Jakých nejčastějších chyb se u věrnostních programů vyvarovat?
Věrnostní programy lidi zřídka zklamou nějak dramaticky. Zklamou je pomalu: poukázka, která propadne v šuplíku, členství obnovené ze zvyku, nákup navíc, jen aby se dosáhlo hranice. Většina hodnoty, o kterou lidé přicházejí, jde na vrub několika opakujícím se chybám, a skoro všem se dá vyhnout, jakmile víte, na co si dát pozor.
Upřímná odpověď
Tady jsou chyby, které nakupující stojí nejvíc, zhruba seřazené podle toho, kolik hodnoty obvykle promrhají.
1. Nechat odměny propadnout. Body běžně propadají po 12–24 měsících bez aktivity nebo pevně dva až tři roky poté, co je získáte. Napříč věrnostními programy zůstává nevyužita zhruba pětina až polovina bodů. Zčásti jde o malé zůstatky, se kterými se nikdo nezabývá; hodně z toho je ale hodnota, která prostě propadla. Řešení: dvakrát do roka zkontrolujte data propadnutí a malé zůstatky utraťte nebo využijte dřív, než zmizí.
2. Přihlásit se všude. Ve Spojeném království má průměrný nakupující zhruba tři věrnostní karty supermarketů a lidé aktivně využívají jen zhruba polovinu programů, do kterých se přihlásí. Každý další program vaši útratu víc rozmělní, takže se jich méně vůbec kdy vyplatí. Řešení: ponechte si programy, které používáte každý týden, a zbytek pusťte.
3. Začínat karty, které nikdy nedokončíte. Razítkové karty, jejichž zaplnění trvá déle než asi dva měsíce, se dokončují jen zřídka. Pokud někam chodíte jednou měsíčně a karta potřebuje deset razítek, je odměna „zdarma“ převážně teoretická. Řešení: sbírejte jen tam, kde jste skutečně stálým zákazníkem.
4. Platit za členství, které nevyužíváte. Placená členství stojí peníze dřív, než cokoli ušetří. Na trhu se pohybují takto:
| Nejnižší | Typické | Nejvyšší | |
|---|---|---|---|
| Placená věrnostní členství (ročně) | zhruba 42–50 € | zhruba 50–90 €, nebo 8–10 € měsíčně | zhruba 100 € (prémiové úrovně) |
Řešení: jednou ročně sečtěte, kolik vám členství skutečně ušetřilo, a porovnejte to s poplatkem.
5. Utrácet víc kvůli honbě za odměnou. Výzkum razítkových karet v kavárnách ukazuje, že lidé nakupují častěji, když se blíží k odměně zdarma. Zhruba třetina evropských členů věrnostních programů uvádí, že je programy nutí utrácet víc. To nevadí, pokud by nákup přišel tak jako tak. Chybou je, pokud kupujete něco, co jste nepotřebovali, jen abyste dosáhli hranice. Řešení: zeptejte se sami sebe, zda byste to koupili i bez odměny.
6. Předpokládat, že cena pro členy je nejlepší cena. Britský úřad pro hospodářskou soutěž zjistil, že ceny supermarketů pouze pro členy ušetřily na dotčeném zboží v průměru zhruba 17–25 %, ale nebyly vždy nejlevnější možností na trhu. Řešení: u větších nákupů stále srovnávejte.
7. Odevzdávat víc údajů, než je nutné. Většina nakupujících ví, že obchody sbírají data o jejich nákupech, ale jen málokdo si přečte, jak se používají. Řešení: vyplňujte jen povinná pole a vypněte oprávnění, která nechcete.
8. Šetřit body na „velkou“ odměnu. Spořit body na něco velkého působí chytře, ale dává propadání a změnám pravidel víc času, aby vás dostaly. Řešení: pokud program jasně neodměňuje spoření, využívejte odměny průběžně.
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma Wallet byla navržena s ohledem na několik těchto chyb. Nerozhodne za vás všechno, ale některé pasti odstraňuje.
Jasná doba platnosti. Kredit za odměny platí ve výchozím nastavení 12 měsíců. Před vypršením ho můžete osobně předat příteli nebo kolegovi, který používá Gamma Wallet. Zůstává kreditem ve stejném obchodě.
Dozvíte se to dřív, než něco skončí. Aplikace posílá oznámení, když obdržíte kredit, když dosáhnete nové úrovně odměny, když se blíží konec členství a když končí pool.
Jedna peněženka místo mnoha karet. Zůstatek z každého zapojeného obchodu je v jedné aplikaci, takže „přihlásit se do příliš mnoha programů“ neznamená peněženku plnou karet a zapomenutých aplikací.
Odměny na dosah. S Individuální okamžitou odměnou získáváte kredit při každém nákupu a můžete ho využít při některé z dalších návštěv. Žádná karta na deset razítek, kterou byste v půlce vzdali.
Žádný poplatek, žádná past cen pro členy. Gamma je pro nakupující zdarma. Ve většině modelů odměn zůstává zboží za plnou cenu a odměna je kredit na pozdější návštěvu, takže ceny v regálech můžete srovnávat jako obvykle.
Minimum údajů. Registrace chce přezdívku, ověřené telefonní číslo, e-mailovou adresu a heslo. Žádné propojení banky nebo karty, protože Gamma není součástí platby.
Proč zvolit právě Gamma
Největší jednotlivou chybou u věrnostních programů je přijít o hodnotu, kterou jste už získali. Právě tam se Gamma od tržního standardu odlišuje nejzřetelněji.
- Nevyužitý kredit nemusí zaniknout. Tam, kde většina programů body prostě nechá propadnout, vám Gamma umožňuje kredit před datem vypršení osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet, takže se v daném obchodě přesto využije.
- Odměny se využívají. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by kredit, který je vázaný na obchody, do kterých už chodíte, a snadno se utrácí, měl udržet míru uplatnění u Gamma nad tímto průměrem.
- Chyba s poplatkem je vyloučená. Není žádný poplatek, který by se musel vrátit.
- Méně starostí. Jedna peněženka a včasná oznámení dělají z kontroly dvakrát do roka rychlou záležitost.
Gamma vám nezabrání koupit si koláč, který jste nepotřebovali. Může ale zajistit, aby odměny, které jste získali, byly vidět, byly na dosah a nepřišly nazmar.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete méně chyb ve věrnostních programech a méně ztracené hodnoty, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete, aby zákazníci odměny, které jim dáváte, opravdu využívali, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.