I punti fedeltà valgono davvero qualcosa?
Da qualche parte, in un’app o su uno scontrino, hai un saldo: magari 2.340 punti, o una tessera con sei timbri. Sembra qualcosa, ma è difficile dire cosa. Il timore dietro la domanda è se i punti siano una vera forma di valore o solo un numero pensato per farti tornare.
La risposta onesta
I punti valgono qualcosa. Di solito meno di quanto sembri, e a volte proprio niente.
Partiamo dal valore nominale. Un tipico punto fedeltà nel commercio al dettaglio vale circa un centesimo. I punti viaggio vanno da meno di mezzo centesimo a più di un centesimo, a seconda di come li usi. Ecco la forbice sul mercato:
| Tipo di punto | Minimo | Tipico | Massimo |
|---|---|---|---|
| Valore di un punto | 0,35–0,5 centesimi di dollaro USA (punti alberghieri di basso valore, stime statunitensi) | circa 1 centesimo (la maggior parte dei programmi retail) | circa 1,2–1,65 centesimi di dollaro USA (miglia aeree e i punti alberghieri di maggior valore, stime statunitensi) |
Quindi un saldo di 2.340 punti retail vale, sulla carta, circa 23 €. Che tu veda mai quei 23 € dipende da quattro cose.
1. Con cosa puoi scambiarli. Il valore nominale presuppone che tu usi i punti nel modo più diretto, di solito come sconto alla cassa. Molti programmi offrono anche un catalogo di prodotti o premi dei partner. Questi possono valere di più o di meno: uno studio su un grande programma punti di coalizione ha rilevato che i punti spesi nel suo negozio premi valevano in media circa 0,92 centesimi l’uno, sotto il loro valore nominale. Le stime sui punti viaggio hanno lo stesso limite. Descrivono quanto un esperto ritiene che valga un punto usato bene, e molti iscritti lo riscattano a un valore più basso.
2. Il minimo che ti serve prima di poter riscattare. Molti programmi dei supermercati fissano un importo minimo riscattabile di un paio di euro o di sterline, e alcuni emettono buoni solo poche volte all’anno. Finché non superi quella soglia, i tuoi punti non valgono nulla che tu possa usare. Per una famiglia media che fa la spesa in un solo supermercato, raggiungere quel minimo può richiedere da circa due a otto settimane, e il buono stesso può impiegare fino a tre mesi ad arrivare.
3. La scadenza. I punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività, oppure a una data fissa, due o tre anni dopo averli guadagnati. Le cifre in gioco non sono piccole. Nel più grande programma di supermercato del Regno Unito, in una sola tornata di scadenze sono andati persi buoni per 11–17 milioni di sterline.
4. Se li riscatti davvero. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata. Per le tessere a timbri il quadro è peggiore, perché la maggior parte delle tessere non viene mai completata. Una tessera incompleta con sei timbri su dieci vale esattamente zero.
Quindi la risposta onesta è: un punto ha un valore nominale, di solito circa un centesimo. Il suo valore reale è quel valore nominale moltiplicato per la probabilità che tu lo riscatti davvero, prima che scada, in una forma che ti interessa.
Come lo gestisce Gamma Wallet
Gamma Wallet elimina diversi passaggi tra «ho un saldo» e «l’ho usato».
Nessun punto da convertire. In Gamma i premi sono credito ricompensa: la promessa di beni o servizi di un valore dichiarato presso il negozio in cui li hai guadagnati. L’importo in euro è un’unità di misura, non denaro. Gamma non gestisce denaro; il credito è un impegno di quel negozio, e gli acquisti li paghi al negozio come faresti normalmente. Ma poiché il saldo è espresso come valore, vedi a colpo d’occhio quanto vale in quel negozio, senza un tasso di cambio o un catalogo di mezzo.
Lo spendi al banco. Mostri il tuo codice QR e il negozio lo scansiona, oppure scansioni tu il codice del negozio e inserisci l’importo che vuoi usare. Il credito viene scalato all’istante. Non c’è nessun ciclo trimestrale di buoni da aspettare.
Validità chiara. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default e ricevi una notifica quando ti viene accreditato, così non resta dimenticato da qualche parte.
Il credito che non userai può essere ceduto. È la parte che cambia di più la domanda «i miei punti valgono qualcosa?». Nella maggior parte dei programmi, i punti che non riesci a usare semplicemente scadono. In Gamma, se sai che non tornerai in un negozio in tempo, perché ti trasferisci, sei in viaggio o semplicemente non ci vai più, puoi passare di persona il credito a un amico, a un familiare o a un collega che usa Gamma, prima che scada. Il credito resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo. Il valore viene speso da qualcuno invece di sparire.
Vale la pena essere chiari anche sul limite: il credito ricompensa è valido solo nel negozio che l’ha emesso. Non è denaro contante, e non può essere prelevato né scambiato con credito presso un altro negozio.
Perché Gamma è il sistema da scegliere
Il valore di qualsiasi premio si riduce al valore nominale moltiplicato per la probabilità di usarlo. La maggior parte delle raccolte punti perde valore a ogni passaggio: una conversione che può scendere sotto il valore nominale, una soglia minima, un ciclo di buoni, la scadenza dopo un periodo di inattività e nessun modo per cedere ciò che non userai.
Gamma mantiene visibile il valore nominale, perché il credito è indicato come importo presso un negozio. Riduce il riscatto a una scansione al banco. E dà al credito inutilizzato una seconda possibilità grazie alla cessione di persona, là dove lo standard di mercato è semplicemente lasciarlo scadere.
Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma, con un credito legato a negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona a qualcun altro prima della scadenza, dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media di mercato. È questo che dà valore a un saldo: non un numero più grande, ma una probabilità maggiore che quel numero diventi un caffè, un taglio di capelli o una pagnotta.
È anche gratuito per chi fa acquisti, senza conti o carte da collegare, quindi nessuna quota riduce in silenzio il valore di ciò che guadagni.
Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.
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