Care sunt cele mai frecvente greșeli de evitat în programele de loialitate?
Programele de loialitate rareori îi dezamăgesc pe oameni în mod spectaculos. O fac încet: un voucher care expiră într-un sertar, un abonament reînnoit din obișnuință, o achiziție în plus făcută ca să atingi un prag. Cea mai mare parte a valorii pe care o pierd oamenii vine dintr-o mână de greșeli repetate, iar aproape toate pot fi evitate odată ce știi la ce să fii atent.
Răspunsul sincer
Iată greșelile care îi costă cel mai mult pe cumpărători, aproximativ în ordinea valorii pe care tind să o irosească.
1. Lași recompensele să expire. Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate sau la un termen fix de doi-trei ani de la câștigare. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată. O parte sunt solduri mici de care nu se sinchisește nimeni; mare parte este valoare care pur și simplu a expirat. Soluția: verifică datele de expirare de două ori pe an și cheltuiește sau folosește soldurile mici înainte să dispară.
2. Te înscrii peste tot. În Regatul Unit, un cumpărător are în medie circa trei carduri de fidelitate de la supermarketuri, iar oamenii folosesc activ doar aproximativ jumătate din programele în care se înscriu. Fiecare program în plus îți împrăștie și mai mult cheltuielile, așa că tot mai puține ajung vreodată să-ți aducă ceva. Soluția: păstrează programele pe care le folosești săptămânal și renunță la restul.
3. Începi carduri pe care nu le vei termina niciodată. Cardurile cu ștampile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se umple sunt rareori completate. Dacă mergi într-un loc o dată pe lună și cardul are nevoie de zece ștampile, recompensa „gratuită” este mai degrabă teoretică. Soluția: adună doar acolo unde ești cu adevărat client fidel.
4. Plătești un abonament pe care nu-l folosești. Abonamentele plătite costă bani înainte să te ajute să economisești ceva. Pe piață, se situează în aceste intervale:
| Minim | Obișnuit | Maxim | |
|---|---|---|---|
| Abonamente de loialitate plătite (pe an) | circa 42–50 € | circa 50–90 € sau 8–10 € pe lună | circa 100 € (niveluri premium) |
Soluția: o dată pe an, adună cât te-a ajutat efectiv abonamentul să economisești și compară cu taxa.
5. Cheltuiești mai mult ca să urmărești o recompensă. Studiile despre cardurile cu ștampile de la cafenele arată că oamenii cumpără mai des pe măsură ce se apropie de o recompensă gratuită. Aproximativ o treime dintre membrii europeni ai programelor de loialitate spun că programele îi fac să cheltuiască mai mult. E în regulă dacă achiziția oricum urma să aibă loc. Este o greșeală dacă ajungi să cumperi ceva de care nu aveai nevoie doar ca să atingi un prag. Soluția: întreabă-te dacă l-ai cumpăra și fără recompensă.
6. Presupui că prețul pentru membri este cel mai bun preț. Autoritatea de concurență din Regatul Unit a constatat că prețurile doar pentru membri din supermarketuri aduceau o economie medie de circa 17–25% la produsele respective, dar nu erau întotdeauna cea mai ieftină opțiune de pe piață. Soluția: la achizițiile mai mari, compară în continuare.
7. Dai mai multe date decât e nevoie. Majoritatea cumpărătorilor știu că magazinele le colectează datele despre cumpărături, dar puțini citesc cum sunt folosite. Soluția: completează doar câmpurile obligatorii și dezactivează permisiunile pe care nu le vrei.
8. Aduni pentru o recompensă „mare”. Să strângi puncte pentru ceva mare pare inteligent, dar le dă expirării și schimbărilor de reguli mai mult timp să te prindă. Soluția: dacă programul nu răsplătește clar economisirea, folosește recompensele pe parcurs.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet a fost conceput având în minte mai multe dintre aceste greșeli. Nu va lua fiecare decizie în locul tău, dar elimină unele capcane.
O valabilitate clară. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni. Poți deja transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Ești la curent. În Gamma Wallet vezi când îți expiră creditul. Aplicația trimite notificări când primești credit, când atingi un nou nivel de recompensă, când un membership este pe cale să expire și când un pool se apropie de final.
Un singur portofel în loc de multe carduri. Soldul fiecărui magazin participant se află într-o singură aplicație, așa că „înscrierea în prea multe programe” nu înseamnă un portofel plin de carduri și aplicații uitate.
Recompense pe care le poți atinge. Cu o Recompensă Instantanee Individuală, câștigi credit la fiecare achiziție și îl poți folosi la o vizită ulterioară. Nu există niciun card cu zece ștampile de abandonat la jumătate.
Nicio taxă, nicio capcană a prețului pentru membri. Gamma este gratuit pentru cumpărători. În majoritatea modelelor de recompensă, produsele rămân la preț întreg, iar recompensa este credit pentru o vizită ulterioară, așa că poți compara prețurile de la raft ca de obicei.
Date minime. La înscriere ți se cer un pseudonim, un număr de telefon verificat, o adresă de e-mail și o parolă. Nu se conectează niciun cont bancar sau card, pentru că Gamma nu face parte din plată.
De ce Gamma este sistemul de ales
Cea mai mare greșeală în loialitate este să pierzi valoare pe care ai câștigat-o deja. Aici se îndepărtează Gamma cel mai clar de standardul pieței.
- Creditul nefolosit nu trebuie să se piardă. Acolo unde majoritatea programelor lasă pur și simplu punctele să expire, Gamma îți permite să transferi creditul față în față înainte de data expirării, astfel încât să fie totuși folosit la acel magazin.
- Recompensele sunt folosite. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, un credit care stă la magazine pe care le vizitezi deja și se cheltuiește simplu ar trebui să mențină rata de utilizare Gamma peste această medie.
- Greșeala cu taxa este imposibilă. Nu există nicio taxă de recuperat.
- Mai puțin de gestionat. Un singur portofel care îți arată când îți expiră creditul face verificarea de două ori pe an una rapidă.
Gamma nu te poate opri să cumperi un corn de care nu aveai nevoie. Se poate asigura însă că recompensele pe care le-ai câștigat sunt vizibile, la îndemână și nu se irosesc.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei mai puține greșeli și mai puțină valoare pierdută, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca clienții să folosească efectiv recompensele pe care le oferi, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.