Hvordan klarer belønninger sig sammenlignet med bare at få en rabat?
Hver gang en butik tilbyder dig point, spekulerer en del af dig på, om du ville være bedre stillet, hvis de bare trak lidt fra prisen. En rabat er enkel, og du får den nu. En belønning beder dig om at komme igen, huske det og indløse. Så hvilken af dem efterlader dig faktisk bedst stillet?
Det ærlige svar
Det afhænger af to ting: hvor store de hver især er, og hvor sandsynligt det er, at du bruger belønningen. En nyttig måde at sammenligne dem på er at spørge, hvor stor en andel af dit forbrug du faktisk får tilbage.
| Hvad du får | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Supermarkedspoint (andel af forbruget, der gives tilbage) | 0,5 % | 0,5–1 % | ca. 3–4 % (visse apoteks- og skønhedsordninger) |
| Stempelkort på caféer, hvis de fyldes op | ca. 7,7 % | ca. 9–10 % | ca. 11–12 % |
| Medlemspriser (besparelse på de pågældende varer) | ca. 10 % | 17–25 % i gennemsnit | 25 %+ på enkelte varer |
På papiret ser medlemsrabatter ofte bedre ud end point. Men sammenligningen er ikke helt lige.
En rabat er sikker. Du får den ved kassen, uanset om du nogensinde kommer igen. Intet udløber, og intet skal huskes. Dens begrænsninger er, at den som regel kun gælder bestemte varer i en begrænset periode, og at den ikke altid er den laveste pris på markedet. Den britiske konkurrencemyndighed fandt, at medlemspriser for det meste var reelle besparelser, men også at de ikke altid var den billigste mulighed — så det betyder stadig noget at sammenligne.
En belønning er betinget. Den har kun værdi, hvis du indløser den. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst, og stempelkort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige overhovedet. En belønning på 10 %, du aldrig henter, er mindre værd end en rabat på 1 %, du får i dag.
Men belønninger kan være større. Et stempelkort på omkring 10 % giver langt mere tilbage end typiske pointordninger. Grunden til, at butikkerne har råd til det, er, at belønningen betales i deres egne varer eller tjenester. En gratis kaffe koster caféen ingredienserne og tiden, ikke prisen på menuen. Den forskel er grunden til, at en belønning kan være mere generøs end en rabat, der koster butikken det samme.
Så en fair tommelfingerregel:
- Tag rabatten, hvis du sandsynligvis ikke kommer igen, hvis programmet er langsomt til at udbetale, eller hvis belønningen kun gælder i kort tid.
- Tag belønningen, hvis det er en butik, du alligevel kommer fast i, belønningen er mærkbart større end rabatten, og du realistisk kan bruge den, før den udløber.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma er primært bygget op omkring belønninger frem for rabatter, men understøtter begge dele, og det er værd at være klar over, hvad der er hvad.
De fleste Gamma-belønninger er kredit til dit næste besøg. Du køber til fuld pris, butikken scanner QR-koden i din app, og belønningen registreres som belønningskredit: et løfte om varer eller tjenester til en angivet værdi i netop den butik. Du bruger den ved et senere besøg. Intet trækkes fra dagens pris. Butikker kan køre det som et digitalt stempelkort (en fast belønning ved hvert køb), som Incremental Rewards (procenten stiger for hvert besøg og nulstilles, når du har indløst), som Layered Reward (større belønninger, efterhånden som du rykker op ad niveauerne) eller som Direct Credit, som du frit kan bruge i den butik.
Layered Discount er undtagelsen. Nogle butikker kører Layered Discount, hvor niveauer låser op for en procentvis rabat, der trækkes fra, når din kode scannes. Det er en reel rabat på dagen for kunder, der har nået det niveau.
Fællesskabspuljer får belønningen til at vokse med gruppen. I en Fællesskabskøb-pulje stiger hver kundes belønningsprocent, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser i puljens periode. Belønningen beregnes, når puljen lukker, og kan bruges fra da af. Ingen pris bliver nogensinde sat ned. Butikken beholder sine fulde priser, og stamkunderne deler en belønning, der bliver større, jo mere fællesskabet deltager.
Belønningers svage punkter bliver taget direkte i opløbet. Indløsning tager sekunder: butikken scanner din kode, eller du scanner dens og indtaster beløbet. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Vi vil ikke påstå, at en belønning altid slår en rabat. Hvis du kun kommer gennem en by én gang, er en rabat den bedste handel, og den bør du tage. Belønninger vinder, når de er større, når du faktisk bruger dem, og når de ikke forsvinder.
Gamma er designet omkring de tre betingelser:
- Belønninger, der bliver brugt. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og bruges på sekunder.
- Belønninger, der kan være større end en rabat. Fordi belønningen er kredit i butikkens egne varer og tjenester, kan en butik tilbyde mere, end den havde råd til som en prisnedsættelse. I en fællesskabspulje stiger satsen yderligere, efterhånden som flere stamkunder deltager.
- En rabatmulighed, hvor den passer. Butikker, der foretrækker en besparelse på dagen for deres bedste kunder, kan i stedet køre Layered Discount.
- Værdi, der har et sted at gå hen. En rabat, du går glip af, er væk; ubrugte point udløber som regel. På Gamma kan kredit, du ikke kan bruge, gives videre til en anden Gamma Wallet-bruger, før den udløber.
- Ingen omkostning for dig. Gamma Wallet er gratis, uden betalingskort at tilknytte, fordi Gamma aldrig er en del af betalingen.
For butiksejere er argumentet det samme. En rabat sænker prisen for alle, også engangskunder. Belønningskredit holder de fulde priser og giver værdien til de kunder, der kommer igen.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have belønninger, der er mere værd end en rabat og faktisk bliver brugt, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og hellere vil belønne dine stamkunder end sætte dine priser ned, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.