Ποια χαρακτηριστικά ενός προγράμματος αφοσίωσης μετράνε περισσότερο για τους πραγματικούς πελάτες;

Τα προγράμματα αφοσίωσης λατρεύουν να διαφημίζουν τα επιπλέον τους: αποκλειστικές εκδηλώσεις, δώρα-έκπληξη, λαμπερά επίπεδα με ονόματα πολύτιμων μετάλλων. Όταν όμως ρωτάτε απλούς καταναλωτές τι κάνει ένα πρόγραμμα να αξίζει τη χρήση, οι απαντήσεις είναι πολύ πιο απλές. Το πραγματικό ερώτημα πίσω από αυτή την ερώτηση είναι: ποια χαρακτηριστικά αλλάζουν πράγματι το αν ένα πρόγραμμα αξίζει τον χρόνο μου;

Η ειλικρινής απάντηση

Αν κοιτάξετε για τι παραπονιούνται οι καταναλωτές και τι λένε ότι εκτιμούν, μια σύντομη λίστα χαρακτηριστικών εμφανίζεται ξανά και ξανά. Κανένα δεν είναι λαμπερό.

1. Εύκολη εξαργύρωση. Βρίσκεται σταθερά κοντά στην κορυφή. Σε μια έρευνα στις ΗΠΑ, το 55% των καταναλωτών είπε ότι η εύκολη εξαργύρωση ήταν αυτό που εκτιμούσε περισσότερο. Είναι λογικό: μια ανταμοιβή που διεκδικείται δύσκολα συχνά δεν διεκδικείται ποτέ. Στα προγράμματα αφοσίωσης, κάπου μεταξύ του ενός πέμπτου και του μισού των πόντων δεν εξαργυρώνονται ποτέ.

2. Γρήγορη πρόσβαση σε μια ανταμοιβή. Σε μια έρευνα καταναλωτών στις ΗΠΑ, περίπου οι μισοί ερωτηθέντες είπαν ότι οι ανταμοιβές αργούν πολύ να κερδηθούν. Οι έρευνες επιβεβαιώνουν τον εκνευρισμό. Οι κάρτες σφραγίδων που χρειάζονται πάνω από δύο περίπου μήνες για να γεμίσουν σπάνια ολοκληρώνονται, ενώ οι άνθρωποι αγοράζουν πιο συχνά όσο πλησιάζουν μια δωρεάν ανταμοιβή. Ένα πρόγραμμα που αποδίδει νωρίς κρατά τους ανθρώπους ενεργούς· ένα που αποδίδει σε έναν χρόνο τους χάνει.

3. Μια ανταμοιβή που αξίζει. Η αξία εξακολουθεί να μετράει, αλλά οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν μετριοπαθείς προσδοκίες. Τα περισσότερα προγράμματα πόντων των σούπερ μάρκετ επιστρέφουν περίπου 0,5–1% από όσα ξοδεύετε, και μια κλασική κάρτα καφέ «αγόρασε εννέα, πάρε τον δέκατο δωρεάν» αξίζει περίπου 10%, αλλά μόνο αν τη γεμίσετε.

4. Καμία δυσάρεστη έκπληξη με τη λήξη. Σε μια έρευνα στις ΗΠΑ, περίπου τέσσερις στους δέκα καταναλωτές είπαν ότι τους εκνευρίζουν οι πόντοι που λήγουν. Οι πόντοι συνήθως λήγουν μετά από 12–24 μήνες αδράνειας ή σε σταθερό διάστημα δύο έως τριών ετών αφότου τους κερδίσετε. Αυτό που ενοχλεί τους ανθρώπους είναι λιγότερο ο ίδιος ο κανόνας και περισσότερο το ότι δεν τον μαθαίνουν παρά μόνο όταν είναι πια αργά.

5. Σεβασμός στα προσωπικά δεδομένα. Η ανησυχία για τα δεδομένα διαφέρει πολύ ανάλογα με το πώς τίθεται η ερώτηση:

• Χαμηλότερο: στο Ηνωμένο Βασίλειο, μόνο το 7% όσων δεν γράφονται σε προγράμματα σούπερ μάρκετ λέει ότι ο λόγος είναι η ανησυχία για τα δεδομένα.
• Συνηθισμένο: περίπου το 30–40% λέει ότι ανησυχεί για την ιδιωτικότητα στα προγράμματα αφοσίωσης ή δεν εμπιστεύεται τις τιμές μελών (έρευνες στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ).
• Υψηλότερο: το 62% των Ευρωπαίων λέει ότι δεν νιώθει πως έχει τον πλήρη έλεγχο των δεδομένων που μοιράζεται στο διαδίκτυο (γενικός αριθμός, όχι ειδικά για την αφοσίωση).

Οι περισσότεροι καταναλωτές ξέρουν ότι τα καταστήματα συλλέγουν δεδομένα αγορών, αλλά λίγοι διαβάζουν πώς χρησιμοποιούνται. Ένα πρόγραμμα που ζητά λιγότερα έχει λιγότερα να εξηγήσει.

6. Σταθεροί κανόνες. Τα μέλη το προσέχουν όταν τα προγράμματα περικόπτουν προνόμια. Μια έκθεση του κλάδου για την αφοσίωση στη Βόρεια Αμερική διαπίστωσε ότι η περικοπή των προνομίων των μελών του ανώτατου επιπέδου οδήγησε σε διψήφια πτώση της ικανοποίησης.

7. Ευκολία. Η τάση είναι σαφώς προς τα προγράμματα στο κινητό αντί για τις πλαστικές κάρτες. Αξίζει να προσθέσουμε μια επιφύλαξη: η ρυθμιστική αρχή ανταγωνισμού του Ηνωμένου Βασιλείου έχει επισημάνει ότι τα προγράμματα που λειτουργούν μόνο μέσω εφαρμογής μπορεί να αδικούν τους μεγαλύτερους σε ηλικία καταναλωτές και όσους δεν έχουν smartphone.

Προσέξτε τι λείπει από τη λίστα: τα εξωτικά προνόμια. Για τους περισσότερους, ένα καλό πρόγραμμα είναι ένα πρόγραμμα γρήγορο, σαφές, δίκαιο και εύκολο στη χρήση.

Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet

Να πώς αντιμετωπίζει το Gamma Wallet καθένα από αυτά τα χαρακτηριστικά, ένα προς ένα.

Εύκολη εξαργύρωση. Στο ταμείο, το κατάστημα σαρώνει τον κωδικό QR στην εφαρμογή σας, ή σαρώνετε εσείς τον κωδικό του καταστήματος και πληκτρολογείτε ένα ποσό. Η πίστωση αφαιρείται αμέσως. Δεν υπάρχουν κουπόνια να εκτυπώσετε ούτε ιστότοπος να επισκεφθείτε.

Ταχύτητα μέχρι την ανταμοιβή. Κάθε κατάστημα επιλέγει το μοντέλο ανταμοιβής του. Μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων δίνει σταθερή ανταμοιβή σε κάθε αγορά, που εξαργυρώνεται σε επόμενη επίσκεψη. Με τις Αυξανόμενες Ανταμοιβές, το ποσοστό ανεβαίνει σε κάθε επίσκεψη και μηδενίζεται μετά την εξαργύρωση. Σε ένα pool Κοινοτικής Αγοράς, η ανταμοιβή υπολογίζεται όταν κλείσει το pool και τότε γίνεται εξαργυρώσιμη.

Αξία. Οι ανταμοιβές είναι πίστωση ανταμοιβής: μια υπόσχεση για προϊόντα ή υπηρεσίες συγκεκριμένης αξίας σε αυτό το κατάστημα, που ξοδεύεται σε μια επόμενη επίσκεψη. Στα κοινοτικά pools, το ποσοστό ανταμοιβής κάθε πελάτη ανεβαίνει καθώς αυξάνονται οι συνολικές αγορές της ομάδας στο κατάστημα, και όλοι παίρνουν το ίδιο ποσοστό, που υπολογίζεται από το σύνολο της ομάδας και τις δικές τους αγορές.

Σαφής λήξη. Η πίστωση ανταμοιβής ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες, και στο πορτοφόλι βλέπετε πότε λήγει η πίστωσή σας. Η εφαρμογή σάς ειδοποιεί όταν ένα pool ολοκληρώνεται και όταν μια συνδρομή πρόκειται να λήξει. Αν δεν θα προλάβετε να χρησιμοποιήσετε την πίστωσή σας, μπορείτε να τη μεταβιβάσετε αυτοπροσώπως σε κάποιον άλλο πριν λήξει· παραμένει εξαργυρώσιμη στο ίδιο κατάστημα και εκείνος έχει 30 ημέρες για να τη χρησιμοποιήσει.

Δεδομένα. Η εγγραφή ζητά ένα ψευδώνυμο, έναν αριθμό τηλεφώνου επαληθευμένο με SMS, ένα email και έναν κωδικό πρόσβασης, καθώς και χώρα και γλώσσα. Κανένα πραγματικό όνομα, καμία ημερομηνία γέννησης και καμία σύνδεση τράπεζας ή κάρτας. Η Gamma δεν βλέπει ποτέ την πληρωμή σας, γιατί δεν συμμετέχει σε αυτήν.

Σταθεροί κανόνες. Κάθε ανταμοιβή τρέχει ως pool: ένα χρονικά περιορισμένο συμβόλαιο ανταμοιβής με σταθερούς όρους για αυτό το pool.

Ευκολία. Ένας λογαριασμός κρατά το υπόλοιπό σας σε κάθε συνεργαζόμενο κατάστημα, και η εφαρμογή δείχνει προσφορές από συνεργαζόμενα καταστήματα σε ακτίνα περίπου 5 km, καθώς και έναν χάρτη καταστημάτων. Είναι δωρεάν για τους καταναλωτές.

Για να είμαστε δίκαιοι ως προς την ευκολία, η Gamma βασίζεται σε εφαρμογή. Χρειάζεστε smartphone για να τη χρησιμοποιήσετε.

Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε

Αν κατατάξετε τα χαρακτηριστικά με βάση το τι λένε οι πραγματικοί πελάτες ότι μετράει, η Gamma είναι χτισμένη γύρω από την κορυφή της λίστας και όχι γύρω από τα επιπλέον:

• Η εξαργύρωση είναι μια σάρωση, όχι μια διαδικασία. Στην αγορά, περίπου οι μισές ανταμοιβές αφοσίωσης εξαργυρώνονται. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς μας, το μοντέλο της Gamma, πίστωση συνδεδεμένη με καταστήματα που ήδη επισκέπτεστε, εύκολη στη χρήση και μεταβιβάσιμη σε κάποιον άλλο πριν λήξει, αναμένεται να διατηρεί την εξαργύρωση πάνω από αυτόν τον μέσο όρο της αγοράς.
• Μοντέλα ανταμοιβής που αποδίδουν νωρίς. Τα καταστήματα μπορούν να επιλέξουν μοντέλα που ανταμείβουν από την πρώτη επίσκεψη αντί για μετά από μήνες συλλογής.
• Λήξη που δεν είναι αδιέξοδο. Εκεί όπου τα περισσότερα προγράμματα αφήνουν τους αχρησιμοποίητους πόντους να λήξουν, η Gamma σάς δείχνει στο πορτοφόλι πότε λήγει η πίστωσή σας και σάς δίνει έναν τρόπο να τη μεταβιβάσετε.
• Λιγότερα δεδομένα από τον κανόνα. Καμία σύνδεση κάρτας και καμία ημερομηνία γέννησης, σε μια εποχή που οι ανησυχίες για την ιδιωτικότητα κυμαίνονται από μια μικρή μειοψηφία έως την πλειονότητα, ανάλογα με το πώς ρωτάτε.
• Κανόνες που ισχύουν για όλο το pool. Καμία αλλαγή στη μέση ενός pool σε όσα έχετε ήδη κερδίσει.

Η Gamma δεν προσφέρει λαμπερά επιπλέον, και δεν ισχυρίζεται ότι προσφέρει. Εστιάζει στα απλά χαρακτηριστικά που αποφασίζουν αν ένα πρόγραμμα θα χρησιμοποιηθεί.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.

Αν θέλετε ένα πρόγραμμα χτισμένο γύρω από όσα πραγματικά μετράνε για εσάς, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε να προσφέρετε στους πελάτες σας αυτά τα χαρακτηριστικά χωρίς επιπλέον εξοπλισμό, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.