Quali sono gli errori più comuni da evitare con i programmi fedeltà?
I programmi fedeltà raramente deludono le persone in modo clamoroso. Lo fanno lentamente: un buono che scade in un cassetto, un abbonamento rinnovato per abitudine, un acquisto in più fatto per raggiungere una soglia. La maggior parte del valore che le persone perdono deriva da una manciata di errori ripetuti, e quasi tutti si possono evitare una volta che sai cosa cercare.
La risposta onesta
Ecco gli errori che costano di più agli acquirenti, più o meno in ordine di quanto valore tendono a sprecare.
1. Lasciar scadere i premi. I punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività, oppure a una data fissa, due o tre anni dopo averli guadagnati. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata. In parte si tratta di piccoli saldi di cui nessuno si preoccupa; in buona parte è valore semplicemente scaduto. Rimedio: controlla le scadenze due volte all’anno e spendi o usa i piccoli saldi prima che se ne vadano.
2. Iscriversi a tutto. Nel Regno Unito l’acquirente medio ha circa tre carte fedeltà di supermercati, e le persone tendono a usare attivamente solo circa la metà dei programmi a cui si iscrivono. Ogni programma in più disperde la tua spesa, quindi meno programmi arrivano a ripagarti. Rimedio: tieni i programmi che usi ogni settimana e lascia perdere gli altri.
3. Iniziare tessere che non finirai mai. Le tessere a timbri che richiedono più di circa due mesi per essere riempite vengono completate di rado. Se vai in un posto una volta al mese e la tessera richiede dieci timbri, il premio «gratuito» è per lo più teorico. Rimedio: raccogli solo dove sei davvero un cliente abituale.
4. Pagare un abbonamento che non usi. Gli abbonamenti a pagamento costano prima di far risparmiare. Sul mercato variano così:
| Minimo | Tipico | Massimo | |
|---|---|---|---|
| Abbonamenti fedeltà a pagamento (all’anno) | circa 42–50 € | circa 50–90 €, oppure 8–10 € al mese | circa 100 € (livelli premium) |
Rimedio: una volta all’anno, somma quanto ti ha fatto risparmiare davvero l’abbonamento e confrontalo con la quota.
5. Spendere di più per inseguire un premio. Le ricerche sulle tessere a timbri dei bar mostrano che le persone comprano più spesso quando si avvicinano a un premio gratuito. Circa un terzo degli iscritti europei ai programmi fedeltà dice che i programmi li fanno spendere di più. Va bene se l’acquisto sarebbe arrivato comunque. È un errore se compri qualcosa che non ti serviva per raggiungere una soglia. Rimedio: chiediti se lo compreresti anche senza il premio.
6. Dare per scontato che il prezzo soci sia il prezzo migliore. L’autorità garante della concorrenza del Regno Unito ha rilevato che i prezzi riservati ai soci nei supermercati facevano risparmiare in media circa il 17–25% sui prodotti interessati, ma non erano sempre l’opzione più economica sul mercato. Rimedio: per gli acquisti più importanti, confronta comunque.
7. Cedere più dati del necessario. La maggior parte degli acquirenti sa che i negozi raccolgono i dati sugli acquisti, ma pochi leggono come vengono usati. Rimedio: compila solo i campi obbligatori e disattiva i permessi che non vuoi concedere.
8. Accumulare per un premio «grosso». Mettere da parte i punti per qualcosa di grande sembra furbo, ma dà a scadenze e cambi di regole più tempo per coglierti in fallo. Rimedio: a meno che il programma non premi chiaramente chi accumula, usa i premi man mano.
Come lo gestisce Gamma Wallet
Gamma Wallet è stato progettato tenendo conto di diversi di questi errori. Non prenderà ogni decisione al posto tuo, ma elimina alcune trappole.
La scadenza ha una via d’uscita. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default. Se ti rendi conto che non lo userai, puoi passarlo di persona a un amico, a un parente o a un collega che usa Gamma prima che scada. Resta spendibile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo. Il valore va a qualcuno che se lo gode invece di scadere.
Vieni avvisato prima che le cose finiscano. L’app invia notifiche quando ricevi credito, quando raggiungi un nuovo livello di premio, quando una membership sta per scadere e quando un pool sta per chiudersi. Nel wallet vedi anche quando scade il tuo credito.
Un unico wallet invece di tante tessere. Il saldo di ogni negozio aderente è in un’unica app, quindi «iscriversi a troppi programmi» non significa un portafoglio pieno di tessere e app dimenticate.
Premi che puoi raggiungere. Con un Premio Istantaneo Individuale, guadagni credito su ogni acquisto e puoi usarlo in una visita successiva. Non c’è nessuna tessera da dieci timbri da abbandonare a metà.
Nessuna quota, nessuna trappola del prezzo soci. Gamma è gratuito per chi fa acquisti. Nella maggior parte dei modelli di ricompensa i prodotti restano a prezzo pieno e il premio è credito per una visita successiva, quindi puoi confrontare i prezzi a scaffale come al solito.
Dati minimi. Per iscriverti ti vengono chiesti un nickname, un numero di telefono verificato, un indirizzo email e una password. Nessun collegamento a conti o carte bancarie, perché Gamma non fa parte del pagamento.
Perché Gamma è il sistema da scegliere
Il più grande errore in assoluto con la fedeltà è perdere valore che hai già guadagnato. È lì che Gamma si discosta più chiaramente dallo standard di mercato.
- Il credito inutilizzato non deve per forza morire. Mentre la maggior parte dei programmi lascia semplicemente scadere i punti, Gamma ti permette di regalare di persona il credito prima della data di scadenza, così viene comunque usato in quel negozio.
- I premi vengono usati. Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, un credito che resta presso negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona prima della scadenza dovrebbe mantenere il tasso di riscatto di Gamma sopra quella media.
- L’errore della quota è impossibile. Non c’è nessuna quota da recuperare.
- Meno cose da gestire. Un unico wallet e notifiche puntuali rendono rapido il controllo di due volte all’anno.
Gamma non può impedirti di comprare una brioche che non ti serviva. Può assicurarsi che i premi che hai guadagnato siano visibili, raggiungibili e non sprecati.
Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.
Se vuoi meno errori con i programmi fedeltà e meno valore perso, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi che i clienti usino davvero i premi che dai loro, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.