Кои са най-честите грешки с програмите за лоялност и как да ги избегнем?
Програмите за лоялност рядко подвеждат хората по драматичен начин. Подвеждат ги бавно: ваучер, който изтича в чекмеджето, членство, подновено по навик, допълнителна покупка, направена, за да се стигне до праг. По-голямата част от стойността, която хората губят, идва от няколко повтарящи се грешки и почти всички могат да бъдат избегнати, щом знаете какво да търсите.
Честният отговор
Ето грешките, които струват най-много на купувачите, приблизително подредени по това колко стойност обикновено пропиляват.
1. Да оставите наградите да изтекат. Точките обикновено изтичат след 12–24 месеца без активност или след фиксирани две до три години от спечелването им. В програмите за лоялност между една пета и половината от точките никога не се осребряват. Част от тях са малки баланси, с които никой не се занимава; голяма част е стойност, която просто е изтекла. Решение: проверявайте сроковете два пъти годишно и изразходвайте или използвайте малките баланси, преди да изчезнат.
2. Да се запишете навсякъде. В Обединеното кралство средният купувач има около три карти за лоялност на супермаркети, а хората обикновено активно използват само около половината от програмите, в които се записват. Всяка допълнителна програма разпилява разходите ви още повече, така че по-малко от тях изобщо плащат. Решение: запазете програмите, които използвате всяка седмица, и се откажете от останалите.
3. Да започвате карти, които никога няма да довършите. Карти с печати, които се запълват за повече от около два месеца, рядко се довършват. Ако посещавате дадено място веднъж месечно, а картата изисква десет печата, „безплатната“ награда е предимно теоретична. Решение: трупайте само там, където сте истински редовен клиент.
4. Да плащате за членство, което не използвате. Платените членства струват пари, преди да спестят каквото и да е. На пазара диапазонът е такъв:
| Най-ниско | Обичайно | Най-високо | |
|---|---|---|---|
| Платени членства за лоялност (годишно) | около 42–50 € | около 50–90 € или 8–10 € месечно | около 100 € (премиум нива) |
Решение: веднъж годишно сметнете колко всъщност ви е спестило членството и го сравнете с таксата.
5. Да харчите повече, за да гоните награда. Изследвания на карти с печати в кафенета показват, че хората купуват по-често, когато наближат безплатна награда. Около една трета от европейските членове на програми за лоялност казват, че програмите ги карат да харчат повече. Това е наред, ако покупката така или иначе е предстояла. Грешка е, ако купувате нещо, което не ви трябва, за да стигнете до праг. Решение: запитайте се дали бихте го купили без наградата.
6. Да приемате, че цената за членове е най-добрата цена. Британският регулатор по конкуренцията установява, че цените само за членове в супермаркетите спестяват средно около 17–25% по съответните артикули, но не винаги са най-евтиният вариант на пазара. Решение: при по-големите покупки все пак сравнявайте.
7. Да давате повече данни, отколкото е нужно. Повечето купувачи знаят, че магазините събират данни за покупките им, но малцина четат как се използват. Решение: попълвайте само задължителните полета и изключете разрешенията, които не искате.
8. Да трупате за „голяма“ награда. Спестяването на точки за нещо голямо изглежда умно, но дава на изтичането и промените в правилата повече време да ви застигнат. Решение: освен ако програмата ясно не възнаграждава спестяването, използвайте наградите в движение.
Как Gamma Wallet се справя с това
Gamma Wallet е създаден с мисъл за няколко от тези грешки. Няма да взима всяко решение вместо вас, но премахва някои капани.
Ясна валидност. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца. Ако няма да използвате кредита си, можете лично да го прехвърлите на друг потребител на Gamma Wallet, когато сте заедно; той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
Винаги сте в течение. В Gamma Wallet виждате кога изтича кредитът ви. Приложението изпраща известия, когато получите кредит, достигнете ново ниво на награда, когато членство предстои да изтече и когато пул приключва.
Един портфейл вместо много карти. Балансът от всеки участващ магазин е в едно приложение, така че „записването в твърде много програми“ не означава портфейл, пълен с карти и забравени приложения.
Награди, до които можете да стигнете. С Индивидуалните незабавни награди печелите кредит при всяка покупка и можете да го използвате при следващо посещение. Няма карта с десет печата, която да изоставите по средата.
Без такса, без капан с цени за членове. Gamma е безплатен за купувачите. При повечето модели за награди продуктите остават на пълна цена, а наградата е кредит за следващо посещение, така че можете да сравнявате цените на рафта както обикновено.
Минимум данни. При регистрация се иска псевдоним, потвърден телефонен номер, имейл адрес и парола. Няма свързване на банкова сметка или карта, защото Gamma не участва в плащането.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Най-голямата отделна грешка при лоялността е да загубите стойност, която вече сте спечелили. Именно тук Gamma се отклонява най-ясно от пазарния стандарт.
- Неизползваният кредит не е задължително да умре. Докато повечето програми просто оставят точките да изтекат, Gamma ви позволява лично да прехвърлите кредита на друг потребител на Gamma Wallet преди крайната му дата, така че той пак да бъде използван в този магазин.
- Наградите се използват. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления кредит, който стои в магазини, които вече посещавате и лесно се изразходва, би трябвало да поддържа осребряването в Gamma над този среден показател.
- Грешката с таксата е невъзможна. Няма такса за избиване.
- По-малко за управление. Един портфейл, който показва кога изтича кредитът ви, прави проверката два пъти годишно бърза.
Gamma не може да ви спре да купите кифла, която не ви е трябвала. Може да гарантира, че наградите, които сте спечелили, са видими, достижими и не се пропиляват.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате по-малко грешки с лоялността и по-малко загубена стойност, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате клиентите наистина да използват наградите, които им давате, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.