pas franchi ce seuil, vos points ne valent rien d’utilisable. Pour un foyer moyen qui fait ses courses dans un seul supermarché, atteindre ce minimum peut prendre de deux à huit semaines environ, et le bon lui-même peut mettre jusqu’à trois mois à arriver.
3. L’expiration. Les points expirent souvent après 12–24 mois sans activité, ou deux à trois ans après avoir été gagnés. Les montants en jeu ne sont pas négligeables. Dans le plus grand programme de supermarché du Royaume-Uni, des bons d’une valeur de 11–17 millions de £ ont expiré lors d’une seule vague d’expiration.
4. Le fait de les utiliser ou non. Dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés. Pour les cartes à tamponner, le tableau est pire encore, car la plupart des cartes ne sont jamais complétées. Une carte inachevée avec six tampons sur dix ne vaut exactement rien.
La réponse honnête est donc : un point a une valeur faciale, généralement d’environ un centime. Sa valeur réelle, c’est cette valeur faciale multipliée par la probabilité que vous l’utilisiez réellement, avant son expiration, sous une forme qui vous intéresse.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet supprime plusieurs des étapes entre « j’ai un solde » et « je l’ai utilisé ».
Aucun point à convertir. Dans Gamma, les récompenses sont du crédit de récompense : une promesse de produits ou de services d’une valeur déterminée dans le commerce où vous l’avez gagnée. Le montant en euros est une unité de mesure, pas de l’argent. Gamma ne gère aucun argent ; le crédit est un engagement de ce commerce, et vous payez vos achats au commerce comme vous le feriez normalement. Mais comme le solde est exprimé en valeur, vous voyez d’un coup d’œil ce qu’il vaut dans ce commerce, sans taux de change ni catalogue entre les deux.
Vous le dépensez au comptoir. Vous montrez votre code QR et le commerçant le scanne, ou vous scannez le code du commerce et saisissez le montant que vous voulez utiliser. Le crédit est déduit instantanément. Aucun cycle de bons trimestriels à attendre.
Une validité claire. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, et vous recevez une notification quand vous obtenez du crédit, pour qu’il ne reste pas oublié dans un coin.
Le crédit que vous n’utiliserez pas peut être transmis. Dans la plupart des programmes, les points que vous ne pouvez pas utiliser expirent tout simplement. Dans Gamma, le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, et vous pouvez déjà transmettre le crédit que vous n’utiliserez pas à un ami, un proche ou un collègue qui utilise Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble. Il reste du crédit dans le même commerce, et la valeur est dépensée par quelqu’un au lieu de disparaître.
Il faut aussi être clair sur la limite : le crédit de récompense n’est valable que dans le commerce qui l’a émis. Ce n’est pas de l’argent liquide, il ne peut être ni retiré ni échangé contre du crédit dans un autre commerce.
Pourquoi Gamma est le bon choix
La valeur de toute récompense se résume à sa valeur faciale multipliée par la probabilité de l’utiliser. La plupart des programmes à points perdent de la valeur à chaque étape : une conversion qui peut tomber sous la valeur faciale, un seuil minimum, un cycle de bons, une expiration après inactivité, et aucun moyen de transmettre ce que vous n’utiliserez pas.
Gamma garde la valeur faciale visible, car le crédit est affiché comme un montant dans un commerce. Il réduit l’utilisation à un simple scan au comptoir. Et il affiche une validité claire, de 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, avec la possibilité de transmettre le crédit inutilisé en personne à un autre utilisateur de Gamma Wallet, là où la norme du marché consiste simplement à le laisser expirer.
Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma — un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et simple à dépenser — devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne. C’est ce qui donne de la valeur à un solde : pas un chiffre plus gros, mais une meilleure chance que ce chiffre se transforme en café, en coupe de cheveux ou en pain.
C’est aussi gratuit pour les clients, sans carte ni compte bancaire à associer, donc aucun frais ne vient discrètement réduire la valeur de ce que vous gagnez.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez un solde de récompenses qui vaut vraiment ce qu’il affiche, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que les récompenses de vos clients soient utilisées plutôt qu’oubliées, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.