Hoe verhouden beloningen zich tot gewoon een korting?

Elke keer dat een winkel je punten aanbiedt, vraagt een deel van je zich af of je niet beter af zou zijn als ze gewoon iets van de prijs afhaalden. Een korting is eenvoudig en je krijgt haar nu. Een beloning vraagt je terug te komen, eraan te denken en in te wisselen. Welke van de twee levert je dan echt meer op?

Het eerlijke antwoord

Het hangt af van twee dingen: hoe groot elk van beide is, en hoe waarschijnlijk het is dat je de beloning gebruikt. Een handige manier om ze te vergelijken, is te vragen welk deel van je uitgaven je echt terugkrijgt.

Wat je krijgt	Laagste	Gebruikelijk	Hoogste
Supermarktpunten (deel van de uitgaven dat terugkomt)	0,5%	0,5–1%	ongeveer 3–4% (sommige programma’s van drogisterijen en beautyzaken)
Stempelkaarten van koffiezaken, als ze vol raken	ongeveer 7,7%	ongeveer 9–10%	ongeveer 11–12%
Ledenprijzen (besparing op de betreffende artikelen)	ongeveer 10%	gemiddeld 17–25%	25%+ op afzonderlijke artikelen

Op papier lijken ledenkortingen vaak beter dan punten. Maar de vergelijking is niet helemaal appels met appels.

Een korting is zeker. Je krijgt haar aan de kassa, of je nu ooit terugkomt of niet. Er vervalt niets en je hoeft nergens aan te denken. De beperkingen zijn dat ze meestal alleen geldt voor specifieke artikelen, gedurende een beperkte tijd, en dat ze niet altijd de laagste prijs op de markt is. De Britse mededingingstoezichthouder stelde vast dat ledenprijzen meestal echte besparingen waren, maar ook dat ze niet altijd de goedkoopste optie waren, dus prijzen vergelijken blijft belangrijk.

Een beloning is voorwaardelijk. Ze heeft alleen waarde als je haar inwisselt. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld, en stempelkaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, worden zelden volgemaakt. Een beloning van 10% die je nooit claimt, is minder waard dan een korting van 1% die je vandaag krijgt.

Maar beloningen kunnen groter zijn. Een stempelkaart van ongeveer 10% levert veel meer op dan gebruikelijke puntenprogramma’s. Winkels kunnen dat betalen omdat de beloning wordt uitgekeerd in hun eigen goederen of diensten. Een gratis koffie kost het café de ingrediënten en tijd, niet de prijs op de kaart. Dat verschil is de reden waarom een beloning guller kan zijn dan een korting die de winkel evenveel kost.

Een eerlijke vuistregel dus:

• Kies de korting als je waarschijnlijk niet terugkomt, als het programma traag uitkeert, of als de beloning maar kort geldig is.
• Kies de beloning als het een winkel is waar je toch al regelmatig komt, de beloning duidelijk groter is dan de korting, en je haar realistisch kunt gebruiken voordat ze vervalt.

Hoe Gamma Wallet ermee omgaat

Gamma is vooral gebouwd rond beloningen in plaats van kortingen, maar ondersteunt beide, en het loont om duidelijk te zijn over wat wat is.

De meeste Gamma-beloningen zijn krediet voor je volgende bezoek. Je koopt tegen de volle prijs, de winkel scant de QR-code in je app, en de beloning wordt vastgelegd als beloningskrediet: een belofte van goederen of diensten ter waarde van een vermeld bedrag bij die winkel. Je besteedt het bij een later bezoek. Er gaat niets van de prijs van vandaag af. Winkels kunnen dit draaien als digitale stempelkaart (een vaste beloning bij elke aankoop), als Incremental Rewards (het percentage stijgt met elk bezoek en wordt na het inwisselen teruggezet), als Layered Reward (grotere beloningen naarmate je in niveau stijgt), of als Direct Credit dat je flexibel bij die winkel besteedt.

Layered Discount is de uitzondering. Sommige winkels draaien een Layered Discount, waarbij niveaus een kortingspercentage ontgrendelen dat wordt toegepast wanneer je code wordt gescand. Dat is een echte korting op de dag zelf, voor klanten die dat niveau hebben bereikt.

Community-pools laten de beloning groeien met de groep. In een Community Aankoop-pool stijgt het beloningspercentage van elke klant naarmate de totale aankopen van de groep bij de winkel tijdens de looptijd van de pool groeien. De beloning wordt berekend wanneer de pool sluit en is dan besteedbaar. Er wordt nooit een prijs verlaagd. De winkel houdt zijn volle prijzen, en vaste klanten delen een beloning die groter wordt naarmate de community meer meedoet.

De zwakke punten van beloningen worden direct aangepakt. Inwisselen duurt seconden: de winkel scant je code, of jij scant de zijne en voert het bedrag in. Beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig. Je kunt krediet nu al persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.

Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen

We doen niet alsof een beloning altijd wint van een korting. Kom je één keer door een stad, dan is een korting de betere deal en moet je die nemen. Beloningen winnen als ze groter zijn, als je ze echt gebruikt, en als ze niet verdwijnen.

Gamma is ontworpen rond die drie voorwaarden:

• Beloningen die worden gebruikt. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en in seconden besteed, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden.
• Beloningen die groter kunnen zijn dan een korting. Omdat de beloning krediet is in de eigen goederen en diensten van de winkel, kan een winkel meer bieden dan hij zich als prijsverlaging zou kunnen veroorloven. In een community-pool stijgt het percentage verder naarmate meer vaste klanten meedoen.
• Een kortingsoptie waar die past. Winkels die hun beste klanten liever een besparing op de dag zelf geven, kunnen in plaats daarvan een Layered Discount draaien.
• Waarde die ergens heen kan. Een korting die je misloopt, is weg; ongebruikte punten vervallen meestal. Op Gamma is krediet standaard 12 maanden geldig, en krediet dat je niet gebruikt, kun je persoonlijk doorgeven.
• Geen kosten voor jou. Gamma Wallet is gratis, zonder bankpas om te koppelen, omdat Gamma nooit deel uitmaakt van de betaling.

Voor winkeleigenaren is het argument vergelijkbaar. Een korting verlaagt de prijs voor iedereen, ook voor eenmalige kopers. Beloningskrediet houdt de volle prijzen en geeft de waarde aan de klanten die terugkomen.

Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.

Wil je beloningen die meer waard zijn dan een korting en die ook echt worden gebruikt? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en beloon je je vaste klanten liever dan je prijzen te verlagen? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.