Zijn loyaliteitspunten eigenlijk iets waard?
Ergens in een app of op een kassabon heb je een saldo: 2.340 punten misschien, of een kaart met zes stempels. Het lijkt iets, maar wat precies is moeilijk te zeggen. De zorg achter de vraag is of punten een echte vorm van waarde zijn, of gewoon een getal dat bedoeld is om je te laten terugkomen.
Het eerlijke antwoord
Punten zijn wel iets waard. Meestal minder dan het lijkt, en soms helemaal niets.
Begin bij de nominale waarde. Een gemiddeld loyaliteitspunt in de detailhandel is ongeveer één cent waard. Reispunten variëren van minder dan een halve cent tot meer dan een cent, afhankelijk van hoe je ze gebruikt. Dit is de spreiding in de markt:
| Type punt | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Waarde van één punt | 0,35–0,5 Amerikaanse dollarcent (hotelpunten met lage waarde, Amerikaanse waarderingen) | ongeveer 1 cent (de meeste programma’s in de detailhandel) | ongeveer 1,2–1,65 Amerikaanse dollarcent (airmiles en de waardevolste hotelpunten, Amerikaanse waarderingen) |
Een saldo van 2.340 punten in de detailhandel is op papier dus ruwweg € 23 waard. Of je die € 23 ooit ziet, hangt af van vier dingen.
1. Waarvoor je ze kunt inruilen. De nominale waarde gaat ervan uit dat je de punten op de meest directe manier gebruikt, meestal als korting aan de kassa. Veel programma’s bieden ook een catalogus met producten of partnerbeloningen. Die kunnen meer of minder waard zijn: een onderzoek naar een groot gezamenlijk puntenprogramma van meerdere bedrijven vond dat punten die in de beloningswinkel werden besteed gemiddeld ongeveer 0,92 cent per stuk waard waren, onder hun nominale waarde. Voor reiswaarderingen geldt hetzelfde voorbehoud. Ze beschrijven wat een expert een punt waard vindt bij goed gebruik, en veel leden wisselen in tegen een lagere waarde.
2. Het minimum dat je nodig hebt voordat je kunt inwisselen. Veel supermarktprogramma’s hanteren een minimaal in te wisselen bedrag van een paar euro of pond, en sommige geven maar een paar keer per jaar vouchers uit. Totdat je die grens passeert, zijn je punten niets waard dat je kunt gebruiken. Voor een gemiddeld huishouden dat bij één supermarkt winkelt, kan het halen van dat minimum ergens tussen ongeveer twee en acht weken duren, en de voucher zelf kan tot drie maanden op zich laten wachten.
3. Vervaldatum. Punten vervallen vaak na 12–24 maanden zonder activiteit, of op een vast moment twee tot drie jaar nadat je ze hebt verdiend. Het gaat niet om kleine bedragen. Bij het grootste supermarktprogramma van het VK zijn in één vervalronde vouchers ter waarde van £ 11–17 miljoen verlopen.
4. Of je ooit überhaupt inwisselt. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld. Bij stempelkaarten is het beeld nog slechter, omdat de meeste kaarten nooit vol raken. Een onvolledige kaart met zes van de tien stempels is precies niets waard.
Het eerlijke antwoord is dus: een punt heeft een nominale waarde, meestal ongeveer een cent. De echte waarde is die nominale waarde vermenigvuldigd met de kans dat je het echt inwisselt, vóór de vervaldatum, in een vorm die je wilt.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Gamma Wallet haalt verschillende stappen weg tussen “ik heb een saldo” en “ik heb het gebruikt”.
Geen punten om om te rekenen. Beloningen in Gamma zijn beloningskrediet: een belofte van goederen of diensten ter waarde van een vermeld bedrag bij de winkel waar je het hebt verdiend. Het eurobedrag is een meeteenheid, geen geld. Gamma verwerkt geen geld; het krediet is een toezegging van die winkel, en je betaalt de winkel voor aankopen zoals je dat normaal ook doet. Maar omdat het saldo als waarde wordt weergegeven, zie je in één oogopslag wat het bij die winkel waard is, zonder omrekenkoers of catalogus ertussen.
Je besteedt het aan de toonbank. Je laat je QR-code zien en de winkel scant die, of je scant de code van de winkel en voert het bedrag in dat je wilt gebruiken. Het krediet wordt direct afgeschreven. Er is geen voucherronde per kwartaal om op te wachten.
Duidelijke geldigheid. Beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig, en je krijgt een melding wanneer je krediet ontvangt, zodat het niet ergens vergeten blijft liggen.
Krediet dat je niet gebruikt, kun je doorgeven. Dit is het deel dat de vraag “zijn mijn punten iets waard?” het meest verandert. Bij de meeste programma’s vervallen punten die je niet kunt gebruiken gewoon. Met Gamma kun je krediet dat je niet op tijd gebruikt, omdat je verhuist, op reis gaat of er gewoon niet meer komt, vóór de vervaldatum persoonlijk doorgeven aan een vriend, familielid of collega die Gamma Wallet gebruikt en met wie je samen bent. Het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
Het is ook goed om duidelijk te zijn over de grens: beloningskrediet is alleen geldig bij de winkel die het heeft uitgegeven. Het is geen contant geld, en het kan niet worden opgenomen of geruild voor krediet bij een andere winkel.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
De waarde van elke beloning komt neer op de nominale waarde vermenigvuldigd met de kans dat je haar gebruikt. De meeste puntenprogramma’s verliezen bij elke stap waarde: een omrekening die onder de nominale waarde kan uitkomen, een minimumdrempel, een voucherronde, vervallen na inactiviteit, en geen manier om door te geven wat je niet gebruikt.
Gamma houdt de nominale waarde zichtbaar, omdat krediet wordt weergegeven als een bedrag bij een winkel. Het beperkt inwisselen tot één scan aan de toonbank. En ongebruikt krediet krijgt een tweede kans doordat je het persoonlijk kunt doorgeven, waar de marktstandaard het gewoon laat vervallen.
In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden. Dat is wat een saldo iets waard maakt: geen groter getal, maar een grotere kans dat het getal verandert in een koffie, een knipbeurt of een brood.
Het is bovendien gratis voor shoppers, zonder bankrekening of pas om te koppelen, dus er zijn geen kosten die stilletjes de waarde van wat je verdient verlagen.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Wil je een beloningssaldo dat betekent wat het zegt? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je dat de beloningen van je klanten gebruikt worden in plaats van vergeten? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.