Os pontos de fidelização valem realmente alguma coisa?
Algures numa aplicação ou num talão, tem um saldo: 2340 pontos, talvez, ou um cartão com seis carimbos. Parece alguma coisa, mas é difícil dizer o quê. A preocupação por trás da pergunta é se os pontos são uma forma real de valor ou apenas um número pensado para o fazer voltar.
A resposta honesta
Os pontos valem alguma coisa. Normalmente menos do que parecem, e às vezes nada.
Comece pelo valor nominal. Um ponto típico de fidelização no retalho vale cerca de um cêntimo. Os pontos de viagem variam entre menos de meio cêntimo e mais de um cêntimo, consoante a forma como os usa. Eis o intervalo no mercado:
| Tipo de ponto | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Valor de um ponto | 0,35–0,5 cêntimos de dólar (pontos de hotel de baixo valor, avaliações dos EUA) | cerca de 1 cêntimo (a maioria dos programas de retalho) | cerca de 1,2–1,65 cêntimos de dólar (milhas aéreas e os pontos de hotel mais valiosos, avaliações dos EUA) |
Assim, um saldo de 2340 pontos de retalho vale cerca de 23 € no papel. Se alguma vez chega a ver esses 23 € depende de quatro coisas.
1. Pelo que os pode trocar. O valor nominal pressupõe que usa os pontos da forma mais direta, normalmente como desconto na caixa. Muitos programas oferecem também um catálogo de produtos ou recompensas de parceiros. Estes podem valer mais ou menos: um estudo sobre um grande programa de pontos partilhado por várias empresas concluiu que os pontos gastos na sua loja de recompensas valiam, em média, cerca de 0,92 cêntimos cada, abaixo do valor nominal. As avaliações de viagem têm a mesma ressalva. Descrevem quanto um especialista considera que um ponto vale quando bem usado, e muitos membros resgatam por um valor inferior.
2. O mínimo necessário para poder resgatar. Muitos programas de supermercado definem um montante mínimo resgatável de um ou dois euros ou libras, e alguns só emitem vales algumas vezes por ano. Até ultrapassar essa linha, os seus pontos não valem nada que possa usar. Para uma família média que compra num só supermercado, chegar a esse mínimo pode demorar entre cerca de duas e oito semanas, e o próprio vale pode demorar até três meses a chegar.
3. Caducidade. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade, ou num prazo fixo de dois a três anos após os ganhar. Os montantes em causa não são pequenos. No maior programa de supermercado do Reino Unido, caducaram vales no valor de 11–17 milhões de libras numa única ronda de expiração.
4. Se alguma vez chega a resgatar. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Nos cartões de carimbos o cenário é pior, porque a maioria dos cartões nunca é completada. Um cartão incompleto com seis carimbos em dez vale exatamente nada.
Portanto, a resposta honesta é: um ponto tem um valor nominal, normalmente cerca de um cêntimo. O seu valor real é esse valor nominal multiplicado pela probabilidade de o resgatar de facto, antes de expirar, numa forma que lhe interesse.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet elimina vários dos passos entre «tenho um saldo» e «usei-o».
Sem pontos para converter. As recompensas na Gamma são crédito de recompensa: uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado na loja onde as ganhou. O montante em euros é uma unidade de medida, não dinheiro. A Gamma não movimenta dinheiro; o crédito é um compromisso dessa loja, e paga as suas compras à loja como faria normalmente. Mas como o saldo é apresentado como um valor, vê num relance quanto vale nessa loja, sem taxa de câmbio nem catálogo pelo meio.
Gasta-o ao balcão. Mostra o seu código QR e a loja lê-o, ou lê o código da loja e introduz o montante que quer usar. O crédito é descontado de imediato. Não há ciclo trimestral de vales por que esperar.
Validade clara. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e recebe uma notificação quando recebe crédito, para que não fique esquecido em lado nenhum.
O crédito que não vai usar pode ser passado a outra pessoa. É esta a parte que mais muda a pergunta «os meus pontos valem alguma coisa?». Na maioria dos programas, os pontos que não consegue usar simplesmente caducam. Na Gamma, se souber que não vai voltar a uma loja a tempo, porque vai mudar de casa, viajar ou simplesmente deixou de lá ir, pode passar o crédito em pessoa, quando estão juntos, a um amigo, familiar ou colega que use a Gamma, antes de expirar. Continua a ser crédito na mesma loja. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo.
Vale a pena ser claro também quanto ao limite: o crédito de recompensa só é válido na loja que o emitiu. Não é dinheiro, e não pode ser levantado nem trocado por crédito noutra loja.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
O valor de qualquer recompensa resume-se ao valor nominal multiplicado pela probabilidade de a usar. A maioria dos programas de pontos perde valor em cada passo: uma conversão que pode ficar abaixo do valor nominal, um limiar mínimo, um ciclo de vales, a caducidade por inatividade e nenhuma forma de passar a outra pessoa o que não vai usar.
A Gamma mantém o valor nominal visível, porque o crédito é apresentado como um montante numa loja. Reduz o resgate a uma leitura ao balcão. E dá ao crédito por usar uma segunda oportunidade, ao permitir passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma, quando o padrão do mercado é simplesmente deixá-lo expirar.
No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado. É isso que faz um saldo valer alguma coisa: não um número maior, mas uma probabilidade maior de esse número se transformar num café, num corte de cabelo ou num pão.
Além disso, é grátis para os clientes, sem banco nem cartão para associar, por isso não há nenhuma quota a reduzir discretamente o valor do que ganha.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer um saldo de recompensas que vale o que diz, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que as recompensas dos seus clientes sejam usadas em vez de esquecidas, registe a sua loja e comece no nível gratuito.