Er loyalitetspoint egentlig noget værd?
Et sted i en app eller på en kvittering har du en saldo: 2.340 point måske, eller et kort med seks stempler. Det ligner noget, men det er svært at sige hvad. Bekymringen bag spørgsmålet er, om point er en reel form for værdi eller bare et tal, der er designet til at få dig til at komme igen.
Det ærlige svar
Point er noget værd. Som regel mindre, end de ser ud til, og nogle gange slet ingenting.
Start med den pålydende værdi. Et typisk loyalitetspoint i detailhandlen er værd omkring én cent. Rejsepoint svinger fra under en halv cent til over en cent, afhængigt af hvordan du bruger dem. Her er spændet på tværs af markedet:
| Type point | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Værdien af ét point | 0,35–0,5 amerikanske cent (hotelpoint med lav værdi, amerikanske vurderinger) | ca. 1 cent (de fleste detailordninger) | ca. 1,2–1,65 amerikanske cent (flybonuspoint og de mest værdifulde hotelpoint, amerikanske vurderinger) |
En saldo på 2.340 detailpoint er altså cirka 23 € værd på papiret. Om du nogensinde ser de 23 €, afhænger af fire ting.
1. Hvad du kan veksle dem til. Den pålydende værdi forudsætter, at du bruger pointene på den mest direkte måde, som regel som et fradrag ved kassen. Mange ordninger tilbyder også et katalog med produkter eller partnerbelønninger. De kan være bedre eller dårligere værdi: en undersøgelse af en stor fælles pointordning viste, at point brugt i dens belønningsbutik i gennemsnit var værd ca. 0,92 cent stykket — under deres pålydende værdi. Vurderinger af rejsepoint har samme forbehold. De beskriver, hvad en ekspert vurderer, at et point er værd, når det bruges godt, og mange medlemmer indløser til en lavere værdi.
2. Det minimum, du skal nå, før du kan indløse. Mange supermarkedsordninger har et minimumsbeløb på et par euro eller pund, før du kan indløse, og nogle udsteder kun værdibeviser et par gange om året. Indtil du passerer den grænse, er dine point intet værd, som du kan bruge. For en gennemsnitlig husstand, der handler i ét supermarked, kan det tage alt fra cirka to til otte uger at nå minimummet, og selve værdibeviset kan være op til tre måneder om at komme.
3. Udløb. Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. Beløbene er ikke små. I Storbritanniens største supermarkedsordning er værdibeviser for 11–17 millioner £ udløbet i en enkelt udløbsrunde.
4. Om du overhovedet nogensinde indløser. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst. For stempelkort er billedet værre, fordi de fleste kort aldrig bliver fyldt op. Et ufærdigt kort med seks ud af ti stempler er præcis ingenting værd.
Så det ærlige svar er: et point har en pålydende værdi, som regel omkring en cent. Dets reelle værdi er den pålydende værdi ganget med sandsynligheden for, at du faktisk indløser det — før det udløber, og i en form, du ønsker.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet fjerner flere af trinene mellem „jeg har en saldo“ og „jeg har brugt den“.
Ingen point at omregne. Belønninger i Gamma er belønningskredit: et løfte om varer eller tjenester til en angivet værdi i den butik, hvor du har optjent dem. Eurobeløbet er en måleenhed, ikke penge. Gamma håndterer ingen penge; kreditten er en forpligtelse fra butikken, og du betaler butikken for dine køb, som du plejer. Men fordi saldoen er angivet som en værdi, kan du med et blik se, hvad den er værd i butikken — uden en omregningskurs eller et katalog imellem.
Du bruger den ved disken. Du viser din QR-kode, og butikken scanner den, eller du scanner butikkens kode og indtaster det beløb, du vil bruge. Kreditten trækkes fra med det samme. Der er ingen kvartalsvis værdibevis-cyklus at vente på.
Klar gyldighed. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder, og du får en notifikation, når du modtager kredit, så den ikke ligger glemt et sted.
Kredit, du ikke vil bruge, kan gives videre. Det er den del, der mest ændrer spørgsmålet „er mine point noget værd?“. I de fleste programmer udløber point, du ikke kan bruge, ganske enkelt. Med Gamma kan du allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
Det er også værd at være klar om begrænsningen: belønningskredit gælder kun i den butik, der har udstedt den. Det er ikke kontanter, og den kan ikke hæves eller byttes til kredit i en anden butik.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Værdien af enhver belønning kommer ned til den pålydende værdi ganget med sandsynligheden for at bruge den. De fleste pointordninger taber værdi ved hvert trin: en omregning, der kan falde under den pålydende værdi, en minimumsgrænse, en værdibevis-cyklus, udløb efter inaktivitet og ingen mulighed for at give det videre, du ikke vil bruge.
Gamma holder den pålydende værdi synlig, fordi kreditten vises som et beløb i en butik. Den holder indløsningen til en scanning ved disken. Og ubrugt kredit får en ny chance, fordi den kan gives videre, hvor markedets standard ganske enkelt er at lade den udløbe.
På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge. Det er det, der gør en saldo noget værd: ikke et større tal, men en bedre chance for, at tallet bliver til en kaffe, en klipning eller et brød.
Det er også gratis for kunderne, uden bank eller kort at tilknytte, så der er intet gebyr, der i stilhed mindsker værdien af det, du optjener.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have en belønningssaldo, der betyder det, den siger, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at dine kunders belønninger bliver brugt i stedet for glemt, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.