Jak si odměny stojí ve srovnání s obyčejnou slevou?
Pokaždé, když vám obchod nabídne body, část z vás přemýšlí, zda by nebylo lepší, kdyby prostě trochu slevil z ceny. Sleva je jednoduchá a dostanete ji hned. Odměna po vás chce, abyste se vrátili, nezapomněli a uplatnili ji. Co vás tedy ve skutečnosti vyjde lépe?
Upřímná odpověď
Záleží na dvou věcech: jak velké jsou a jak pravděpodobně odměnu využijete. Užitečným způsobem, jak je porovnat, je zeptat se, jaký podíl útraty skutečně dostanete zpět.
| Co dostanete | Nejnižší | Typické | Nejvyšší |
|---|---|---|---|
| Body v supermarketu (podíl vrácené útraty) | 0,5 % | 0,5–1 % | zhruba 3–4 % (některé programy lékáren a drogerií) |
| Razítkové karty kaváren, pokud je dokončíte | zhruba 7,7 % | zhruba 9–10 % | zhruba 11–12 % |
| Ceny pro členy (úspora na dotčeném zboží) | zhruba 10 % | v průměru 17–25 % | 25 %+ u jednotlivých položek |
Na papíře vypadají slevy pro členy často lépe než body. Srovnání ale není tak docela jablka s jablky.
Sleva je jistá. Dostanete ji u pokladny, ať se někdy vrátíte, nebo ne. Nic nepropadá a na nic se nemusí pamatovat. Její meze jsou v tom, že obvykle platí jen na konkrétní zboží, po omezenou dobu, a ne vždy jde o nejnižší cenu na trhu. Britský úřad pro hospodářskou soutěž zjistil, že ceny pro členy byly většinou skutečnými úsporami, ale také že nebyly vždy nejlevnější možností, takže srovnávat ceny má pořád smysl.
Odměna je podmíněná. Hodnotu má jen tehdy, když ji uplatníte. Napříč věrnostními programy zůstává nevyužita zhruba pětina až polovina bodů a razítkové karty, jejichž zaplnění trvá déle než asi dva měsíce, se dokončují jen zřídka. Odměna 10 %, kterou si nikdy nevyzvednete, má menší hodnotu než sleva 1 %, kterou dostanete dnes.
Odměny ale mohou být větší. Razítková karta se zhruba 10 % vrací mnohem víc než typické bodové programy. Obchody si to mohou dovolit proto, že odměnu platí vlastním zbožím nebo službami. Káva zdarma stojí kavárnu suroviny a čas, ne cenu z nabídky. Právě tento rozdíl je důvodem, proč může být odměna štědřejší než sleva, která obchod stojí stejně.
Férové pravidlo tedy zní:
- Vezměte si slevu, pokud se pravděpodobně nevrátíte, pokud program vyplácí pomalu nebo pokud odměna platí jen krátce.
- Vezměte si odměnu, pokud jde o obchod, kam stejně pravidelně chodíte, odměna je znatelně větší než sleva a realisticky ji stihnete využít před vypršením.
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma je postavená hlavně kolem odměn, ne slev, ale podporuje obojí, a vyplatí se jasně říct, co je co.
Většina odměn Gamma je kredit na vaši další návštěvu. Nakoupíte za plnou cenu, obchod naskenuje QR kód ve vaší aplikaci a odměna se zaznamená jako kredit za odměny: příslib zboží nebo služeb v uvedené hodnotě v daném obchodě. Utratíte ho při některé z dalších návštěv. Z dnešní ceny se nic neodečítá. Obchody to mohou provozovat jako digitální razítkovou kartu (pevná odměna za každý nákup), jako Postupné odměny (procento roste s každou návštěvou a po uplatnění se vynuluje), jako Vrstvenou odměnu (větší odměny s postupem na vyšší úrovně) nebo jako Přímý kredit, který v daném obchodě flexibilně utrácíte.
Výjimkou je Vrstvená sleva. Některé obchody provozují Vrstvenou slevu, kde úrovně odemykají procentní slevu uplatněnou při naskenování vašeho kódu. To je skutečná sleva v daný den pro zákazníky, kteří dosáhli dané úrovně.
Komunitní pooly nechávají odměnu růst se skupinou. V poolu Komunitní nákup roste procento odměny každého zákazníka s tím, jak během okna poolu rostou celkové nákupy skupiny v obchodě. Odměna se vypočítá při uzavření poolu a teprve pak ji lze utratit. Žádná cena se nikdy nesnižuje. Obchod si ponechává plné ceny a stálí zákazníci sdílejí odměnu, která je tím větší, čím víc se komunita zapojí.
Slabá místa odměn jsou řešena přímo. Uplatnění trvá pár vteřin: obchod naskenuje váš kód, nebo naskenujete jeho a zadáte částku. Kredit za odměny platí ve výchozím nastavení 12 měsíců. Před vypršením ho můžete osobně předat příteli nebo někomu z rodiny, kdo používá Gamma Wallet. Zůstává kreditem ve stejném obchodě.
Proč zvolit právě Gamma
Nebudeme předstírat, že odměna vždy porazí slevu. Pokud městem jen jednou projíždíte, je sleva lepší obchod a měli byste ji vzít. Odměny vítězí, když jsou větší, když je opravdu využijete a když nemizí.
Gamma je navržena kolem těchto tří podmínek:
- Odměny, které se využívají. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by model Gamma — kredit vázaný na obchody, do kterých už chodíte, a utracený během vteřin — měl udržet míru uplatnění nad tímto tržním průměrem.
- Odměny, které mohou být větší než sleva. Protože odměna je kredit ve vlastním zboží a službách obchodu, může obchod nabídnout víc, než by si mohl dovolit jako snížení ceny. V komunitním poolu sazba dál roste, čím víc stálých zákazníků se zapojí.
- Možnost slevy tam, kde se hodí. Obchody, které pro své nejlepší zákazníky dávají přednost úspoře v daný den, mohou místo toho provozovat Vrstvenou slevu.
- Hodnota, která má kam jít. Sleva, kterou propásnete, je pryč; nevyužité body obvykle propadnou. Na Gamma kredit platí ve výchozím nastavení 12 měsíců a před vypršením ho můžete osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet.
- Nic vás to nestojí. Gamma Wallet je zdarma, bez propojování bankovní karty, protože Gamma nikdy není součástí platby.
Pro majitele obchodů platí podobný argument. Sleva snižuje cenu pro všechny, včetně jednorázových kupujících. Kredit za odměny zachovává plné ceny a dává hodnotu zákazníkům, kteří se vracejí.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete odměny, které mají větší hodnotu než sleva a opravdu se využijí, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a raději odměníte stálé zákazníky, než abyste snižovali ceny, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.