Кои функции на програмите за лоялност са най-важни за реалните клиенти?

Програмите за лоялност обичат да рекламират екстрите си: ексклузивни събития, изненадващи подаръци, лъскави нива с имена на благородни метали. Но когато попитате обикновените купувачи какво прави една програма заслужаваща използване, отговорите са много по-прости. Истинският въпрос зад този е: кои функции наистина решават дали една програма си струва времето ми?

Честният отговор

Когато погледнете от какво се оплакват купувачите и какво казват, че ценят, един кратък списък от функции се появява отново и отново. Нито една от тях не е бляскава.

1. Лесно осребряване. То постоянно е близо до върха. В едно проучване в САЩ 55% от потребителите казват, че лесното осребряване е това, което ценят най-много. Логично е: награда, която трудно се получава, често никога не бива получена. В програмите за лоялност между една пета и половината от точките никога не се осребряват.

2. Бързо стигане до награда. В потребителско проучване в САЩ около половината от анкетираните казват, че наградите се печелят твърде бавно. Изследванията потвърждават раздразнението. Карти с печати, които се запълват за повече от около два месеца, рядко се довършват, докато хората купуват по-често, когато наближат безплатна награда. Програма, която плаща рано, задържа интереса на хората; такава, която плаща след година, ги губи.

3. Награда, която си струва. Стойността все още има значение, но повечето купувачи имат скромни очаквания. Повечето точкови схеми на супермаркети връщат приблизително 0,5–1% от похарченото, а класическата карта за кафе „купи девет, десетото е безплатно“ струва около 10%, но само ако я запълните.

4. Без неприятни изненади с изтичането. В проучване в САЩ около четирима от всеки десет потребители казват, че са раздразнени от изтичащите точки. Точките обикновено изтичат след 12–24 месеца без активност или след фиксирани две до три години от спечелването им. Това, срещу което хората възразяват, не е толкова самото правило, колкото това да не знаят за него, докато не стане твърде късно.

5. Уважение към личните данни. Притеснението за данните варира много в зависимост от това как е зададен въпросът:

• Най-ниско: в Обединеното кралство само 7% от хората, които не се записват в схемите на супермаркетите, посочват притеснения за данните като причина.
• Обичайно: около 30–40% казват, че се тревожат за поверителността в програмите за лоялност или не вярват на цените за членове (проучвания в Обединеното кралство и САЩ).
• Най-високо: 62% от европейците казват, че нямат пълен контрол над данните, които споделят онлайн (общо число, не конкретно за лоялност).

Повечето купувачи знаят, че магазините събират данни за покупките им, но малцина четат как се използват. Програма, която иска по-малко, има по-малко за обясняване.

6. Стабилни правила. Членовете забелязват, когато програмите орязват предимства. Северноамерикански браншов доклад за лоялността установява, че орязването на предимствата за членовете от най-високото ниво води до двуцифрен спад в удовлетвореността.

7. Удобство. Посоката ясно е към програми в телефона вместо пластмасови карти. Струва си да добавим едно предупреждение: британският регулатор по конкуренцията посочва, че схемите, достъпни само през приложение, могат да поставят в неизгодно положение по-възрастните купувачи и хората без смартфон.

Забележете какво липсва в списъка: екзотичните предимства. За повечето хора добрата програма е бърза, ясна, честна и лесна за използване.

Как Gamma Wallet се справя с това

Ето как Gamma Wallet се справя с всяка от тези функции, една по една.

Лесно осребряване. На щанда магазинът сканира QR кода в приложението ви, или вие сканирате кода на магазина и въвеждате сума. Кредитът се приспада мигновено. Няма ваучери за печатане и уебсайт за посещаване.

Скорост до награда. Всеки магазин избира своя модел за награди. Цифровата карта с печати дава фиксирана награда при всяка покупка, осребрима при следващо посещение. С Нарастващи награди процентът расте с всяко посещение и се нулира, когато осребрите. В пул за Общностна покупка наградата се изчислява при затварянето на пула и тогава става достъпна за изразходване.

Стойност. Наградите са кредит за награда: обещание за стоки или услуги на определена стойност в този магазин, изразходвано при следващо посещение. В общностните пулове процентът на наградата на всеки клиент расте заедно с общите покупки на групата в магазина и всички получават еднакъв процент, изчислен от общата сума на групата и собствените им покупки.

Ясно изтичане. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца, а всеки магазин може да зададе свой собствен срок. В Gamma Wallet виждате кога изтича кредитът ви. Ако няма да използвате кредита си, можете лично да го прехвърлите на друг потребител на Gamma Wallet, когато сте заедно; той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.

Данни. При регистрация се иска псевдоним, телефонен номер, потвърден чрез SMS, имейл и парола, както и държава и език. Без истинско име, без дата на раждане и без свързване на банкова сметка или карта. Gamma никога не вижда плащането ви, защото не участва в него.

Стабилни правила. Всяка награда работи като пул: ограничен във времето договор за награда с условия, фиксирани за този пул.

Удобство. Един акаунт държи баланса ви във всеки участващ магазин, а приложението показва оферти от участващи магазини в радиус от около 5 км, плюс карта на магазините. Безплатно е за купувачите.

За да сме честни по въпроса с удобството: Gamma работи чрез приложение. Нужен ви е смартфон, за да го използвате.

Защо Gamma е системата, която да изберете

Ако подредите функциите според това, което реалните клиенти казват, че има значение, Gamma е изграден около върха на списъка, а не около екстрите:

• Осребряването е едно сканиране, а не процедура. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления моделът на Gamma, с кредит, свързан с магазини, които вече посещавате, и лесен за изразходване, би трябвало да поддържа осребряването над този пазарен среден показател.
• Модели за награди, които плащат рано. Магазините могат да избират модели, които възнаграждават от първото посещение, а не след месеци трупане.
• Изтичане, което не е задънена улица. Докато повечето програми оставят неизползваните точки да изтекат, Gamma ви показва в портфейла кога изтича кредитът ви, и ви дава начин лично да го прехвърлите на друг потребител на Gamma Wallet.
• По-малко данни от нормата. Без свързване на карта и без дата на раждане — във време, когато притесненията за поверителността варират от малко малцинство до мнозинство в зависимост от това как питате.
• Правила, които важат за целия пул. Никакви промени по средата на пула за това, което вече сте спечелили.

Gamma не предлага бляскави екстри и не твърди, че го прави. Съсредоточава се върху простите функции, които решават дали една програма ще се използва.

За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.

Ако искате програма, изградена около това, което наистина има значение за вас, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате да предложите тези функции на клиентите си без допълнителен хардуер, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.