Mely hűségprogram-funkciók számítanak a legtöbbet a valódi vásárlóknak?

A hűségprogramok szívesen reklámozzák az extráikat: exkluzív eseményeket, meglepetésajándékokat, fémes hangzású nevű, fényes szinteket. De ha a hétköznapi vásárlókat kérdezed, mitől éri meg egy programot használni, a válaszok sokkal egyszerűbbek. A kérdés mögötti igazi kérdés: mely funkciók döntik el ténylegesen, hogy egy program megéri-e az időmet?

Az őszinte válasz

Ha megnézed, mire panaszkodnak és mit értékelnek a vásárlók, egy rövid funkciólista újra és újra előkerül. Egyik sem csillogó.

1. Egyszerű beváltás. Ez következetesen a lista élén áll. Egy amerikai felmérésben a fogyasztók 55%-a mondta, hogy az egyszerű beváltást értékeli a legjobban. Érthető: egy jutalmat, amelyet nehézkes igényelni, gyakran soha nem igényelnek. A hűségprogramokban a pontok ötöde–fele soha nem kerül beváltásra.

2. Gyorsan elérhető jutalom. Egy amerikai fogyasztói felmérésben a válaszadók nagyjából fele mondta, hogy túl sokáig tart jutalmat szerezni. A kutatások alátámasztják ezt a frusztrációt. Azokat a pecsétkártyákat, amelyek betelése nagyjából két hónapnál tovább tart, ritkán fejezik be, miközben az emberek gyakrabban vásárolnak, ahogy közelednek egy ingyenes jutalomhoz. Egy korán fizető program lekötve tartja az embereket; egy évben egyszer fizető elveszíti őket.

3. Érdemes jutalom. Az érték továbbra is számít, de a legtöbb vásárló elvárásai szerények. A legtöbb szupermarketes pontgyűjtő program a költés nagyjából 0,5–1%-át adja vissza, egy klasszikus „vegyél kilencet, a tizedik ingyenes” kávékártya pedig nagyjából 10%-ot ér, de csak ha megtöltöd.

4. Nincsenek kellemetlen meglepetések a lejáratnál. Egy amerikai felmérésben a fogyasztók nagyjából négytizede mondta, hogy frusztrálják a lejáró pontok. A pontok általában 12–24 hónap inaktivitás után lejárnak, vagy a megszerzésük után fix két-három évvel. Az emberek kevésbé magát a szabályt kifogásolják, inkább azt, hogy csak akkor tudnak róla, amikor már késő.

5. A személyes adatok tisztelete. Az adatokkal kapcsolatos aggodalom nagyon eltér attól függően, hogyan teszik fel a kérdést:

• Legalacsonyabb: az Egyesült Királyságban azoknak, akik nem csatlakoznak szupermarketes programokhoz, csak 7%-a mondja, hogy adatvédelmi aggályok miatt.
• Jellemző: nagyjából 30–40% mondja, hogy aggódik a hűségprogramok adatvédelme miatt, vagy nem bízik a tagi árakban (brit és amerikai felmérések).
• Legmagasabb: az európaiak 62%-a mondja, hogy nem érzi, hogy teljes kontrollja lenne az interneten megosztott adatai felett (általános szám, nem hűségprogram-specifikus).

A legtöbb vásárló tudja, hogy az üzletek gyűjtik a vásárlási adataikat, de kevesen olvassák el, hogyan használják fel őket. Egy program, amely kevesebbet kér, kevesebbet is kell, hogy megmagyarázzon.

6. Stabil szabályok. A tagok észreveszik, ha egy program csökkenti az előnyöket. Egy észak-amerikai iparági hűségjelentés szerint a legfelső szintű tagok előnyeinek csökkentése kétszámjegyű esést okozott az elégedettségben.

7. Kényelem. Az irány egyértelműen a telefonos programok felé mutat a műanyag kártyák helyett. Egy óvatosságra intő megjegyzést érdemes hozzátenni: a brit versenyhatóság rámutatott, hogy a csak alkalmazásban elérhető programok hátrányos helyzetbe hozhatják az idősebb vásárlókat és az okostelefon nélküli embereket.

Figyeld meg, mi hiányzik a listáról: az egzotikus előnyök. A legtöbb ember számára egy jó program gyors, világos, tisztességes és könnyen használható.

Hogyan kezeli ezt a Gamma Wallet

Így kezeli a Gamma Wallet ezeket a funkciókat, egyenként.

Egyszerű beváltás. A pultnál az üzlet beolvassa az alkalmazásodban lévő QR-kódot, vagy te olvasod be az üzlet kódját, és beírsz egy összeget. A jóváírás azonnal levonásra kerül. Nincs kinyomtatandó utalvány és nincs meglátogatandó weboldal.

Gyorsan elérhető jutalom. Minden üzlet maga választja a jutalommodelljét. Egy digitális pecsétkártya minden vásárlásra fix jutalmat ad, amely egy későbbi látogatáskor beváltható. Az Incremental Rewards modellnél a százalék minden látogatással emelkedik, és beváltás után visszaáll. Egy Közösségi Vásárlás poolban a jutalmat a pool zárásakor számítják ki, és ekkor válik elkölthetővé.

Érték. A jutalmak jutalomjóváírások: ígéretek az adott üzletben megadott értékű termékekre vagy szolgáltatásokra, egy későbbi látogatáskor elköltve. A közösségi poolokban minden ügyfél jutalomszázaléka emelkedik, ahogy nő a csoport teljes vásárlása az üzletben, és mindenki ugyanazt a rátát kapja, a csoport összegéből és a saját vásárlásaiból számítva.

Világos lejárat. A jutalomjóváírás alapértelmezésben 12 hónapig érvényes. Az alkalmazás értesít, amikor egy pool a végéhez közeledik, és amikor egy tagság hamarosan lejár. A fel nem használt jóváírást lejárat előtt személyesen átadhatod egy másik Gamma Wallet-felhasználónak, és ugyanabban az üzletben marad jóváírás.

Adatok. A regisztrációhoz egy becenév, egy SMS-ben ellenőrzött telefonszám, egy e-mail-cím és egy jelszó kell, valamint ország és nyelv. Nincs valódi név, nincs születési dátum, és nincs bank- vagy kártyaösszekapcsolás. A Gamma soha nem látja a fizetésedet, mert nem része annak.

Stabil szabályok. Minden jutalom poolként fut: egy időben korlátozott jutalomszerződésként, az adott poolra rögzített feltételekkel.

Kényelem. Egyetlen fiók tartalmazza minden résztvevő üzletnél lévő egyenlegedet, és az alkalmazás megmutatja a kb. 5 km-en belüli résztvevő üzletek ajánlatait, valamint az üzletek térképét. A vásárlóknak ingyenes.

A kényelemmel kapcsolatban tisztességesen: a Gamma alkalmazásalapú. A használatához okostelefon kell.

Miért a Gamma a jó választás

Ha a funkciókat aszerint rangsorolod, mit tartanak fontosnak a valódi vásárlók, a Gamma a lista eleje köré épül, nem az extrák köré:

• A beváltás egy beolvasás, nem egy folyamat. A piacon a hűségjutalmaknak nagyjából a felét váltják be. Számításaink szerint a Gamma modellje (olyan üzletekhez kötött jóváírás, ahová már most is jársz, és egyszerűen elkölthető) e piaci átlag felett tarthatja a beváltást.
• Korán fizető jutalommodellek. Az üzletek olyan modelleket választhatnak, amelyek már az első látogatástól jutalmaznak, nem hónapokig tartó gyűjtés után.
• Lejárat, amely nem zsákutca. Ahol a legtöbb program hagyja lejárni a fel nem használt pontokat, a Gamma tárcájában látod, mikor jár le a jóváírásod, a jóváírást pedig személyesen továbbadhatod.
• Kevesebb adat a normánál. Nincs kártyaösszekapcsolás és nincs születési dátum, olyan időkben, amikor az adatvédelmi aggodalmak a kérdésfeltevéstől függően egy kis kisebbségtől a többségig terjednek.
• A poolra érvényes, tartós szabályok. Pool közben nem változik, amit már megszereztél.

A Gamma nem kínál csillogó extrákat, és nem is állítja, hogy kínálna. Azokra az egyszerű funkciókra összpontosít, amelyek eldöntik, hogy egy programot használnak-e.

További információért látogass el a www.gamma-wallet.com oldalra, vagy ismerd meg szolgáltatásainkat, és nézd meg, hogyan működnek az egyes jutalommodellek.

Ha olyan programot szeretnél, amely arra épül, ami neked valóban számít, töltsd le a Gamma Wallet-et — ingyenes. Ha üzletet vezetsz, és ezeket a funkciókat extra hardver nélkül szeretnéd kínálni az ügyfeleidnek, regisztráld az üzletedet, és kezdd az ingyenes szinten.