Como se comparam as recompensas com um simples desconto?
Sempre que uma loja lhe oferece pontos, uma parte de si pergunta-se se não ficaria melhor se simplesmente lhe tirassem um pouco ao preço. Um desconto é simples e recebe-o já. Uma recompensa pede-lhe que volte, se lembre e a resgate. Então, qual das duas o deixa realmente a ganhar?
A resposta honesta
Depende de duas coisas: o tamanho de cada uma e a probabilidade de usar a recompensa. Uma forma útil de as comparar é perguntar que parte da sua despesa recebe realmente de volta.
| O que recebe | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Pontos de supermercado (parte da despesa devolvida) | 0,5% | 0,5–1% | cerca de 3–4% (alguns programas de farmácia e beleza) |
| Cartões de carimbos de cafés, se completados | cerca de 7,7% | cerca de 9–10% | cerca de 11–12% |
| Preços exclusivos para membros (poupança nos artigos em causa) | cerca de 10% | 17–25% em média | mais de 25% em artigos individuais |
No papel, os descontos exclusivos para membros parecem muitas vezes melhores do que os pontos. Mas a comparação não é exatamente entre iguais.
Um desconto é certo. Recebe-o na caixa, quer volte ou não. Nada expira e não há nada de que se lembrar. Os seus limites são que normalmente se aplica apenas a artigos específicos, por tempo limitado, e nem sempre é o preço mais baixo do mercado. O regulador da concorrência do Reino Unido concluiu que os preços para membros eram, na maioria, poupanças genuínas, mas também que nem sempre eram a opção mais barata, por isso comparar preços continua a importar.
Uma recompensa é condicional. Só tem valor se a resgatar. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados, e os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente chegam a ser completados. Uma recompensa de 10% que nunca reclama vale menos do que um desconto de 1% que recebe hoje.
Mas as recompensas podem ser maiores. Um cartão de carimbos de cerca de 10% devolve muito mais do que os programas de pontos habituais. A razão pela qual as lojas se podem dar a esse luxo é que a recompensa é paga nos seus próprios bens ou serviços. Um café grátis custa ao café os ingredientes e o tempo, não o preço da ementa. É essa diferença que permite que uma recompensa seja mais generosa do que um desconto com o mesmo custo para a loja.
Portanto, uma regra prática justa:
- Escolha o desconto se for pouco provável que volte, se o programa demorar a pagar ou se a recompensa só for válida por pouco tempo.
- Escolha a recompensa se for uma loja que já visita regularmente, se a recompensa for claramente maior do que o desconto e se puder realisticamente usá-la antes de expirar.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma foi construída sobretudo em torno de recompensas e não de descontos, mas suporta ambos, e vale a pena ser claro sobre o que é o quê.
A maioria das recompensas da Gamma é crédito para a próxima visita. Compra a preço integral, a loja lê o código QR na sua aplicação e a recompensa fica registada como crédito de recompensa: uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado nessa loja. Gasta-o numa visita posterior. Nada é descontado no preço de hoje. As lojas podem usar isto como um cartão de carimbos digital (uma recompensa fixa em cada compra), como Recompensas Incrementais (a percentagem sobe a cada visita e volta ao início depois de resgatar), como Recompensa por Níveis (recompensas maiores à medida que sobe de nível). Há ainda o Crédito Direto: crédito pré-pago com bónus, em que paga antecipadamente à loja e recebe mais crédito para gastar lá.
O Desconto por Níveis é a exceção. Algumas lojas usam o Desconto por Níveis, em que os níveis desbloqueiam um desconto percentual aplicado quando o seu código é lido. É um desconto genuíno no próprio dia, para os clientes que chegaram a esse nível.
Os pools comunitários fazem a recompensa crescer com o grupo. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja durante a janela do pool. A recompensa é calculada quando o pool fecha e passa a poder ser gasta nessa altura. Nenhum preço é alguma vez reduzido. A loja mantém os seus preços integrais, e os clientes habituais partilham uma recompensa que aumenta quanto mais a comunidade participa.
Os pontos fracos das recompensas são tratados diretamente. Resgatar demora segundos: a loja lê o seu código, ou lê o código da loja e introduz o montante. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. E pode passar o crédito em pessoa a um amigo ou familiar que use a Gamma, antes de expirar.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Não vamos fingir que uma recompensa bate sempre um desconto. Se está só de passagem por uma cidade, um desconto é o melhor negócio e deve aproveitá-lo. As recompensas ganham quando são maiores, quando as usa de facto e quando não desaparecem.
A Gamma foi pensada em torno dessas três condições:
- Recompensas que são usadas. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e gasto em segundos — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado.
- Recompensas que podem ser maiores do que um desconto. Como a recompensa é crédito nos próprios bens e serviços da loja, uma loja pode oferecer mais do que conseguiria sob a forma de uma redução de preço. Num pool comunitário, a taxa sobe ainda mais à medida que mais clientes habituais participam.
- Uma opção de desconto onde faz sentido. As lojas que preferem uma poupança no próprio dia para os seus melhores clientes podem usar antes o Desconto por Níveis.
- Valor que tem para onde ir. Um desconto que perde desaparece; os pontos por usar costumam caducar. Na Gamma, o crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar.
- Nenhum custo para si. A Gamma Wallet é grátis, sem cartão bancário para associar, porque a Gamma nunca faz parte do pagamento.
Para os donos de lojas, o argumento é semelhante. Um desconto baixa o preço para todos, incluindo quem compra uma única vez. O crédito de recompensa mantém os preços integrais e dá o valor aos clientes que voltam.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer recompensas que valem mais do que um desconto e que são mesmo usadas, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e prefere recompensar os seus clientes habituais em vez de baixar os preços, registe a sua loja e comece no nível gratuito.