Chiar valorează ceva punctele de fidelitate?
Undeva într-o aplicație sau pe un bon ai un sold: 2.340 de puncte, poate, sau un card cu șase ștampile. Pare să fie ceva, dar e greu de spus ce anume. Grija din spatele întrebării este dacă punctele sunt o formă reală de valoare sau doar o cifră făcută ca să te țină aproape.
Răspunsul sincer
Punctele valorează ceva. De obicei mai puțin decât par și uneori chiar nimic.
Să începem cu valoarea nominală. Un punct obișnuit de fidelitate în retail valorează în jur de un cent. Punctele de călătorie variază de la sub jumătate de cent la peste un cent, în funcție de cum le folosești. Iată intervalul de pe piață:
| Tipul punctului | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Valoarea unui punct | 0,35–0,5 cenți americani (puncte hoteliere de valoare mică, evaluări din SUA) | circa 1 cent (majoritatea programelor de retail) | circa 1,2–1,65 cenți americani (mile aeriene și cele mai valoroase puncte hoteliere, evaluări din SUA) |
Așadar, un sold de 2.340 de puncte în retail valorează pe hârtie aproximativ 23 €. Dacă vei vedea vreodată acești 23 € depinde de patru lucruri.
1. Pe ce le poți schimba. Valoarea nominală presupune că folosești punctele în cel mai direct mod, de obicei ca reducere la casă. Multe programe oferă și un catalog de produse sau recompense de la parteneri. Acestea pot avea o valoare mai bună sau mai proastă: un studiu asupra unui mare program de puncte cu mai mulți parteneri a constatat că punctele cheltuite în magazinul său de recompense valorau în medie circa 0,92 cenți fiecare, sub valoarea lor nominală. Evaluările din domeniul călătoriilor au aceeași limită. Ele descriu cât consideră un expert că valorează un punct folosit bine, iar mulți membri își folosesc punctele la o valoare mai mică.
2. Minimul de care ai nevoie înainte să le poți folosi. Multe programe ale supermarketurilor impun o sumă minimă utilizabilă de câțiva euro sau lire, iar unele emit vouchere doar de câteva ori pe an. Până treci de acest prag, punctele tale nu valorează nimic ce ai putea folosi. Pentru o gospodărie medie care cumpără de la un singur supermarket, atingerea acestui minim poate dura între circa două și opt săptămâni, iar voucherul în sine poate avea nevoie de până la trei luni ca să ajungă.
3. Expirarea. Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate sau la un termen fix de doi-trei ani de la câștigare. Sumele în joc nu sunt mici. În cel mai mare program de supermarket din Regatul Unit, vouchere în valoare de 11–17 milioane £ au expirat într-o singură rundă de expirare.
4. Dacă le folosești vreodată. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată. La cardurile cu ștampile situația e și mai proastă, pentru că majoritatea cardurilor nu sunt completate niciodată. Un card neterminat, cu șase ștampile din zece, valorează exact nimic.
Așadar, răspunsul sincer este: un punct are o valoare nominală, de obicei în jur de un cent. Valoarea lui reală este acea valoare nominală înmulțită cu șansa să-l folosești efectiv, înainte să expire, într-o formă care îți convine.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet elimină mai mulți dintre pașii dintre „am un sold” și „l-am folosit”.
Niciun punct de convertit. Recompensele din Gamma sunt credit de recompensă: o promisiune de produse sau servicii în valoare de o sumă precizată, la magazinul unde le-ai câștigat. Suma în euro este o unitate de măsură, nu bani. Gamma nu gestionează bani; creditul este un angajament al acelui magazin, iar cumpărăturile le plătești magazinului așa cum ai face-o în mod normal. Dar pentru că soldul este exprimat ca valoare, vezi dintr-o privire cât valorează la acel magazin, fără vreo rată de schimb sau vreun catalog la mijloc.
Îl cheltuiești la casă. Îți arăți codul QR și magazinul îl scanează, sau scanezi tu codul magazinului și introduci suma pe care vrei s-o folosești. Creditul se scade instantaneu. Nu există niciun ciclu trimestrial de vouchere de așteptat.
Valabilitate clară. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni și primești o notificare atunci când primești credit, așa că nu rămâne uitat pe undeva.
Transferă creditul pe care nu-l vei folosi. Aceasta este partea care schimbă cel mai mult întrebarea „valorează ceva punctele mele?”. În majoritatea programelor, punctele pe care nu le poți folosi pur și simplu expiră. În Gamma, dacă nu te vei întoarce la timp la un magazin, pentru că te muți, călătorești sau pur și simplu nu mai mergi acolo, poți transfera creditul față în față unui prieten, unui membru al familiei sau unui coleg care folosește Gamma Wallet, înainte să expire. Rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Merită să fim clari și în privința limitei: creditul de recompensă este valabil doar la magazinul care l-a emis. Nu este numerar și nu poate fi retras sau schimbat pe credit la alt magazin.
De ce Gamma este sistemul de ales
Valoarea oricărei recompense se reduce la valoarea nominală înmulțită cu probabilitatea de a o folosi. Majoritatea programelor de puncte pierd valoare la fiecare pas: o conversie care poate coborî sub valoarea nominală, un prag minim, un ciclu de vouchere, expirarea după inactivitate și nicio posibilitate de a da mai departe ce nu vei folosi.
Gamma păstrează valoarea nominală vizibilă, pentru că creditul este afișat ca sumă la un magazin. Reduce folosirea lui la o scanare la casă. Și oferă creditului nefolosit o a doua șansă prin transfer, acolo unde standardul pieței este pur și simplu să-l lase să expire.
Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței. Asta face ca un sold să valoreze ceva: nu o cifră mai mare, ci o șansă mai bună ca cifra să devină o cafea, o tunsoare sau o pâine.
Este, de asemenea, gratuit pentru cumpărători, fără vreun cont bancar sau card de conectat, așa că nicio taxă nu reduce pe tăcute valoarea a ceea ce câștigi.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei un sold de recompense care înseamnă exact ce spune, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca recompensele clienților tăi să fie folosite, nu uitate, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.