Czy punkty lojalnościowe są w ogóle coś warte?
Gdzieś w aplikacji albo na paragonie masz saldo: może 2340 punktów, a może kartę z sześcioma pieczątkami. Wygląda to na coś, ale trudno powiedzieć na co. Za tym pytaniem kryje się obawa, czy punkty są prawdziwą formą wartości, czy tylko liczbą, która ma sprawić, że będziesz wracać.
Szczera odpowiedź
Punkty są coś warte. Zwykle mniej, niż się wydaje, a czasem nic.
Zacznijmy od wartości nominalnej. Typowy punkt lojalnościowy w handlu detalicznym jest wart około jednego centa. Punkty podróżne są warte od niecałego pół centa do ponad centa, w zależności od tego, jak z nich korzystasz. Oto rozpiętość na rynku:
| Rodzaj punktu | Najniżej | Typowo | Najwyżej |
|---|---|---|---|
| Wartość jednego punktu | 0,35–0,5 centa amerykańskiego (mało wartościowe punkty hotelowe, wyceny z USA) | ok. 1 cent (większość programów detalicznych) | ok. 1,2–1,65 centa amerykańskiego (mile lotnicze i najcenniejsze punkty hotelowe, wyceny z USA) |
Saldo 2340 punktów detalicznych jest więc na papierze warte mniej więcej 23 €. To, czy kiedykolwiek zobaczysz te 23 €, zależy od czterech rzeczy.
1. Na co można je wymienić. Wartość nominalna zakłada, że wykorzystasz punkty w najbardziej bezpośredni sposób — zwykle jako obniżkę przy kasie. Wiele programów oferuje też katalog produktów lub nagród partnerskich. Mogą one być korzystniejsze albo mniej korzystne: jedno badanie dużego koalicyjnego programu punktowego wykazało, że punkty wydane w jego sklepie z nagrodami były warte średnio około 0,92 centa za sztukę, czyli poniżej wartości nominalnej. Wyceny punktów podróżnych mają to samo zastrzeżenie. Opisują, ile punkt jest wart według eksperta, gdy zostanie dobrze wykorzystany, a wielu członków wymienia punkty po niższej wartości.
2. Minimum, które musisz uzbierać, zanim cokolwiek wymienisz. Wiele programów w supermarketach ustala minimalną kwotę do wymiany w wysokości kilku euro lub funtów, a niektóre wydają bony tylko kilka razy w roku. Dopóki nie przekroczysz tego progu, twoje punkty nie są warte niczego, z czego możesz skorzystać. Przeciętnemu gospodarstwu domowemu robiącemu zakupy w jednym supermarkecie osiągnięcie tego minimum może zająć od około dwóch do ośmiu tygodni, a sam bon może przyjść nawet po trzech miesiącach.
3. Wygasanie. Punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności albo po stałym okresie dwóch–trzech lat od ich zdobycia. Nie chodzi o małe kwoty. W największym programie supermarketowym w Wielkiej Brytanii w jednej rundzie wygaśnięć przepadły bony o wartości 11–17 mln £.
4. Czy w ogóle kiedykolwiek je wymienisz. W programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych. W przypadku kart z pieczątkami obraz jest jeszcze gorszy, bo większość kart nigdy nie zostaje zapełniona. Niedokończona karta z sześcioma pieczątkami na dziesięć jest warta dokładnie nic.
Szczera odpowiedź brzmi więc: punkt ma wartość nominalną, zwykle około centa. Jego realna wartość to ta wartość nominalna pomnożona przez szansę, że faktycznie go wymienisz — przed wygaśnięciem i w formie, której chcesz.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Gamma Wallet usuwa kilka kroków między „mam saldo” a „wykorzystałem je”.
Żadnych punktów do przeliczania. Nagrody w Gamma to kredyt nagrody: obietnica towarów lub usług o określonej wartości w sklepie, w którym go zdobyłeś. Kwota w euro to jednostka miary, a nie pieniądze. Gamma nie obsługuje żadnych pieniędzy; kredyt jest zobowiązaniem tego sklepu, a za zakupy płacisz sklepowi tak, jak zwykle. Ale ponieważ saldo jest podane jako wartość, od razu widzisz, ile jest warte w tym sklepie, bez żadnego kursu wymiany czy katalogu po drodze.
Wydajesz go przy ladzie. Pokazujesz swój kod QR, a sklep go skanuje, albo ty skanujesz kod sklepu i wpisujesz kwotę, którą chcesz wykorzystać. Kredyt zostaje odjęty natychmiast. Nie trzeba czekać na kwartalny cykl bonów.
Jasny okres ważności. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy, a gdy go otrzymasz, dostajesz powiadomienie — dzięki temu nie leży gdzieś zapomniany.
Kredyt, którego nie wykorzystasz, możesz przekazać dalej. To właśnie ta część najbardziej zmienia odpowiedź na pytanie „czy moje punkty są coś warte?”. W większości programów punkty, których nie możesz wykorzystać, po prostu przepadają. W Gamma, jeśli nie wrócisz do sklepu na czas, bo się przeprowadzasz, wyjeżdżasz albo po prostu przestałeś tam chodzić, możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać kredyt znajomemu, członkowi rodziny lub koledze z pracy, który korzysta z Gamma Wallet. Kredyt pozostaje do wykorzystania w tym samym sklepie. Customer Exchange Reward Market, czyli rynek wymiany nagród między klientami, pojawi się wkrótce.
Warto też jasno powiedzieć o ograniczeniu: kredyt nagrody działa tylko w sklepie, który go wydał. To nie gotówka — nie można go wypłacić ani wymienić na kredyt w innym sklepie.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Wartość każdej nagrody sprowadza się do wartości nominalnej pomnożonej przez prawdopodobieństwo jej wykorzystania. Większość programów punktowych traci wartość na każdym etapie: przeliczenie, które może spaść poniżej wartości nominalnej, próg minimalny, cykl bonów, wygaśnięcie po okresie braku aktywności i brak możliwości przekazania tego, czego nie wykorzystasz.
Gamma utrzymuje wartość nominalną na widoku, bo kredyt jest pokazany jako kwota w konkretnym sklepie. Sprowadza wykorzystanie nagrody do jednego skanu przy ladzie. A niewykorzystanemu kredytowi daje drugą szansę, bo możesz go osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, tam, gdzie rynkowym standardem jest po prostu pozwolić mu wygasnąć.
Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń model Gamma, w którym kredyt jest powiązany ze sklepami, które już odwiedzasz, i łatwy do wydania, powinien utrzymywać wykorzystanie powyżej tej rynkowej średniej. To właśnie sprawia, że saldo jest coś warte: nie większa liczba, ale większa szansa, że ta liczba zamieni się w kawę, strzyżenie albo bochenek chleba.
Dla kupujących jest też darmowy i nie trzeba podpinać konta bankowego ani karty, więc żadna opłata nie zmniejsza po cichu wartości tego, co zdobywasz.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli chcesz salda nagród, które znaczy dokładnie to, co pokazuje, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz, by nagrody twoich klientów były wykorzystywane, a nie zapominane, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.