Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter avec les programmes de fidélité ?
Les programmes de fidélité déçoivent rarement de façon spectaculaire. Ils déçoivent lentement : un bon qui expire au fond d’un tiroir, un abonnement renouvelé par habitude, un achat supplémentaire pour atteindre un seuil. L’essentiel de la valeur perdue vient d’une poignée d’erreurs répétées, et presque toutes peuvent être évitées une fois qu’on sait quoi surveiller.
La réponse honnête
Voici les erreurs qui coûtent le plus aux consommateurs, à peu près dans l’ordre de la valeur qu’elles font perdre.
1. Laisser expirer ses récompenses. Les points expirent souvent après 12–24 mois sans activité, ou deux à trois ans après avoir été gagnés. Dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés. Une partie correspond à de petits soldes dont personne ne s’occupe ; une grande partie est de la valeur qui a tout simplement expiré. La solution : vérifiez les dates d’expiration deux fois par an et dépensez ou utilisez les petits soldes avant qu’ils ne disparaissent.
2. S’inscrire partout. Au Royaume-Uni, le consommateur moyen possède environ trois cartes de fidélité de supermarché, et les gens n’utilisent activement qu’environ la moitié des programmes auxquels ils s’inscrivent. Chaque programme supplémentaire disperse davantage vos dépenses, si bien que moins de programmes finissent par rapporter. La solution : gardez les programmes que vous utilisez chaque semaine et laissez tomber les autres.
3. Commencer des cartes que vous ne finirez jamais. Les cartes à tamponner qui mettent plus de deux mois environ à se remplir sont rarement complétées. Si vous allez quelque part une fois par mois et que la carte exige dix tampons, la récompense « offerte » reste largement théorique. La solution : ne collectionnez que là où vous êtes un véritable habitué.
4. Payer un abonnement que vous n’utilisez pas. Les abonnements payants coûtent de l’argent avant d’en faire économiser. Sur le marché, leur coût se répartit ainsi :
| Minimum | Habituel | Maximum | |
|---|---|---|---|
| Abonnements de fidélité payants (par an) | environ 42–50 € | environ 50–90 €, ou 8–10 € par mois | environ 100 € (formules premium) |
La solution : une fois par an, additionnez ce que l’abonnement vous a réellement fait économiser et comparez-le à son coût.
5. Dépenser plus pour décrocher une récompense. Les études sur les cartes à tamponner des cafés montrent que les gens achètent plus souvent à l’approche d’une récompense gratuite. Environ un tiers des membres européens de programmes de fidélité disent que ces programmes les font dépenser plus. Pas de problème si l’achat était prévu de toute façon. C’est une erreur si vous achetez quelque chose dont vous n’aviez pas besoin pour atteindre un seuil. La solution : demandez-vous si vous l’achèteriez sans la récompense.
6. Supposer que le prix membre est le meilleur prix. L’autorité britannique de la concurrence a constaté que les prix réservés aux membres dans les supermarchés permettaient d’économiser environ 17–25 % en moyenne sur les articles concernés, mais qu’ils n’étaient pas toujours l’option la moins chère du marché. La solution : pour les achats plus importants, continuez à comparer.
7. Donner plus de données que nécessaire. La plupart des consommateurs savent que les magasins collectent leurs données d’achat, mais peu lisent comment elles sont utilisées. La solution : ne remplissez que les champs obligatoires et désactivez les autorisations dont vous ne voulez pas.
8. Thésauriser pour une « grosse » récompense. Économiser ses points pour quelque chose d’important semble malin, mais cela laisse plus de temps à l’expiration et aux changements de règles pour vous rattraper. La solution : sauf si le programme récompense clairement l’épargne, utilisez vos récompenses au fur et à mesure.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet a été conçu en pensant à plusieurs de ces erreurs. Il ne prendra pas toutes les décisions à votre place, mais il supprime certains pièges.
L’expiration a une porte de sortie. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Vous pouvez aussi le transmettre à un ami, un proche ou un collègue qui utilise Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce. La valeur profite à quelqu’un plutôt que d’expirer.
Vous êtes prévenu avant l’échéance. L’application envoie des notifications quand vous recevez du crédit, quand vous atteignez un nouveau niveau de récompense, quand une adhésion arrive à expiration et quand un pool touche à sa fin.
Un seul portefeuille au lieu de nombreuses cartes. Le solde de chaque commerce participant se trouve dans une seule application : « s’inscrire à trop de programmes » ne signifie donc pas un portefeuille plein de cartes et d’applications oubliées.
Des récompenses atteignables. Avec une Récompense Instantanée Individuelle, vous gagnez du crédit à chaque achat et pouvez l’utiliser lors d’une visite ultérieure. Pas de carte à dix tampons à abandonner en cours de route.
Aucun frais, aucun piège des prix membres. Gamma est gratuit pour les clients. Dans la plupart des modèles de récompense, les produits restent au prix plein et la récompense est un crédit pour une visite ultérieure : vous pouvez comparer les prix en rayon comme d’habitude.
Un minimum de données. L’inscription demande un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié, une adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte ni aucun compte bancaire à associer, car Gamma ne fait pas partie du paiement.
Pourquoi Gamma est le bon choix
La plus grosse erreur en matière de fidélité, c’est de perdre une valeur déjà gagnée. C’est là que Gamma s’écarte le plus nettement de la norme du marché.
- Le crédit inutilisé n’est pas condamné. Là où la plupart des programmes laissent simplement les points expirer, Gamma affiche une validité claire, de 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, et vous pouvez transmettre votre crédit en personne à un autre utilisateur de Gamma Wallet.
- Les récompenses sont utilisées. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, un crédit qui se trouve dans des commerces que vous fréquentez déjà et simple à dépenser devrait maintenir le taux d’utilisation de Gamma au-dessus de cette moyenne.
- L’erreur des frais est impossible. Il n’y a aucun frais à rentabiliser.
- Moins de choses à gérer. Un seul portefeuille et des notifications au bon moment rendent la vérification semestrielle rapide.
Gamma ne peut pas vous empêcher d’acheter une viennoiserie dont vous n’aviez pas besoin. Il peut s’assurer que les récompenses que vous avez gagnées sont visibles, atteignables et non gaspillées.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez moins d’erreurs de fidélité et moins de valeur perdue, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que vos clients utilisent vraiment les récompenses que vous leur offrez, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.