Vilka är de vanligaste misstagen med lojalitetsprogram?
Lojalitetsprogram sviker sällan människor på dramatiska sätt. De sviker dem långsamt: en värdecheck som förfaller i en byrålåda, ett medlemskap som förnyas av ren vana, ett extra köp för att nå en tröskel. Det mesta av värdet som folk förlorar kommer från en handfull återkommande misstag, och nästan alla går att undvika när du vet vad du ska hålla utkik efter.
Det ärliga svaret
Här är misstagen som kostar kunderna mest, ungefär i ordning efter hur mycket värde de brukar slösa bort.
1. Att låta belöningar förfalla. Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år efter att du tjänat dem. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. En del av det är små saldon som ingen bryr sig om; mycket av det är värde som helt enkelt har förfallit. Lösning: kolla utgångsdatumen två gånger om året och använd små saldon innan de försvinner.
2. Att gå med i allt. I Storbritannien har den genomsnittliga kunden ungefär tre lojalitetskort från livsmedelskedjor, och människor använder aktivt bara ungefär hälften av de program de går med i. Varje extra program sprider dina köp tunnare, så att färre av dem någonsin ger något. Lösning: behåll programmen du använder varje vecka och släpp resten.
3. Att börja på kort du aldrig kommer att fylla. Stämpelkort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla. Om du besöker ett ställe en gång i månaden och kortet kräver tio stämplar är den ”gratis” belöningen mest teoretisk. Lösning: samla bara där du verkligen är stamkund.
4. Att betala för ett medlemskap du inte använder. Betalda medlemskap kostar pengar innan de sparar något. På marknaden ser spannet ut så här:
| Lägst | Typiskt | Högst | |
|---|---|---|---|
| Betalda lojalitetsmedlemskap (per år) | cirka 42–50 € | cirka 50–90 €, eller 8–10 € i månaden | cirka 100 € (premiumnivåer) |
Lösning: räkna en gång om året ihop vad medlemskapet faktiskt har sparat dig och jämför med avgiften.
5. Att handla mer för att jaga en belöning. Forskning om stämpelkort på kaféer visar att folk handlar oftare när de närmar sig en gratisbelöning. Ungefär en tredjedel av europeiska lojalitetsmedlemmar säger att programmen får dem att handla mer. Det är helt i sin ordning om köpet ändå skulle ha blivit av. Det är ett misstag om du köper något du inte behövde för att nå en tröskel. Lösning: fråga dig om du skulle köpa det utan belöningen.
6. Att anta att medlemspriset är det bästa priset. Den brittiska konkurrensmyndigheten fann att medlemspriser i livsmedelskedjor i genomsnitt sparade runt 17–25 % på de berörda varorna, men att de inte alltid var det billigaste alternativet på marknaden. Lösning: jämför ändå vid större köp.
7. Att lämna ut mer data än som behövs. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används. Lösning: fyll bara i de obligatoriska fälten och stäng av behörigheter du inte vill ge.
8. Att spara till en ”stor” belöning. Att spara poäng till något stort känns smart, men det ger utgångsdatum och regeländringar mer tid att hinna ikapp dig. Lösning: om programmet inte tydligt belönar att spara, använd belöningarna allteftersom.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet är utformat med flera av dessa misstag i åtanke. Det fattar inte alla beslut åt dig, men det tar bort några fällor.
Gott om tid före utgångsdatumet. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Du får veta innan något tar slut. Appen skickar aviseringar när du får kredit, når en ny belöningsnivå, när ett medlemskap snart löper ut och när en pool håller på att avslutas.
En plånbok i stället för många kort. Saldot hos varje ansluten butik finns i en och samma app, så att ”gå med i för många program” betyder inte en plånbok full av kort och bortglömda appar.
Belöningar du kan nå. Med en Individuell direktbelöning tjänar du kredit vid varje köp och kan använda den vid ett senare besök. Det finns inget kort med tio stämplar att överge halvvägs.
Ingen avgift, ingen medlemsprisfälla. Gamma är gratis för kunder. I de flesta belöningsmodeller är produkterna kvar till fullt pris och belöningen är kredit till ett senare besök, så du kan jämföra hyllpriser som vanligt.
Minimalt med data. Vid registreringen behövs ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord. Du kopplar inget bankkonto eller kort, eftersom Gamma inte är en del av betalningen.
Varför Gamma är systemet att välja
Det enskilt största misstaget med lojalitet är att förlora värde du redan har tjänat. Det är där Gamma tydligast avviker från marknadens standard.
- Oanvänd kredit behöver inte dö. Där de flesta program helt enkelt låter poäng förfalla låter Gamma dig ge krediten vidare före utgångsdatumet så att den ändå används i den butiken.
- Belöningarna används. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör kredit som finns i butiker du redan besöker, och är enkel att använda hålla Gammas inlösengrad över det genomsnittet.
- Avgiftsmisstaget är omöjligt. Det finns ingen avgift att tjäna tillbaka.
- Mindre att hålla koll på. En plånbok och aviseringar i rätt tid gör den halvårsvisa genomgången snabb.
Gamma kan inte hindra dig från att köpa en bulle du inte behövde. Det kan se till att belöningarna du har tjänat är synliga, nåbara och inte slösas bort.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill göra färre misstag med lojalitetsprogram och förlora mindre värde: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att kunderna faktiskt ska använda belöningarna du ger dem: registrera din butik och börja på gratisnivån.