Jakich najczęstszych błędów unikać w programach lojalnościowych?
Programy lojalnościowe rzadko zawodzą ludzi w spektakularny sposób. Zawodzą powoli: bon, który wygasa w szufladzie, członkostwo odnowione z przyzwyczajenia, dodatkowy zakup zrobiony, żeby dojść do progu. Większość wartości, którą ludzie tracą, wynika z kilku powtarzających się błędów, a prawie wszystkich można uniknąć, gdy wiesz, na co zwracać uwagę.
Szczera odpowiedź
Oto błędy, które kosztują kupujących najwięcej, mniej więcej w kolejności tego, ile wartości zwykle marnują.
1. Pozwalanie nagrodom wygasać. Punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności albo po stałym okresie dwóch–trzech lat od ich zdobycia. W programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych. Część z tego to drobne salda, którymi nikt się nie przejmuje; duża część to wartość, która po prostu przepadła. Rozwiązanie: dwa razy w roku sprawdzaj daty ważności i wydawaj lub wykorzystuj niewielkie salda, zanim przepadną.
2. Zapisywanie się do wszystkiego. W Wielkiej Brytanii przeciętny kupujący ma około trzech kart lojalnościowych supermarketów, a ludzie aktywnie korzystają zwykle tylko z około połowy programów, do których się zapisują. Każdy dodatkowy program jeszcze bardziej rozprasza twoje wydatki, więc mniej z nich w ogóle się opłaca. Rozwiązanie: zachowaj programy, z których korzystasz co tydzień, a resztę odpuść.
3. Zaczynanie kart, których nigdy nie skończysz. Karty z pieczątkami, których zapełnienie trwa dłużej niż około dwóch miesięcy, rzadko zostają ukończone. Jeśli odwiedzasz miejsce raz w miesiącu, a karta wymaga dziesięciu pieczątek, „darmowa” nagroda jest głównie teoretyczna. Rozwiązanie: zbieraj tylko tam, gdzie naprawdę jesteś stałym klientem.
4. Płacenie za członkostwo, z którego nie korzystasz. Płatne członkostwa kosztują, zanim cokolwiek zaoszczędzą. Na rynku ich ceny wyglądają tak:
| Najniżej | Typowo | Najwyżej | |
|---|---|---|---|
| Płatne członkostwa lojalnościowe (rocznie) | ok. 42–50 € | ok. 50–90 € lub 8–10 € miesięcznie | ok. 100 € (poziomy premium) |
Rozwiązanie: raz w roku zsumuj, ile członkostwo faktycznie pozwoliło ci zaoszczędzić, i porównaj to z opłatą.
5. Wydawanie więcej w pogoni za nagrodą. Badania nad kartami z pieczątkami w kawiarniach pokazują, że ludzie kupują częściej, gdy zbliżają się do darmowej nagrody. Około jedna trzecia europejskich członków programów lojalnościowych twierdzi, że programy skłaniają ich do większych wydatków. To w porządku, jeśli zakup i tak był w planach. Błędem jest kupowanie czegoś, czego nie potrzebowałeś, żeby dojść do progu. Rozwiązanie: zapytaj siebie, czy kupiłbyś to bez nagrody.
6. Zakładanie, że cena dla członków to najlepsza cena. Brytyjski regulator ds. konkurencji ustalił, że ceny tylko dla członków w supermarketach pozwalały zaoszczędzić średnio około 17–25% na danych produktach, ale nie zawsze były najtańszą opcją na rynku. Rozwiązanie: przy większych zakupach nadal porównuj ceny.
7. Podawanie większej ilości danych, niż to konieczne. Większość kupujących wie, że sklepy zbierają dane o ich zakupach, ale niewielu czyta, jak są one wykorzystywane. Rozwiązanie: wypełniaj tylko wymagane pola i wyłącz uprawnienia, których nie chcesz przyznawać.
8. Odkładanie na „dużą” nagrodę. Oszczędzanie punktów na coś dużego wydaje się mądre, ale daje wygasaniu i zmianom zasad więcej czasu, by cię dopaść. Rozwiązanie: jeśli program wyraźnie nie nagradza odkładania, wykorzystuj nagrody na bieżąco.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Gamma Wallet zaprojektowano z myślą o kilku z tych błędów. Nie podejmie za ciebie każdej decyzji, ale usuwa niektóre pułapki.
Jasny okres ważności. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Już dziś możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Wkrótce pojawi się też Customer Exchange Reward Market do wymiany nagród między klientami.
Jesteś na bieżąco. W Gamma Wallet widzisz, kiedy twój kredyt wygasa. Aplikacja wysyła powiadomienia, gdy otrzymasz kredyt, gdy osiągniesz nowy poziom nagrody, gdy członkostwo niedługo wygaśnie i gdy pula się kończy.
Jeden portfel zamiast wielu kart. Saldo z każdego sklepu biorącego udział w programie jest w jednej aplikacji, więc „zapisanie się do zbyt wielu programów” nie oznacza portfela pełnego kart i zapomnianych aplikacji.
Nagrody, do których możesz dojść. W Indywidualnych Natychmiastowych Nagrodach zdobywasz kredyt przy każdym zakupie i możesz go wykorzystać przy późniejszej wizycie. Nie ma karty na dziesięć pieczątek, którą porzucisz w połowie.
Żadnej opłaty, żadnej pułapki cen dla członków. Gamma jest darmowa dla kupujących. W większości modeli nagród produkty pozostają w pełnej cenie, a nagroda to kredyt na późniejszą wizytę, więc możesz jak zwykle porównywać ceny na półkach.
Minimum danych. Rejestracja wymaga pseudonimu, zweryfikowanego numeru telefonu, adresu e-mail i hasła. Nie trzeba podpinać konta bankowego ani karty, bo Gamma nie uczestniczy w płatności.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Największym pojedynczym błędem w programach lojalnościowych jest utrata wartości, którą już zdobyłeś. I właśnie tu Gamma najwyraźniej odchodzi od rynkowego standardu.
- Niewykorzystany kredyt nie musi przepaść. Tam, gdzie większość programów po prostu pozwala punktom wygasnąć, w Gamma możesz przed datą ważności osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet, by i tak został wykorzystany w tym sklepie.
- Nagrody są wykorzystywane. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń kredyt, który czeka w sklepach, które już odwiedzasz i łatwo go wydać, powinien utrzymywać wykorzystanie w Gamma powyżej tej średniej.
- Błąd z opłatą jest niemożliwy. Nie ma opłaty do odrobienia.
- Mniej do pilnowania. Jeden portfel, który pokazuje, kiedy twój kredyt wygasa, sprawia, że przegląd dwa razy w roku zajmuje chwilę.
Gamma nie powstrzyma cię przed kupieniem ciastka, którego nie potrzebowałeś. Może natomiast dopilnować, by zdobyte nagrody były widoczne, osiągalne i nie marnowały się.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli chcesz popełniać mniej błędów w programach lojalnościowych i tracić mniej wartości, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz, by klienci faktycznie wykorzystywali nagrody, które im dajesz, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.