¿Valen algo realmente los puntos de fidelización?
En algún lugar de una app o de un tique tienes un saldo: 2340 puntos, quizá, o una tarjeta con seis sellos. Parece algo, pero cuesta decir qué. La preocupación detrás de la pregunta es si los puntos son una forma real de valor o solo un número pensado para que sigas volviendo.
La respuesta honesta
Los puntos valen algo. Normalmente menos de lo que aparentan, y a veces nada en absoluto.
Empecemos por el valor nominal. Un punto típico de fidelización del comercio minorista vale alrededor de un céntimo. Los puntos de viajes van de menos de medio céntimo a más de un céntimo, según cómo los uses. Este es el rango en el mercado:
| Tipo de punto | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Valor de un punto | 0,35–0,5 centavos de dólar (puntos de hotel de poco valor, valoraciones de EE. UU.) | alrededor de 1 céntimo (la mayoría de los programas minoristas) | alrededor de 1,2–1,65 centavos de dólar (millas aéreas y los puntos de hotel más valiosos, valoraciones de EE. UU.) |
Así que un saldo de 2340 puntos minoristas vale unos 23 € sobre el papel. Que llegues a ver esos 23 € depende de cuatro cosas.
1. Por qué puedes cambiarlos. El valor nominal supone que usas los puntos de la forma más directa, normalmente como descuento en caja. Muchos programas ofrecen también un catálogo de productos o recompensas de socios comerciales. Pueden salir más o menos rentables: un estudio sobre un gran programa de puntos compartido entre varias empresas constató que los puntos gastados en su tienda de recompensas valían de media unos 0,92 céntimos cada uno, por debajo de su valor nominal. Las valoraciones de viajes tienen la misma salvedad. Describen lo que un experto estima que vale un punto bien utilizado, y muchos socios canjean por un valor menor.
2. El mínimo que necesitas antes de poder canjear. Muchos programas de supermercado fijan un importe mínimo canjeable de un par de euros o libras, y algunos solo emiten vales unas pocas veces al año. Hasta que superas ese umbral, tus puntos no valen nada que puedas usar. Para un hogar medio que compra en un solo supermercado, alcanzar ese mínimo puede llevar entre unas dos y ocho semanas, y el vale en sí puede tardar hasta tres meses en llegar.
3. La caducidad. Los puntos suelen caducar tras 12–24 meses sin actividad, o a los dos o tres años de haberlos ganado. Las cantidades en juego no son pequeñas. En el mayor programa de supermercado del Reino Unido, han caducado vales por valor de 11–17 millones de £ en una sola ronda de caducidad.
4. Si llegas a canjear alguna vez. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Con las tarjetas de sellos el panorama es peor, porque la mayoría nunca se completan. Una tarjeta sin terminar con seis sellos de diez vale exactamente nada.
Así que la respuesta honesta es: un punto tiene un valor nominal, normalmente de alrededor de un céntimo. Su valor real es ese valor nominal multiplicado por la probabilidad de que llegues a canjearlo, antes de que caduque y de una forma que te interese.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet elimina varios de los pasos que hay entre «tengo un saldo» y «lo he usado».
No hay puntos que convertir. Las recompensas en Gamma son crédito de recompensa: una promesa de productos o servicios por un valor determinado en la tienda donde lo ganaste. El importe en euros es una unidad de medida, no dinero. Gamma no gestiona dinero; el crédito es un compromiso de esa tienda, y tú pagas tus compras en la tienda como lo harías normalmente. Pero como el saldo se expresa como un valor, ves de un vistazo lo que vale en esa tienda, sin un tipo de cambio ni un catálogo de por medio.
Lo gastas en el mostrador. Enseñas tu código QR y la tienda lo escanea, o escaneas tú el código de la tienda e introduces el importe que quieres usar. El crédito se descuenta al instante. No hay ningún ciclo trimestral de vales que esperar.
Validez clara. El crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y recibes una notificación cuando te llega crédito, así que no se queda olvidado en ninguna parte.
El crédito que no vas a usar puede cederse. En la mayoría de los programas, los puntos que no puedes usar simplemente caducan. En Gamma, el crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y si sabes que no volverás a una tienda a tiempo, ya puedes pasárselo en persona a un amigo, un familiar o un compañero de trabajo que use Gamma cuando estéis juntos. Sigue siendo crédito en esa misma tienda.
También conviene dejar claro el límite: el crédito de recompensa solo sirve en la tienda que lo emitió. No es dinero en efectivo, y no puede retirarse ni cambiarse por crédito en otra tienda.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
El valor de cualquier recompensa se reduce a su valor nominal multiplicado por la probabilidad de usarla. La mayoría de los programas de puntos pierden valor en cada paso: una conversión que puede quedar por debajo del valor nominal, un umbral mínimo, un ciclo de vales, la caducidad por inactividad y ninguna forma de ceder lo que no vas a usar.
Gamma mantiene visible el valor nominal, porque el crédito se muestra como un importe en una tienda. Reduce el canje a un escaneo en el mostrador. Y da al crédito una validez clara: 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo; además, ya puedes cederlo en persona a otro usuario de Gamma.
En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado. Eso es lo que hace que un saldo valga algo: no un número más grande, sino una mayor probabilidad de que ese número se convierta en un café, un corte de pelo o una barra de pan.
Además, es gratis para los compradores, sin banco ni tarjeta que vincular, así que no hay ninguna cuota que reduzca en silencio el valor de lo que ganas.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres un saldo de recompensas que signifique lo que dice, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que las recompensas de tus clientes se usen en lugar de olvidarse, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.