Récompense ou simple remise : que vaut-il mieux ?
Chaque fois qu’un commerce vous propose des points, une partie de vous se demande si vous ne seriez pas mieux loti s’il retirait simplement un peu du prix. Une remise est simple et immédiate. Une récompense vous demande de revenir, de vous en souvenir et de l’utiliser. Alors, laquelle vous laisse réellement gagnant ?
La réponse honnête
Cela dépend de deux choses : l’importance de chacune, et la probabilité que vous utilisiez la récompense. Une bonne façon de les comparer consiste à se demander quelle part de vos dépenses vous récupérez réellement.
| Ce que vous obtenez | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Points de supermarché (part des dépenses restituée) | 0,5 % | 0,5–1 % | environ 3–4 % (certains programmes de pharmacie et de beauté) |
| Cartes à tamponner des cafés, si elles sont complétées | environ 7,7 % | environ 9–10 % | environ 11–12 % |
| Prix réservés aux membres (économie sur les articles concernés) | environ 10 % | 17–25 % en moyenne | plus de 25 % sur certains articles |
Sur le papier, les remises réservées aux membres paraissent souvent plus avantageuses que les points. Mais la comparaison n’est pas tout à fait équitable.
Une remise est certaine. Vous l’obtenez à la caisse, que vous reveniez ou non. Rien n’expire et il n’y a rien à retenir. Ses limites : elle ne s’applique généralement qu’à certains articles, pour une durée limitée, et elle n’est pas toujours le prix le plus bas du marché. L’autorité britannique de la concurrence a constaté que les prix membres étaient pour la plupart de vraies économies, mais aussi qu’ils n’étaient pas toujours l’option la moins chère : comparer reste donc important.
Une récompense est conditionnelle. Elle n’a de valeur que si vous l’utilisez. Dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés, et les cartes à tamponner qui mettent plus de deux mois environ à se remplir ne sont presque jamais complétées. Une récompense de 10 % que vous ne réclamez jamais vaut moins qu’une remise de 1 % que vous recevez aujourd’hui.
Mais les récompenses peuvent être plus importantes. Une carte à tamponner autour de 10 % rapporte bien plus que les programmes à points habituels. Si les commerces peuvent se le permettre, c’est parce que la récompense est payée en produits ou services du commerce lui-même. Un café offert coûte au café ses ingrédients et du temps, pas le prix affiché à la carte. C’est cet écart qui permet à une récompense d’être plus généreuse qu’une remise de même coût pour le commerce.
Une règle simple et juste :
- Prenez la remise si vous avez peu de chances de revenir, si le programme tarde à rapporter, ou si la récompense n’est valable que peu de temps.
- Prenez la récompense s’il s’agit d’un commerce où vous allez régulièrement de toute façon, si la récompense est nettement plus importante que la remise, et si vous pouvez réalistement l’utiliser avant son expiration.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma repose principalement sur les récompenses plutôt que sur les remises, mais il prend en charge les deux, et il vaut la peine de distinguer clairement l’une de l’autre.
La plupart des récompenses Gamma sont un crédit pour votre prochaine visite. Vous achetez au prix plein, le commerçant scanne le code QR de votre application, et la récompense est enregistrée comme crédit de récompense : une promesse de produits ou de services d’une valeur déterminée dans ce commerce. Vous la dépensez lors d’une visite ultérieure. Rien n’est retiré du prix d’aujourd’hui. Les commerces peuvent la proposer sous forme de carte à tamponner numérique (une récompense fixe à chaque achat), de Récompenses Progressives (le pourcentage augmente à chaque visite et repart de zéro après utilisation), de Récompense par Paliers (des récompenses plus importantes à mesure que vous montez de palier). Le Crédit Direct fonctionne autrement : vous payez le commerce à l’avance et recevez davantage de crédit à y dépenser.
La Remise par Paliers est l’exception. Certains commerces proposent une Remise par Paliers, où les paliers débloquent une remise en pourcentage appliquée lorsque votre code est scanné. C’est une vraie remise le jour même, pour les clients qui ont atteint ce palier.
Les pools communautaires font grandir la récompense avec le groupe. Dans un pool d’Achat Communautaire, le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans le commerce grandit pendant la période du pool. La récompense est calculée à la clôture du pool et devient utilisable à ce moment-là. Aucun prix n’est jamais baissé. Le commerce conserve ses prix pleins, et les clients réguliers partagent une récompense qui grandit à mesure que la communauté participe.
Les points faibles des récompenses sont traités directement. L’utilisation prend quelques secondes : le commerçant scanne votre code, ou vous scannez le sien et saisissez le montant. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Et si vous savez que vous ne reviendrez pas à temps, vous pouvez transmettre le crédit à un ami ou à un proche qui utilise Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.
Pourquoi Gamma est le bon choix
Nous ne prétendrons pas qu’une récompense l’emporte toujours sur une remise. Si vous ne faites que passer dans une ville, la remise est la meilleure affaire, et vous devriez la prendre. Les récompenses l’emportent quand elles sont plus importantes, quand vous les utilisez réellement, et quand elles ne disparaissent pas.
Gamma est conçu autour de ces trois conditions :
- Des récompenses qui sont utilisées. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma — un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et dépensé en quelques secondes — devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne.
- Des récompenses qui peuvent dépasser une remise. Comme la récompense est un crédit en produits et services du commerce lui-même, un commerce peut offrir plus qu’il ne pourrait se le permettre sous forme de baisse de prix. Dans un pool communautaire, le taux augmente encore à mesure que davantage d’habitués participent.
- Une option de remise quand elle convient. Les commerces qui préfèrent une économie immédiate pour leurs meilleurs clients peuvent proposer une Remise par Paliers.
- Une valeur qui a une destination. Une remise que vous ratez est perdue ; les points inutilisés expirent généralement. Sur Gamma, le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, et le crédit inutilisé peut être transmis en personne à un autre utilisateur de Gamma Wallet.
- Aucun coût pour vous. Gamma Wallet est gratuit, sans carte bancaire à associer, car Gamma ne fait jamais partie du paiement.
Pour les commerçants, l’argument est similaire. Une remise baisse le prix pour tout le monde, y compris pour les acheteurs de passage. Le crédit de récompense préserve les prix pleins et donne la valeur aux clients qui reviennent.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez des récompenses qui valent plus qu’une remise et qui sont réellement utilisées, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et préférez récompenser vos habitués plutôt que baisser vos prix, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.