¿Qué es mejor, una recompensa o simplemente un descuento?
Cada vez que una tienda te ofrece puntos, una parte de ti se pregunta si no te iría mejor que simplemente te rebajaran un poco el precio. Un descuento es sencillo y lo recibes ahora. Una recompensa te pide que vuelvas, que te acuerdes y que la canjees. Entonces, ¿con cuál sales realmente ganando?
La respuesta honesta
Depende de dos cosas: lo grande que es cada uno y la probabilidad de que uses la recompensa. Una forma útil de compararlos es preguntarse qué parte de tu gasto recuperas de verdad.
| Lo que recibes | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Puntos de supermercado (parte del gasto devuelta) | 0,5 % | 0,5–1 % | alrededor del 3–4 % (algunos programas de farmacia y belleza) |
| Tarjetas de sellos de cafetería, si se completan | alrededor del 7,7 % | alrededor del 9–10 % | alrededor del 11–12 % |
| Precios exclusivos para socios (ahorro en los productos afectados) | alrededor del 10 % | 17–25 % de media | más del 25 % en productos concretos |
Sobre el papel, los descuentos exclusivos para socios suelen parecer mejores que los puntos. Pero la comparación no es del todo equivalente.
Un descuento es seguro. Lo recibes en caja, vuelvas o no. Nada caduca y no hay nada que recordar. Sus límites son que normalmente solo se aplica a productos concretos, durante un tiempo limitado, y no siempre es el precio más bajo del mercado. El regulador de la competencia del Reino Unido constató que los precios para socios eran en su mayoría un ahorro real, pero también que no siempre eran la opción más barata, así que comparar sigue importando.
Una recompensa es condicional. Solo tiene valor si la canjeas. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean, y las tarjetas de sellos que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca se completan. Una recompensa del 10 % que nunca reclamas vale menos que un descuento del 1 % que recibes hoy.
Pero las recompensas pueden ser mayores. Una tarjeta de sellos de alrededor del 10 % devuelve mucho más que los programas de puntos habituales. Las tiendas pueden permitírselo porque la recompensa se paga con sus propios productos o servicios. Un café gratis le cuesta a la cafetería los ingredientes y el tiempo, no el precio de la carta. Esa diferencia es la razón por la que una recompensa puede ser más generosa que un descuento con el mismo coste para la tienda.
Así que una regla práctica justa:
- Quédate con el descuento si es poco probable que vuelvas, si el programa tarda en pagar o si la recompensa solo es válida durante poco tiempo.
- Quédate con la recompensa si es una tienda que visitas con regularidad de todos modos, la recompensa es claramente mayor que el descuento y puedes usarla de forma realista antes de que caduque.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma se basa sobre todo en recompensas y no en descuentos, pero admite ambas cosas, y conviene dejar claro qué es cada una.
La mayoría de las recompensas de Gamma son crédito para tu próxima visita. Compras a precio completo, la tienda escanea el código QR de tu app y la recompensa queda registrada como crédito de recompensa: una promesa de productos o servicios por un valor determinado en esa tienda. Lo gastas en una visita posterior. No se rebaja nada del precio de hoy. Las tiendas pueden usarlo como tarjeta de sellos digital (una recompensa fija en cada compra), como Recompensas Incrementales (el porcentaje sube con cada visita y se reinicia después de canjear) o como Recompensa por Niveles (recompensas mayores a medida que subes de nivel). Aparte está el Crédito Directo: crédito prepagado con un bono, en el que pagas a la tienda por adelantado y recibes más crédito para gastar allí.
El Descuento por Niveles es la excepción. Algunas tiendas usan un Descuento por Niveles, en el que los niveles desbloquean un descuento porcentual que se aplica cuando se escanea tu código. Es un descuento real en el día, para los clientes que han alcanzado ese nivel.
Los pools comunitarios hacen que la recompensa crezca con el grupo. En un pool de Compra Comunitaria, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda durante la ventana del pool. La recompensa se calcula cuando se cierra el pool y se puede gastar a partir de ese momento. Nunca se rebaja ningún precio. La tienda mantiene sus precios completos, y los clientes habituales comparten una recompensa que crece cuanto más participa la comunidad.
Los puntos débiles de las recompensas se abordan directamente. Canjear lleva segundos: la tienda escanea tu código, o escaneas tú el suyo e introduces el importe. El crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. También puedes pasárselo en persona a un amigo o a un familiar que use Gamma; sigue siendo crédito en la misma tienda.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
No vamos a fingir que una recompensa siempre gana a un descuento. Si estás de paso por una ciudad, el descuento es mejor trato y deberías aprovecharlo. Las recompensas ganan cuando son mayores, cuando de verdad las usas y cuando no desaparecen.
Gamma está diseñado en torno a esas tres condiciones:
- Recompensas que se usan. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas y que se gasta en segundos— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado.
- Recompensas que pueden ser mayores que un descuento. Como la recompensa es crédito en los propios productos y servicios de la tienda, una tienda puede ofrecer más de lo que podría permitirse como rebaja de precio. En un pool comunitario, la tasa sube aún más a medida que participan más habituales.
- Una opción de descuento donde encaja. Las tiendas que prefieren un ahorro en el día para sus mejores clientes pueden usar en su lugar un Descuento por Niveles.
- Un valor que tiene adónde ir. Un descuento que te pierdes, se pierde; los puntos sin usar suelen caducar. En Gamma, el crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y puedes cederlo en persona a otro usuario de Gamma.
- Sin coste para ti. Gamma Wallet es gratis, sin tarjeta bancaria que vincular, porque Gamma nunca forma parte del pago.
Para los dueños de tiendas, el argumento es parecido. Un descuento baja el precio para todos, incluidos los compradores de una sola vez. El crédito de recompensa mantiene los precios completos y da el valor a los clientes que vuelven.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres recompensas que valgan más que un descuento y que de verdad se usen, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y prefieres recompensar a tus habituales antes que bajar tus precios, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.